Il miglior software di Customer Experience (noto anche come CX, CXM o CEM) consente alle aziende di raccogliere, monitorare e organizzare il feedback dei clienti per ottimizzare le vendite e le relazioni con i clienti.
Il miglior software per l'esperienza del clienteFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hub di servizio Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. Esperienza del cliente SAS
9. Felicissimo
10. SurveyMonkey CX
Sono dotati di diverse funzionalità come la gestione dei contenuti, la guida contestuale, l'analisi dei clienti e, ovviamente, il feedback dei clienti. Naturalmente, sono anche una parte importante del content marketing in generale come parte delle comunicazioni con i clienti per approfondimenti fruibili.
Negli ultimi anni il numero di strumenti disponibili sul mercato è aumentato rapidamente, quindi siamo qui per aiutarti a individuare quali possono funzionare meglio per te.
Pertanto, ecco le nostre scelte dei migliori strumenti CX attualmente disponibili.
- Abbiamo anche presentato i migliori costruttori di moduli online.
1. Zendesk
Il popolare strumento CX
Motivi per acquistare
+ Piattaforma flessibile + Chat dal vivo + Funzione CRM + Analisi e reportisticaZendesk è uno dei migliori e più popolari strumenti CX disponibili. Consente il supporto per le conversazioni con i clienti guidate dai prodotti che fluiscono senza problemi su tutti i canali. Puoi scegliere di creare la tua soluzione CX con Zendesk Sunshine, la piattaforma CRM aperta e flessibile dell'azienda. Costruito su AWS, ti consente di connetterti e comprendere senza problemi tutti i dati dei tuoi clienti ovunque siano archiviati.
Nel complesso, Zendesk offre quattro prodotti in un unico pacchetto: supporto, guida, chat e conversazione. Tra di loro, ti consentono di fare qualsiasi cosa, dalla supervisione dell'assistenza clienti al fornire ai dipendenti una base di conoscenza intelligente self-service. Offre anche chat dal vivo, una funzione CRM per le vendite, analisi e reportistica.
2. Salesforce Service Cloud
Software CX basato sulle vendite
Motivi per acquistare
+ Efficace per approfondimenti + Strumenti di produttività + OmnichannelSalesforce descrive la sua piattaforma di servizi come una "macchina che fa risparmiare tempo, aumenta la gioia e crea relazioni". Non è lontano dal segno: la sua piattaforma CX è efficace quando si tratta di fornire agli agenti le informazioni di cui hanno bisogno per comprendere i clienti e i loro casi Possono essere risolti utilizzando una suite di potenti strumenti di produttività che forniscono agli agenti una visione completa e condivisa di ogni cliente e interazione.
La piattaforma offre anche la possibilità di raggiungere i clienti su qualsiasi canale, sia tramite messaggistica mobile, chat web o social media. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Salesforce, nativi della sua piattaforma, aiutano a ridurre la dipendenza dall'intervento umano.
3. Hub di servizio Hubspot
L'hub del servizio clienti integrato
Motivi per acquistare
+ Molti strumenti + Comunicazioni omnicanale + Hubspot CRM + Contesto del clienteHubspot sa che i clienti di oggi hanno più controllo, più opzioni e aspettative più elevate. Ecco perché l'azienda ha adattato il suo ingegnoso Service Hub per fornire agli agenti dell'azienda tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per mantenere i clienti felici. Gli strumenti nell'Hub di servizio Hubspot sono progettati per aiutarti a creare un'esperienza cliente senza attriti, a partire dalla Posta in arrivo delle conversazioni.
Riunisce tutti i canali di comunicazione, dalle caselle di posta in arrivo, chat dal vivo, moduli e Facebook Messenger, in un'unica casella di posta universale. Ogni conversazione è arricchita dal CRM HubSpot, che fornisce informazioni contestuali sulla storia del cliente con la tua azienda.
4. Adobe Experience Manager
Gestione delle risorse digitali combinata
Motivi per acquistare
+ Sistema di gestione dei contenuti + Personalizzazione + Gestione dell'esperienza + Strumenti di automazioneAdobe Experience Manager combina la gestione delle risorse digitali con la potenza di un sistema di gestione dei contenuti. Adobe Experience Manager Sites garantisce che i tuoi contenuti siano coerenti e personalizzati per ogni cliente. Inoltre, ti consente di creare e gestire la tua esperienza digitale su tutti i canali con strumenti automatizzati progettati per semplificare la scalabilità.
Inoltre, la funzione Risorse di Adobe fornisce l'automazione e gli strumenti intelligenti necessari per procurarsi, adattare e distribuire rapidamente le risorse attraverso il pubblico e i canali.
5. Qualtrics XM
Per approfondimenti sui clienti
Motivi per acquistare
+ Canali estesi + Touchpoint significativi + AnalyticsQualtrics XM è un software di gestione dell'esperienza del cliente che fornisce insight che possono sollecitare (e portare a) un'azione in un'intera organizzazione. Fornisce tre obiettivi distinti, il primo è quello di ascoltare e comprendere i clienti in ogni punto di contatto significativo. Le conversazioni possono essere avviate con qualsiasi cosa, da e-mail a SMS, web, app mobili, dispositivi indossabili o IoT.
Una volta che hanno avuto luogo, il feedback viene automaticamente analizzato da Qualtrics iQ per scoprire tendenze, modelli e fare previsioni efficaci sul comportamento dei clienti. Approfondimenti personalizzati e azioni consigliate vengono generate e fornite automaticamente, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sulle azioni che promuoveranno la soddisfazione, la spesa e la fedeltà dei clienti.
6. Genesys Cloud
Soluzione per contact center cloud
Motivi per acquistare
+ Facile implementazione + Omnichannel + Ottimizzazione della forza lavoroGenesys Cloud è una soluzione di contact center cloud all-in-one che collega telefono, e-mail, chat e social tramite un unico strumento di facile utilizzo. Mettendo tutto in un unico posto, consente agli agenti di avere una visione a 360 gradi dei clienti. Il software può essere distribuito in pochi minuti soddisfacendo i requisiti di conformità e configurato con ridondanza per la massima affidabilità.
Le sue caratteristiche principali includono le campagne in uscita, che eseguono modalità di composizione e tattiche di campagna che mantengono la produttività degli agenti. Inoltre, le sue capacità di ottimizzazione della forza lavoro includono la registrazione multicanale, la gestione della qualità della forza lavoro, il monitoraggio delle prestazioni e altro ancora.
7. Medallia
Piattaforma di gestione dell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale
Motivi per acquistare
+ Riconoscimento di pattern AI + Analisi del testo + Consigli per l'apprendimento approfondito + Punteggio del rischioCon oltre 1 milione di utenti attivi sulla sua piattaforma in un solo mese, Medallia è una piattaforma di gestione dell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale che porta l'IA nel cloud. Rileva i modelli, anticipa i bisogni e predica il comportamento utilizzando più tecniche avanzate. Includono l'analisi del testo, che aiuta gli agenti a capire il "perché" dietro i punteggi, aiutando a scoprire temi, sentimenti e fattori di soddisfazione sottostanti attraverso dati non strutturati.
A ciò si aggiungono le azioni suggerite, che recuperano consigli basati sull'apprendimento approfondito e sulla scoperta automatica di suggerimenti utilizzabili che generano il maggior impatto. Infine, la sua tecnica di Risk Scoring identifica i clienti a rischio aiutando a comprendere i fattori che stanno dietro al loro comportamento.
8. Esperienza del cliente SAS
CX per i servizi finanziari
Motivi per acquistare
+ Per i servizi finanziari + Punto di vista olistico + Marketing analitico + Ottimizzazione del percorso del clienteSei un'azienda che lavora nel settore finanziario che sta cercando di migliorare l'esperienza del cliente con interazioni contestualizzate in tempo reale? Se è così, allora SAS Customer Experience vuole chattare.
Offre la possibilità di ottenere una visione olistica dell'esperienza del cliente e di accelerare il valore derivato dalle tecnologie AI e finch per aumentare la redditività del cliente, semplificare le operazioni e promuovere la fedeltà. Lo fa utilizzando la marcatura analitica, l'ottimizzazione del percorso del cliente e le tecniche di esperienza del cliente in tempo reale.
9. Felicissimo
Raccolta di feedback dei clienti basata su sondaggi
Motivi per acquistare
+ Net Promoter System + Sondaggio con una sola domanda + Feedback in tempo realeDelighted utilizza il Net Promoter System (NPS) per raccogliere feedback reali dai tuoi clienti in modo rapido e preciso, senza necessità di conoscenze tecniche. Funziona invitando i clienti a rispondere a un singolo sondaggio con domande.
Quindi valutano il tuo prodotto o servizio e forniscono feedback con parole loro, con feedback che appaiono immediatamente nella tua dashboard. Puoi scegliere in che modo i clienti parteciperanno ai sondaggi, tramite e-mail, SMS o link web, e puoi anche invitare i visitatori del tuo sito web a partecipare direttamente dalla tua home page.
10. SurveyMonkey CX
Sondaggi personalizzati per feedback
Motivi per acquistare
+ Sondaggi personalizzati + Soluzione potente + Canali multipli + Benchmark del settoreSurveyMonkey CX ti consente di acquisire informazioni utili per far crescere la tua attività. Uno dei migliori strumenti CX per trasformare le informazioni sui clienti in azioni in meno tempo, è una soluzione NPS chiavi in mano con potenti funzionalità utilizzate per raccogliere, comprendere e agire in base al feedback dei clienti.
Le sue caratteristiche includono la possibilità di attivare sondaggi personalizzati attraverso più canali che raggiungono i clienti quando sono più ricettivi; e la piattaforma semplifica l'identificazione delle aree di miglioramento utilizzando analisi avanzate, dall'analisi dei fattori chiave ai benchmark di settore. Infine, le informazioni possono essere condivise rapidamente con i membri del team utilizzando report personalizzati, esportazione di dati o integrazione con il sistema di registrazione.
- Abbiamo presentato i migliori creatori di pagine di destinazione.
- Abbiamo anche presentato i migliori strumenti per l'esperienza dei dipendenti.
