Doctor on Demand ha sede a San Francisco, con uffici aggiuntivi a Minneapolis e Washington, DC. È stata fondata da Jay McGraw e Adam Jackson, insieme al dottor Phil McGraw, il padre di Jay nel 2013. Oltre un milione di persone hanno scaricato la sua app e sono serviti da oltre un migliaio di medici a bordo sul loro pannello. Questa crescita esponenziale ha attratto finanziamenti di capitale di rischio da artisti del calibro di Goldman Sachs e Princeville Global.
- Puoi saperne di più su Doctor on Demand qui
Caratteristiche
Doctor on Demand è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per visite virtuali con medici certificati e con sede negli Stati Uniti e psicologi autorizzati.
Mentre alcuni fornitori di telemedicina si concentrano solo su determinate condizioni, Doctor on Demand ha un ambito di pratica abbastanza ampio. Ciò include condizioni che sono tradizionalmente viste nei centri di assistenza urgente come la febbre, insieme a condizioni più croniche tra cui l'asma. Vengono trattati anche problemi di salute mentale, come ansia e depressione.
Doctor on Demand si concentra anche sulle cure preventive, comprese le visite di benessere. Dopotutto, è spesso più facile prevenire un problema che curarlo, e questo può coprire la cessazione del fumo, la salute emotiva e le raccomandazioni di screening appropriate all'età.
La gestione dei farmaci è un'altra area di interesse per questa azienda. Ciò può includere modifiche al dosaggio dei farmaci, revisioni dell'elenco dei farmaci per verificare le interazioni, ricariche e l'uso sicuro di prescrizioni generiche. Si afferma inoltre che i suoi medici non prescriveranno sostanze controllate tramite il servizio, tra cui codeina, oxycontin e simili. La dieta è un'altra area cruciale per i pazienti e Doctor on Demand offre servizi che comprendono l'obesità, la gestione del peso e le carenze vitaminiche.
È anche apprezzato che venga fornito in anticipo un elenco abbastanza completo di ciò che non viene trattato da questo servizio di telemedicina. Ciò include condizioni mediche così evidenti che richiedono sicuramente una valutazione diretta da parte di un medico, come fratture ortopediche, lacerazioni, lesioni cerebrali traumatiche e dolore toracico. Ciò include anche le infezioni dell'orecchio pediatriche abbastanza comuni, che meritano un esame otoscopico e una valutazione diretta del bambino per una diagnosi accurata.
Inconvenienti
Doctor on Demand dispone di app mobili per entrambe le piattaforme Android e Apple. Inoltre, entrambi sono ben considerati e ottengono un punteggio identico di 4,9 stelle su 5.
Questo servizio sembra essere visto positivamente anche su Facebook, con oltre 90k like e follower. Tuttavia, ci sono alcune segnalazioni di persone che erano infastidite dopo aver pagato per una visita, e poi le è stato semplicemente detto di vedere il loro medico locale. Un altro utente si è lamentato di non essere stato in grado di ricevere supporto per un reclamo dopo la visita per oltre 24 ore. In entrambi i casi, tuttavia, vorremmo sottolineare che Doctor on Demand ha risposto ai post sui social media e ha affrontato i problemi pubblicati.
Anche il Better Business Bureau (BBB) tiene traccia di questa azienda. Da notare, Doctor on Demand non è accreditato dalla BBB e ha 44 reclami. In un caso, l'utente è rimasto sconvolto perché il suo consulente per la salute mentale ha annullato l'appuntamento con breve preavviso. Sfortunatamente, esiste una politica di cancellazione di 24 ore, che è stata applicata, e anche se l'appuntamento è stato annullato dal fornitore, al paziente è stato comunque prelevato l'addebito per la visita dal proprio account HSA. Erano anche frustrati dal servizio clienti dopo, con una mancanza di capacità di intensificare e ricevere un rimborso. Ci sono anche altri rapporti che indicano che non sono stati in grado di intensificarsi, quando insoddisfatti del servizio clienti a un supervisore, frustrando ulteriormente gli utenti.
Prezzi
I prezzi per Doctor on Demand si sforzano di essere semplici e trasparenti. Per fortuna, questo è vero, con le visite dei pazienti che vengono addebitate in base al loro stato assicurativo e al servizio.
È previsto un prezzo a pagamento pieno, basato su nessun livello di vantaggi. Questa visita ha un prezzo "forfettario" di $ 75 (£ 59) per una visita medica, $ 129 (£ 102) per la terapia e $ 299 (£ 236) per la psichiatria.
Ciò può diventare più conveniente poiché più datori di lavoro offrono uno sconto per Doctor on Demand ai propri dipendenti. Ciò include Wal-Mart, American Airlines e Comcast.
Infine, ci sono più piani assicurativi che forniscono un vantaggio in rete, utilizzando Doctor on Demand come fornitore preferito. Ciò include diversi assicuratori popolari come Aetna, Cigna e Humana, tra gli altri. Infine, è anche un vantaggio coperto da Medicare Parte B.
Supporto
È disponibile supporto per Doctor on Demand tramite una varietà di metodi. Inizia con le risposte alle domande frequenti, per argomenti popolari come "Come posso trasferire la mia prescrizione a un'altra farmacia?" E "Posso condividere le mie note di visita con il mio PCP?"
La prossima opzione è un portale online. Inizia con la designazione di una categoria, l'inserimento dell'e-mail e del nome e infine l'inserimento della domanda, che può contenere fino a 2.000 caratteri.
Per coloro che preferiscono un contatto più diretto, è previsto anche un numero di telefono 800.
Sebbene siano disponibili indirizzi e-mail per il contatto per media, partnership o richieste di vendita, purtroppo nessuno viene fornito per il supporto. Inoltre, non è disponibile alcuna opzione per una sessione di chat, né white paper, video online o forum online.
Verdetto finale
Doctor on Demand fornisce un potente servizio di telemedicina attraverso le sue app mobili popolari e ben valutate. I vantaggi includono il costo accessibile e la copertura tramite fornitori famosi, disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la gamma di servizi forniti che include visite di benessere e la scelta di opzioni di supporto. Gli svantaggi del servizio includono i problemi con il servizio clienti come l'escalation di un reclamo e la mancanza di opzioni per chat o e-mail per interagire per risolvere i problemi.
- Abbiamo anche evidenziato il miglior software di telemedicina
