Se stai lottando per bilanciare le tue comunicazioni sia con i tuoi clienti che con i membri del team, un'app VoIP (Voice over Internet Protocol) potrebbe consentirti di semplificare tutti i tuoi messaggi tramite un'unica app basata su cloud.
Il provider VoIP Nextiva, utilizzato da oltre 100.000 aziende, si propone come prodotto creato per "imprenditori non tecnici, non maghi IT". Nella nostra revisione, esaminiamo i vari piani disponibili, le loro caratteristiche, l'usabilità del software e il suo confronto con i suoi concorrenti. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per decidere se Nextiva potrebbe offrire la migliore soluzione VoIP per la tua azienda.
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Piani e prezzi
Se decidi di acquistare il software VoIP tramite Nextiva, puoi scegliere tra quattro tipi di piano: Essential, Professional, Enterprise e Ultimate.
A seconda del piano scelto, per un piano annuale il prezzo può variare da $ 18,95 a $ 65,95 per utente al mese. Come molti dei suoi concorrenti, Nextiva ti dà la possibilità di scegliere un piano mensile o annuale e afferma che potresti risparmiare fino al 30% con un piano annuale.
Il prezzo che pagherai dipenderà anche dal numero di utenti che aggiungi al tuo piano: puoi scegliere di includere da uno a 100+ dipendenti nel tuo abbonamento.
In un altro importante punto a favore dell'azienda, puoi optare per una prova gratuita di sette giorni sui suoi pacchetti Essential, Professional ed Enterprise. Se opti per questa prova gratuita, dovrai ricordarti di annullare durante questo periodo, altrimenti ti verrà addebitato il servizio.
Caratteristiche
Se scegli Nextiva, puoi effettuare chiamate illimitate verso qualsiasi telefono negli Stati Uniti o in Canada. La sua funzione di presenza in tempo reale ti consente anche di vedere quale dei tuoi contatti è attualmente disponibile, mentre la coda delle chiamate ti consente di gestire le chiamate durante le ore di punta.
Nextiva afferma che le sue chiamate sono di qualità HD per eliminare l'elettricità statica.
A seconda del piano scelto, potresti beneficiare di questa funzione. Sebbene il tuo tempo in una riunione sarà illimitato, il numero di partecipanti potrebbe essere limitato a 250 se opti per il piano Professional. Come la maggior parte delle soluzioni di videoconferenza, Nextiva ti consente di condividere schermate e file durante le tue conferenze. Puoi anche utilizzare la funzione video di Nextiva per trasmettere in streaming eventi virtuali e webinar.
Se ricevi un messaggio vocale, il messaggio verrà consegnato direttamente nella posta in arrivo della tua posta e il software ti dà anche la possibilità di registrare il messaggio di posta vocale in uscita.
Se scegli Nextiva, puoi inviare e ricevere un numero illimitato di messaggi di testo con i tuoi clienti, che possono consentirti di eseguire attività come la consegna di aggiornamenti e la pianificazione di appuntamenti.
Se presiedi una riunione, questa funzione ti consentirà di impostare una linea dedicata per questo evento. Oltre a organizzare queste riunioni, puoi moderare le tue conferenze e registrarle in HD.
Il software consente inoltre di inviare e ricevere fax illimitati come faresti con la posta elettronica. Riceverai un avviso di testo ogni volta che arriva un nuovo fax.
Se scegli uno dei pacchetti Enterprise o Ultimate più costosi, puoi anche beneficiare delle funzionalità di analisi vocale e di trascrizione dei messaggi vocali, che ti consentono di conservare registrazioni scritte complete delle tue chiamate.
Il CRM della pipeline di vendita dell'azienda ti consente di creare e gestire contatti e account, oltre a visualizzare una vista consolidata di tutte le tue conversazioni con il cliente.
Se scegli il piano Ultimate, trarrai vantaggio da sondaggi e analisi automatizzati relativi ai percorsi dei tuoi clienti attraverso il processo di vendita, che possono fornire informazioni preziose sul comportamento dei tuoi utenti.
Interfaccia e in uso
Quando ci siamo registrati per una prova gratuita con Nextiva, abbiamo trovato il processo estremamente semplice e siamo stati in grado di accedere ai suoi servizi senza alcuna difficoltà.
Sebbene il design della dashboard del sistema non sia particolarmente dinamico e la sua grafica possa sembrare un po 'datata, il sistema è stato chiaramente progettato pensando all'usabilità e alla funzionalità.
Dividendo i suoi strumenti in base a comunicazione, vendita e servizio, l'azienda ti permette di trovare le funzionalità di cui hai bisogno non appena effettui il login.
Potrai anche beneficiare di varie integrazioni con il software, che variano a seconda del piano che scegli. Sebbene il piano Essential offra integrazioni con Outlook e Contatti Google, riceverai anche integrazioni estese come Salesforce, Hubspot e Zendesk sul piano Professional.
Se scegli i pacchetti Enterprise o Ultimate, riceverai anche integrazioni estese compatibili con Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud e ServiceNow.
Oltre ai servizi desktop, il servizio è disponibile anche come app per dispositivi iPhone e Android.
Secondo il sito web dell'azienda, i suoi sistemi registrano un tempo di attività del 99,99%.
Supporto
Se hai una domanda sul tuo piano, puoi contattare Nextiva per telefono, tramite un sistema di ticketing online, tramite e-mail o chat online.
Sebbene il servizio di biglietteria online sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli altri servizi di supporto di Nextiva sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 5:00 alle 18:00 e il sabato dalle 6:00 alle 18:00, MST.
Quando abbiamo utilizzato la funzione di chat online, abbiamo ricevuto una risposta cortese contenente tutte le informazioni di cui avevamo bisogno.
Se hai una domanda più generale, il sito web ha una selezione di guide ai prodotti e un blog, che contiene articoli su argomenti rilevanti per il business, come comunicazioni, esperienza del cliente, leadership, marketing, produttività e vendite.
Sicurezza
Quando hai a che fare con informazioni aziendali potenzialmente sensibili, la sicurezza e la privacy possono essere di fondamentale importanza.
L'interfaccia di Nextiva ti offre la possibilità di creare una whitelist di indirizzi IP autorizzati, che ti consente di concedere agli utenti l'accesso al tuo sistema solo tramite computer affidabili.
Puoi anche utilizzare il sistema di gestione centralizzato del tuo account per impedire agli indirizzi email di accedere ai tuoi servizi.
Se opti per un piano tramite Nextiva, le tue comunicazioni verranno crittografate anche tramite TLS e SRTP, entrambi progettati per proteggere la tua privacy quando comunichi su Internet. Lavorando in tempo reale, questa protezione garantisce che le tue conversazioni non siano vulnerabili ai ficcanaso nell'ambiente sempre attivo del cyberspazio e puoi anche salvaguardare informazioni come la cronologia delle chiamate.
La competizione
Nonostante le sue caratteristiche indubbiamente impressionanti, Nextiva è tutt'altro che la tua unica opzione se stai considerando un servizio VoIP per la tua azienda.
RingCentral Office è una delle opzioni più apprezzate sul mercato, con prezzi a partire da $ 19,99 (prezzo normale $ 29,99) per utente al mese da due a 20 utenti con un piano annuale. Come Nextiva, l'azienda offre una gamma completa di piani a seconda delle esigenze della tua organizzazione e molti clienti ne apprezzano il design e l'interfaccia user-friendly.
Se il CRM è una priorità per la tua azienda, potresti prendere in considerazione l'acquisto di un piano tramite Aircall, che ti consente di impostare un call center in pochi minuti e include un'ampia gamma di funzionalità di help desk.
Verdetto finale
Se stai prendendo in considerazione la comunicazione basata su cloud per i tuoi dipendenti e clienti, Nextiva ha sicuramente molti punti a suo favore, inclusi piani tariffari flessibili e una gamma di funzionalità per eguagliare molti dei suoi concorrenti.
Lo svantaggio più significativo che abbiamo riscontrato è la mancanza di supporto telefonico, email o chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche se, forse ironicamente, questo non è raro per i provider VoIP.
Uno dei maggiori punti di forza potrebbe risiedere nell'opzione per una prova gratuita. Se sei ancora indeciso, potrebbe valere la pena iscriverti alla prova per vedere se Nextiva è la soluzione giusta per la tua organizzazione.
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