I migliori fornitori di Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) offrono una piattaforma di comunicazione semplice e facile da gestire per integrarsi con la tua azienda.
I migliori fornitori di UCaaSFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. RingCentral Office
2. Serie X 8x8
3. GoToConnect
4. Tastiera
5. MiCloud Connect
In passato la comunicazione unificata significava assicurarsi che il VoIP per le chiamate interne ed esterne potesse essere combinato in un unico sistema, ma oggigiorno significa anche aggiungere altre opzioni di comunicazione come chat / messaggistica istantanea, e-mail, videoconferenza e talvolta anche contenuti sui social media .
I progressi nella tecnologia digitale significano che ora è possibile per i fornitori fornire UCaaS in modo accessibile e conveniente per aziende di tutte le dimensioni.
Sebbene diverse aziende siano descritte come fornitori di UCaaS, a volte questa ha l'esperienza pratica di essere più simile a molte applicazioni che utilizzano un Single Sign On (SSO) per dare l'aspetto di una piattaforma unificata. Per questa guida all'acquisto, ci concentreremo invece su quelle aziende che offrono una vera esperienza UCaaS consentendo la gestione di tutte le comunicazioni tramite un'unica applicazione.
Qui presenteremo i provider che riteniamo offriranno la migliore esperienza UCaaS in generale.
1. RingCentral Office
Il principale fornitore UCaaS
Motivi per acquistare
+ Molto accessibile + Funzionalità complete + Integrazioni + Piattaforma per sviluppatoriRingCentral Office offre una soluzione completa per le comunicazioni unificate che combina VoIP HD, messaggistica, conferenza, contact center e fax, in un'unica applicazione.
La cosa particolarmente positiva di RingCentral Office è la sua totale accessibilità e scalabilità, che consente a qualsiasi utente, fino a oltre 1.000 dipendenti, di iscriversi al servizio, il che significa che può davvero servire qualsiasi cosa, dalla più piccola impresa alle imprese.
Sono disponibili diverse funzionalità in base ai diversi piani di pagamento, ma anche il piano Essentials più semplice offre una gamma completa, comprese chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, nonché SMS e MMS illimitati e anche app mobili da utilizzare con iOS e Android per utilizzo mobile. Altre caratteristiche includono la posta vocale visiva, la posta vocale a posta elettronica, nonché la gestione completa delle chiamate e l'amministrazione del sistema telefonico che include la registrazione delle chiamate su richiesta.
Il piano di servizio Standard aggiunge rapporti, un assistente automatico multilivello, nonché funzionalità di fax Internet, oltre a conferenze audio e video illimitate per un massimo di quattro persone.
Il piano Premium consente conferenze per un massimo di 100 persone, registrazione automatica delle chiamate, supporto multisito, Single Sign On (SSO) e introduce integrazioni con SalesForce e Zendesk.
Tutti i piani offrono anche integrazioni con Microsoft, Google e Box.
- Leggi la nostra recensione completa su RingCentral Office.
2. Serie X 8x8
Un fornitore leader di UCaaS
Motivi per acquistare
+ Piani convenienti + Funzionalità complete + Integrazione CRMLa serie X 8x8 offre un software di comunicazione cloud che funge da piattaforma UCaaS completa, con anche il piano più semplice che offre una buona gamma di opzioni di canali di comunicazione e opportunità di collaborazione. Per i più attenti alla sicurezza, il servizio è anche conforme agli standard HIPAA e GDPR.
La piattaforma è fornita in quattro livelli di servizio distinti, a partire dall'opzione 8x8 Express che include tutte le funzionalità di base che ti aspetteresti, come audio HD protetto, gestione delle chiamate, assistente automatico, posta vocale, messaggistica del team, riunioni video e condivisione dello schermo , così come le integrazioni per Google Workspace (ex G Suite) e Microsoft 365.
Il livello di prezzo successivo, X Series X2, aggiunge registrazioni delle chiamate e trascrizione automatizzata, Single Sign On (SSO), fax Internet illimitato e funzionalità aggiuntive per il team. Successivamente, i piani della serie X passano da X4, X6 a X8, ogni livello aggiunge funzionalità aumentate che migliorano gli interessi dell'azienda, soprattutto in termini di amministrazione e gestione, oltre a minuti di chiamata migliorati e opzioni di chiamata per paese.
Tuttavia, il più semplice 8x8 Express offre un forte piano entry-level con una gamma completa di funzionalità che potrebbero essere interessanti per le piccole imprese e le start-up, anche se i livelli più alti potrebbero non essere così competitivi in termini di prezzo come alternative.
- Leggi la nostra recensione completa della serie X 8x8.
3. GoToConnect
Lo sfidante UCaaS
Motivi per acquistare
+ Piano unico conveniente + Piattaforma per conferenze + Collaborazione integrataGoToConnect rappresenta la fusione della piattaforma VoIP Jive di LogMeIn e della loro piattaforma per conferenze GoTo in un'unica offerta di servizi che fornisce una gamma completa di funzionalità.
Questo, ovviamente, include comunicazioni unificate attraverso l'unione di chiamate VoIP e messaggistica, nonché web, audio e videoconferenza, contribuendo a creare un pacchetto completo.
Le caratteristiche generali includono instradamento delle chiamate personalizzato, distribuzione delle chiamate basata sul team, nonché instradamento basato sul tempo e di geolocalizzazione per garantire che le chiamate vengano prese rapidamente. La condivisione dello schermo e le sale riunioni personali sono una parte standard del pacchetto e gli utenti possono partecipare facilmente con un solo clic anziché aspettare o dover generare un PIN.
Ciò che è ancora meglio è che invece di avere livelli di piano a prezzi diversi con una gamma crescente di funzionalità sbloccate, GoToConnect ha un unico sistema di prezzi basato sul numero di utenti. Ciò potrebbe essere particolarmente gradito alle piccole e medie imprese che possono godere di tutte le stesse funzionalità di un'impresa, ma senza dover pagare un extra per il privilegio.
Complessivamente, GoToConnect si pubblicizza come una piattaforma di comunicazione e collaborazione unificata, che funzionerà sicuramente bene per molte strutture aziendali.
- Leggi la nostra recensione completa su GoToConnect.
4. Tastiera
Il fornitore visionario di UCaaS
Motivi per acquistare
+ Funzionalità complete + Ottimo per l'integrazione + ConvenienteMotivi per evitare
-Video separatoDialpad offre una piattaforma ricca di funzionalità anche al livello più elementare. Il livello standard di base offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, nonché servizi internazionali in oltre 50 paesi. Sono inclusi anche numeri locali e gratuiti, nonché SMS, MMS e SMS illimitati.
Il trasferimento e l'inoltro delle chiamate sono inclusi come standard, compreso l'instradamento dell'operatore, la musica d'attesa personalizzata e i riepiloghi delle chiamate disponibili per la condivisione.
La messaggistica di gruppo, la chat, la cronologia delle chiamate e l'analisi sono incluse anche nel livello Standard, così come SSO, integrazione con Google Workspace (ex G Suite) e Microsoft 365. I prezzi sono estremamente competitivi.
Il livello Pro aggiunge trascrizioni delle chiamate in tempo reale, analisi più avanzate e integrazioni con SalesForce, Zendesk, Slack e Hubspot, tra gli altri. È disponibile una versione Enterprise, sebbene ciò richieda un preventivo personalizzato per un servizio personalizzato.
Tutto sommato, però, Dialpad offre davvero un buon rapporto qualità-prezzo, ma dove si delude è fornendo la videoconferenza come servizio separato. Sebbene sia disponibile un livello gratuito, è limitato a 45 minuti e la sorpresa è che non è in bundle con la sua offerta di Talk per un'esperienza UCaaS completa. Tuttavia, è possibile che alcune piccole imprese possano effettivamente considerarlo un vantaggio se non richiesto.
- Leggi la nostra recensione completa di Dialpad.
5. MiCloud Connect
Il provider UCaaS affermato
Motivi per acquistare
+ Piattaforma affidabile + Buon pacchetto baseMotivi per evitare
-Contact Center separatoMiCloud Connect è la piattaforma di comunicazione unificata cloud che mira a fornire un centro di comunicazione, collaborazione e contatto all-in-one. Fornito tramite Google Cloud, Mitel Connect mira a fornire UCaaS a tutte le PMI.
Tutti i diversi piani disponibili offrono funzionalità di telefonia PBX, conferenze audio, collaborazione video e condivisione desktop. Vengono fornite anche app mobili e anche la messaggistica istantanea. Le integrazioni includono Outlook e Google Workspace, oltre a connettere la telefonia per Microsoft.
Questo costituisce la base del pacchetto Essentials di base, disponibile con limiti di conferenza fino a 8 persone. Il piano Premier più costoso aumenta i limiti di conferenza a 25 utenti e aggiunge anche la registrazione delle chiamate su richiesta, la trascrizione vocale e le integrazioni per SalesForce e altri CRM.
L'unico aspetto negativo è che invece di raggruppare tutto sotto MiCloud Connect, il sito Web suggerisce che il contact center è un prodotto separato che richiede un preventivo personalizzato. Sebbene il contact center fornisca necessariamente molte funzionalità avanzate, sarebbe meglio vedere una maggiore integrazione dei servizi per renderlo più attraente per le PMI.
- Leggi la nostra recensione completa su Mitel MiCloud.
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