HubSpot è noto come produttore di software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ma ha anche app per una varietà di scopi diversi, tra cui HubSpot Service Hub per il servizio clienti, che mira a rendere le aziende più organizzate nel fornire aiuto e risposte.
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In questa recensione di HubSpot Service Hub, esamineremo solo ciò che il software ha da offrire. Poiché ci occupiamo di prezzi, funzionalità, supporto e facilità d'uso, valuteremo se è degno di essere considerato una delle migliori soluzioni software per helpdesk.
Piani e prezzi
Come molti dei fornitori nello spazio di helpdesk online, HubSpot Service Hub viene fornito con una scelta di piani gratuiti ea pagamento. Il piano gratuito, disponibile per un numero illimitato di utenti, in realtà include un elenco di funzionalità piuttosto lungo. Tutti i piani includono anche le funzionalità gratuite del software CRM di HubSpot.
I prezzi per i piani a pagamento si basano sia sul numero di utenti che sulle funzionalità disponibili. I prezzi vanno da $ 40 / mese per due utenti con il piano Starter (se fatturato annualmente) a $ 1200 / mese per dieci utenti con il piano Enterprise. Ogni piano si aggiunge alle funzionalità disponibili nel piano precedente. Se è necessario aggiungere più utenti, è possibile pagare un extra per ciascuno oltre il numero incluso per piano. Quindi, ad esempio, il piano Starter viene fornito con due utenti e ciascuno sopra costerebbe $ 20 / mese (se fatturato annualmente).
Il piano Starter può essere acquistato direttamente dal sito Web HubSpot. Per i piani Professional ed Enterprise, è necessario compilare un modulo per parlare con un agente di vendita. HubSpot offre anche uno sconto del 90% alle aziende idonee per il suo programma per startup.
Caratteristiche
La versione gratuita di HubSpot Service Hub offre uno degli elenchi di funzionalità più lunghi per un prodotto software di helpdesk gratuito che abbiamo visto. Il ticketing, ovviamente, è disponibile per registrare i problemi dei clienti in modo che possano essere assegnati, organizzati e prioritari.
Service Hub include anche chat dal vivo per il tuo sito web, una casella di posta per le conversazioni per archiviare le domande dei clienti in modo che siano disponibili per l'intero team e rapporti dettagliati su ticket chiusi, produttività degli agenti e tempo per la chiusura.
Include anche integrazioni con Gmail, Outlook, Facebook Messenger e altre app; pianificazione delle riunioni, modelli di email per riutilizzare le email più utili e "snippet", risposte riutilizzabili alle domande più frequenti. Per non parlare del monitoraggio e-mail, delle notifiche e-mail e dei bot conversazionali.
I piani a pagamento includono una maggiore quantità di elementi come modelli di email, frammenti preconfezionati, orari di chiamata VoIP, dashboard dei rapporti, file nella raccolta documenti delle risorse, proprietà personalizzate per facilitare l'ordinamento dei dati e altro ancora. Rimuovono anche i limiti al monitoraggio e alle notifiche e-mail.
Puoi anche accedere a funzionalità aggiuntive, tra cui una knowledge base, una varietà di metodi di sondaggio, pipeline di ticket, supporto per più valute, integrazione di Salesforce, rapporti personalizzati, flussi di lavoro di automazione e altro ancora.
Interfaccia e in uso
Per iniziare, crea un account HubSpot, che ti dà accesso a HubSpot CRM, non solo a Service Hub.
Quando accedi alla tua dashboard tramite un browser Web per la prima volta, ciò che vedi è una dashboard per la suite completa di software HubSpot. Tuttavia, se inizialmente ti registri per un account gratuito, molte delle voci di menu che puoi vedere nel menu principale della dashboard non saranno effettivamente abilitate per il tuo account a meno che non esegui l'upgrade.
Per accedere a Service Hub, scegli la voce di menu a discesa Service, che ha due opzioni, Ticket e Service Hub. In modo un po 'confuso, per accedere alla pagina Service Hub, gli utenti degli account gratuiti e Starter verranno informati della necessità di eseguire l'upgrade al piano Professional; l'unica pagina a cui possono accedere questi utenti è Ticket.
La pagina di elenco dei biglietti include molti modi diversi per ordinare e filtrare i biglietti. La pagina dei dettagli del ticket contiene numerose informazioni su ogni ticket e sulle azioni che è possibile eseguire, come la pianificazione di riunioni o l'aggiunta di note, chiamate e registri. Puoi anche aggiungere contatti, aziende, offerte e allegati. Questo è uno degli approcci più dettagliati e completi che abbiamo visto durante la revisione dei diversi pacchetti software dell'helpdesk.
Detto questo, abbiamo riscontrato che lo spostamento in altre sezioni della dashboard a volte è un po 'lento, con alcune pagine che non si caricano affatto la prima volta e richiedono un aggiornamento. E molto spesso abbiamo fatto clic sui collegamenti solo per scoprire che le azioni o le funzionalità ci richiedevano di aggiornare il nostro piano prima di poterle utilizzare.
Supporto
HubSpot offre un approccio a più livelli per supportare i suoi prodotti software. Per le persone che utilizzano i suoi prodotti gratuiti, il supporto è offerto solo dai forum della comunità. I titolari di account principianti aggiungono e-mail e chat al supporto della comunità, con i titolari di account Professional ed Enterprise che ottengono l'opzione di supporto telefonico, con numeri da chiamare offerti in più di 40 paesi diversi.
Per le persone con più prodotti HubSpot, il loro livello di supporto si basa sul prodotto con il livello di abbonamento più alto.
Sicurezza
HubSpot implementa una serie di misure di sicurezza per garantire la sicurezza dei dati dei suoi clienti. A livello di applicazione, tutti i dati vengono trasferiti utilizzando una crittografia di alto livello, con applicazioni web e firewall di rete e difese di prevenzione DDoS. L'azienda protegge i data center con personale addetto alla sicurezza, controlli di accesso rigorosi e videosorveglianza. Inoltre, vengono eseguiti controlli e test regolari per identificare le vulnerabilità.
La competizione
Il mercato del software per helpdesk è uno spazio piuttosto affollato. Meno aziende offrono funzionalità CRM insieme alla loro soluzione di helpdesk; tuttavia, ci sono alcune alternative da considerare.
Freshdesk offre un'ampia selezione di funzionalità attraverso una varietà di piani. Esiste un piano gratuito per agenti illimitati e i piani a pagamento vanno da $ 15 / agente / mese fino a $ 99 / agente / mese, con tutti i piani disponibili per una prova gratuita di 21 giorni. Le funzionalità CRM per le vendite sono offerte tramite il prodotto Freshsales separato.
Zendesk offre anche CRM per le vendite e un pacchetto di helpdesk con funzionalità complete chiamate Zendesk Support. Non esiste un piano gratuito, ma i prezzi partono da soli $ 5 / mese / agente e salgono a $ 199 / mese / agente. Tutti i piani possono essere provati gratuitamente per 30 giorni.
Verdetto finale
Service Hub viene fornito con uno degli elenchi più lunghi di funzionalità disponibili per account gratuiti e standard, nonché uno dei set più completi di controlli, azioni e informazioni per la gestione dei ticket che abbiamo visto. Esistono tuttavia dei limiti al numero di utenti disponibili per ogni piano e non tutti i metodi di supporto sono disponibili per ogni livello di piano.
Se hai già un CRM di cui sei soddisfatto, HubSpot Service Hub probabilmente non fa per te. Se, d'altra parte, stai cercando una soluzione che si integri perfettamente con il tuo software di vendita e marketing, HubSpot è una scelta eccellente e ricca di funzionalità.
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