Cerchi il miglior servizio VoIP per la tua azienda? Allora vale la pena dare un'occhiata più da vicino a GoToConnect, il successore della popolare piattaforma Jive VoiP. GoToConnect offre prezzi economici per le piccole e medie imprese, compatibilità con una vasta gamma di dispositivi e numerose funzionalità avanzate per gestire e instradare le chiamate.
Inoltre, questo software include il software di videoconferenza GoToMeeting, in modo da poter ospitare riunioni video con un massimo di 250 partecipanti.
Nella nostra recensione su GoToConnect, tratteremo tutto ciò che devi sapere per decidere se questo servizio VoIP è la scelta migliore per la tua azienda.
- Vedi la nostra recensione su Jive qui
Piani e prezzi
GoToConnect offre una semplice struttura dei prezzi basata sul numero di utenti che hai, non sulle funzionalità che desideri.
Se hai quattro utenti o meno, il servizio costa $ 29,95 per utente al mese. Se hai da cinque a nove utenti, costa $ 25,95 per utente al mese. Da 10 a 24 utenti, il prezzo è di $ 23,95 per utente al mese. Da 25 a 49 utenti, costa $ 21,95 per utente al mese. E per 50 o più utenti, costa $ 19,95 per utente al mese.
Se hai più di 100 utenti, puoi chiamare il team di vendita di GoToConnect per ottenere un preventivo personalizzato.
Caratteristiche
GoToConnect supporta oltre 180 diversi modelli di telefoni desktop e sistemi di altoparlanti per sale conferenze. Puoi anche utilizzare le app desktop e mobili GoToConnect per effettuare chiamate direttamente dal tuo computer o smartphone. In particolare, il servizio offre anche supporto per i messaggi SMS negli Stati Uniti e in Canada.
Il software GoToConnect include funzionalità essenziali come ID chiamante, inoltro di chiamata e registrazione delle chiamate. Tuttavia, questa piattaforma non dispone di un proprio spazio di archiviazione per le chiamate registrate. Dovrai acquistare e connettere un servizio di archiviazione cloud di terze parti.
GoToConnect ha anche diverse modalità per i supervisori per monitorare le chiamate. Ad esempio, puoi utilizzare la modalità Spia per monitorare una conversazione esistente senza essere ascoltato o utilizzare la modalità sussurro per essere ascoltato solo dal tuo dipendente e non dall'altro chiamante. Naturalmente, puoi anche passare a una chiamata in corso come una normale conferenza audio a tre vie.
Un altro vantaggio, in particolare per i call center e i reparti di vendita, è che GoToConnect offre rapporti sulle chiamate molto dettagliati. Gli amministratori possono vedere quante chiamate stanno arrivando a ciascun utente o interno, quanto durano queste chiamate e persino da quali Stati Uniti provengono.
Il software fornisce anche un registro completo delle attività che cataloga ogni chiamata effettuata sulla rete, in modo da poter esportare i dati ed eseguire le proprie analisi secondo necessità.
Sebbene GoToConnect sia principalmente un servizio VoIP, ti dà anche accesso alla piattaforma di videoconferenza GoToMeeting. Puoi ospitare un numero illimitato di riunioni video, ciascuna con una durata illimitata e fino a 250 partecipanti.
GoToMeeting è di per sé abbastanza completo e offre funzionalità come la condivisione dello schermo, una lavagna virtuale che consente ai partecipanti di disegnare in modo collaborativo le presentazioni e la chat durante la riunione.
Interfaccia e in uso
Abbiamo riscontrato che la dashboard dell'amministratore basata sul Web di GoToConnect è abbastanza semplice. Se utilizzi l'hardware del telefono venduto da GoTo, il software riconoscerà automaticamente i tuoi dispositivi. Tutto quello che devi fare è associarli a un numero di telefono o estensione.
Se utilizzi il tuo hardware, il processo è sostanzialmente lo stesso, tranne per il fatto che dovrai installare il software GoToConnect sui tuoi dispositivi prima di impostare i numeri di telefono.
La configurazione di alcune delle funzionalità più avanzate di GoToConnect ha comportato un po 'più di lavoro. Ad esempio, collegare uno spazio di archiviazione cloud per conservare le registrazioni delle chiamate non è stato semplice. GoToConnect offre istruzioni se utilizzi Amazon S3, ma non per piattaforme cloud popolari come Google Drive o Dropbox.
Una delle cose che ci è piaciuta di più dell'utilizzo di GoToConnect è stata la sua interfaccia avanzata di instradamento delle chiamate. Il software include un editor visuale in cui è possibile creare uno schema di come le chiamate devono essere passate attraverso la rete in base a fattori come il numero composto, da dove proviene la chiamata, che ora del giorno è e quanto tempo ha il telefono sta squillando.
L'editor ti consente di trascinare e rilasciare singoli utenti ed estensioni attorno al tuo schema, quindi è facile modificare il tuo piano di instradamento in qualsiasi momento. Puoi anche copiare un piano di instradamento esistente e modificarlo, il che è utile per creare piani di chiamata alternativi per occasioni come le vacanze.
Supporto
GoToConnect offre supporto per telefono ed e-mail durante l'orario lavorativo nei giorni feriali. L'azienda svolge anche un ruolo importante nell'aiutarti a configurare il tuo sistema telefonico, offrendo una breve sessione di formazione e consulenza dopo l'arrivo dell'hardware.
Il centro di supporto online di GoToConnect è incredibilmente completo, anche se un po 'confuso. L'azienda dispone di articoli e guide utente che rispondono praticamente a ogni domanda a cui potresti pensare. Tuttavia, ci sono pochi screenshot o video e molti passaggi richiedono di visitare prima un altro articolo. È facile perdersi, quindi utilizzare il Centro documentazione richiede un po 'di pazienza.
Sicurezza
GoToConnect crittografa tutte le tue comunicazioni per impostazione predefinita, indipendentemente dal fatto che tu stia comunicando tramite VoIP o videochiamata. Sia per le conferenze audio che per le videoconferenze, hai anche la possibilità di bloccare le riunioni. Ciò mantiene i nuovi partecipanti in una sala d'attesa fino a quando non li approvi a partecipare alla riunione. Puoi anche attivare l'autenticazione a due fattori per il tuo account per mantenerlo più sicuro contro le intrusioni.
La competizione
Il principale concorrente di GoToConnect è RingCentral, che allo stesso modo raggruppa VoIP e messaggistica aziendale con una piattaforma di videoconferenza. Per la maggior parte delle aziende, RingCentral sarà più costoso.
I piani RingCentral partono da $ 19,99 per utente al mese (pagato annualmente), ma dovrai eseguire l'aggiornamento a $ 24,99 per utente al mese se desideri più di 20 utenti, videoconferenze o integrazioni con software come Google Workspace e Microsoft Office 365.
Un vantaggio chiave fornito da RingCentral è l'hot desking, che consente agli utenti di accedere a dispositivi hardware condivisi in tutto l'ufficio con i propri interni e dati di chiamata. Tuttavia, le funzionalità di instradamento delle chiamate di RingCentral non sono così avanzate come quelle offerte da GoToConnect. Per la maggior parte delle aziende, riteniamo che GoToConnect offra un valore migliore e un servizio VoIP più flessibile.
Verdetto finale
GoToConnect è un servizio VoIP molto potente che raggruppa telefono, messaggistica SMS e videoconferenza. Il servizio offre una struttura dei prezzi semplice e basata sull'utente ed è compatibile con oltre 180 dispositivi hardware in modo da poter continuare a utilizzare i tuoi attuali telefoni abilitati per VoIP.
Ci piacciono in particolare le funzionalità di instradamento, monitoraggio e reportistica delle chiamate di GoToConnect. Questi ti danno una quantità impressionante di controllo sulla tua rete telefonica e sono molto facili da usare.
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