Quando pensiamo alla società 3M, è una di quelle società multimiliardarie che ha una presenza in molti mercati diversi, sia industriali che di consumo. Sebbene possano essere conosciuti dal pubblico più per i loro adesivi (come l'infinitamente utile Post-it), 3M fornisce anche forniture alle industrie mediche e dentistiche, quindi potrebbe non essere così difficile per loro essere nel settore medico spazio di trascrizione.
Sebbene si tratti di uno sviluppo più recente, nel febbraio 2022-2023 3M ha acquisito M * Modal, una grande azienda di trascrizione medica del valore di $ 1 ( £ 0,78) miliardi. M * Modal da solo porta sul tavolo due decenni di esperienza di trascrizione, con una forza lavoro globale di oltre 8.600 e un fatturato di circa $ 200 ( £ 155,6) milioni. È utilizzato da oltre 8.000 organizzazioni in tutto il mondo.
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Caratteristiche
M * Modal offre una scelta di programmi di trascrizione medica. Il primo è Fluency Direct, che è basato su cloud e adatto per l'uso da parte di qualsiasi specialità medica. L'obiettivo è attraverso i modelli EHR, i rapporti possono essere creati, modificati e firmati direttamente in EHR.
Nessun problema se la cartella clinica elettronica del medico è supportata in quanto può funzionare con oltre 200 di loro all'ultimo conteggio, tra cui Epic, Cerner e AthenaHealth. È progettato per iniziare a lavorare senza formazione, per "comprendere contestualmente la narrativa del medico", in modo che possa comprendere meglio il contenuto clinico. Questo perché Fluency Direct utilizza i profili vocali di oltre 200.000 medici nel proprio database collettivo. Il profilo vocale di ogni medico viene ospitato nel cloud, quindi il medico può utilizzarlo per dettare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo, con lo stesso elevato livello di precisione.
Ci sono anche comandi vocali avanzati e macro per consentire più facilmente al medico di navigare attraverso l'EHR, contribuendo a un livello più elevato di efficienza e soddisfazione per il medico che utilizza questa piattaforma. Il Single Sign-On migliora ulteriormente la produttività del medico durante l'utilizzo di questo prodotto.
Una caratteristica unica è la documentazione del medico assistita da computer (CAPD). L'obiettivo è fornire una guida al medico durante la creazione della nota, in termini di formazione sull'ICD-10, miglioramento della documentazione clinica (CDI) e iniziative di qualità. Questo viene fatto quando "intelligenza automatizzata, in tempo reale e interattiva" viene applicata alla documentazione del medico per generare approfondimenti fruibili.
Il secondo piano offerto è Fluency Flex, che viene utilizzato da oltre 450 utenti per la creazione di oltre 15.000 documenti ogni settimana. Si tratta di uno strumento di riconoscimento vocale front-end, che combina riconoscimento vocale, comandi vocali e standard guidati dalla voce. La produttività del medico è migliorata, attraverso un processo che semplifica l'incorporazione degli sforzi di documentazione precedente. La qualità complessiva della documentazione è aumentata, con una minore necessità di interventi di gestione delle informazioni sanitarie (HIM) poiché le carenze nella documentazione vengono identificate con avvisi di documentazione e messaggi CAPD (Computer-Assisted Physician Documentation).
Un altro vantaggio è la riduzione dei costi di trascrizione che il medico può completare la trascrizione in modo indipendente.
Inconvenienti
Gli utenti segnalano risultati variabili quando si tratta di precisione sulla piattaforma M * Modal. Mentre alcuni lo lodano, altri lamentano risultati peggiori rispetto alle precedenti piattaforme di trascrizione medica che hanno utilizzato in precedenza. Ci sono segnalazioni degli utenti di bassa precisione, che richiedono modifiche costanti e rallentano l'intero processo, il che vanifica l'intera ragione per utilizzare un servizio di trascrizione medica, piuttosto che semplicemente digitare l'intera cosa.
Ci sono anche alcune segnalazioni di difficoltà estreme come gli ultimi aggiornamenti software che forniscono una minore usabilità e errori di ortografia ripetuti di nomi semplici. Inoltre, durante l'uso il sistema non impara dai propri errori per migliorare nel tempo.
Ad aggravare questi problemi sopra è che M * Modal richiede contratti che bloccano gli utenti, il che rende difficile cambiare se non sei soddisfatto.
Supporto
Secondo il sito Web M * Modal, l'assistenza clienti è disponibile tramite un'unica opzione, un numero verde memorabile, 888-DICTATE. Non vengono fornite informazioni sugli orari di apertura o se vengono offerti anche altri metodi di contatto, come l'e-mail.
Il servizio è un SaaS basato su cloud, senza software desktop da installare e viene eseguito tramite un browser web. A differenza di molte altre soluzioni di dettatura concorrenti, esiste un'app per Android e anche per iOS.
Prezzi
Il prezzo dei servizi di M * Modal non è da nessuna parte sul sito web e completamente opaco con il contatto dell'azienda richiesto per qualsiasi informazione sulle opzioni e sui costi. Un vantaggio rispetto ad altri è che sono disponibili informazioni sulle apparecchiature ausiliarie per il processo di trascrizione medica, inclusi registratori vocali digitali e microfoni di dettatura con controlli integrati per funzionare insieme al servizio.
Verdetto finale
M * Modal sembra essere un servizio promettente da un grande attore nel mercato della trascrizione medica e supportato da 3M. Con una scelta di piani, collegamenti a modelli di registratore digitale e app mobili per entrambe le piattaforme principali, in superficie c'è molto da apprezzare. Approfondendo però, incontriamo problemi relativi all'accuratezza del servizio nel riconoscere parole e contratti che bloccano gli utenti, il che ci lascia freddi e consiglia agli utenti di considerare attentamente se M * Modal soddisfa le loro esigenze prima all'iscrizione.
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