Cerchi il miglior software di gestione dei documenti per la tua azienda? Document360 vale la pena dare un'occhiata. Questa piattaforma ti consente di creare rapidamente una knowledge base online per i tuoi utenti o team interni. Document360 mette la facilità d'uso al primo posto, il che significa che non è necessario un team IT dedicato solo per scrivere la documentazione di supporto.
Nella nostra recensione di Document360, tratteremo tutto ciò che devi sapere su questo software di gestione dei documenti.
- Il miglior software di gestione dei documenti
Piani e prezzi
Document360 offre tre livelli di piano che variano in scala. Il piano Startup costa $ 49 al mese (fatturato annualmente) e include due account utente, 5 GB di spazio di archiviazione e un'unica knowledge base. Il piano aziendale costa $ 149 al mese e ti consente di aggiornare a cinque account utente, 50 GB di spazio di archiviazione e l'opzione per creare una seconda versione del tuo centro di documentazione.
Il piano Enterprise costa $ 299 al mese e offre 15 account utente, 150 GB di spazio di archiviazione e sei versioni della knowledge base. Se hai bisogno di ancora più capacità, contatta Document360 per prezzi personalizzati.
Puoi provare qualsiasi piano Document360 gratuitamente per 14 giorni.
Caratteristiche
Document360 semplifica la configurazione e la gestione di un centro di supporto in linea.
Il portale della knowledge base è ciò che utilizzerai per creare un centro di documentazione con Document360. Include sia un editor WYSIWYG standard che risulta familiare a chiunque abbia utilizzato Microsoft Word, sia un editor Markdown più complesso che funziona bene per le pagine di supporto ad alto contenuto di codice. Con entrambi gli editor, puoi aggiungere immagini, video e callout box.
Una delle cose migliori di Document360 è che non pone limiti al modo in cui puoi organizzare le tue pagine di supporto. Puoi creare fino a sei livelli di categorie gerarchiche e aggiungere tag per rendere le pagine più facili da trovare.
Abbiamo anche apprezzato il fatto che Document360 offra strumenti di controllo delle versioni, così puoi sentirti sicuro di apportare modifiche alle tue pagine di supporto. È possibile confrontare due versioni di una pagina affiancate o creare forcelle di pagina se si desidera modificare un documento per un insieme specifico di utenti.
Il sito della knowledge base è la parte pubblica del centro di documentazione.
Puoi aggiungere il tuo marchio e ospitare le tue pagine di supporto in un dominio personalizzato. Document360 dispone di un motore di ricerca integrato che ricerca titoli, contenuti e tag degli articoli; suggerisce inoltre automaticamente le pagine durante la digitazione. L'intero sito è reattivo e può essere protetto da password se si desidera renderlo disponibile solo ai membri del team interno.
Gli imprenditori apprezzeranno che Document360 si integra con i più comuni strumenti su scala aziendale.
Sono disponibili integrazioni per sistemi di ticketing come Zendesk e Freshdesk; se utilizzi un chatbot sul tuo sito web, puoi integrare Document360 per suggerire pagine di aiuto in risposta alle domande degli utenti. Puoi persino integrare software di analisi, incluso Google Analytics, per vedere quali pagine della tua knowledge base online stanno generando la maggior parte del traffico.
Interfaccia e in uso
L'esperienza di utilizzo di Document360 è stata piacevolmente semplice. Iniziare a creare una knowledgebase online ha richiesto solo pochi minuti con l'editor WYSIWYG. Ci è piaciuto in particolare che tu possa scrivere la maggior parte di una pagina utilizzando questo editor, quindi passare alla visualizzazione Markdown per aggiungere frammenti di codice e altri contenuti avanzati.
Un altro vantaggio è che la creazione e la gestione delle categorie è facile. Ci vogliono solo pochi secondi per rinominare una categoria o una pagina. Se desideri modificare l'organizzazione del tuo centro di supporto, puoi trascinare e rilasciare pagine o intere categorie nel menu di navigazione gerarchico. Document360 ti consente anche di scegliere quali categorie mostrare sulla pagina di destinazione del tuo sito.
L'unica cosa che manca a Document360 è un'app mobile. Puoi apportare modifiche alle tue pagine di assistenza dal browser di un dispositivo mobile, ma l'interfaccia di modifica non è ben adattata.
Supporto
Document360 mette il proprio software al lavoro per aiutarti a navigare nel suo prodotto. L'azienda dispone di un centro di assistenza in linea molto ampio, ben organizzato e completamente ricercabile. La maggior parte degli articoli della guida include istruzioni dettagliate e screenshot.
Puoi anche ottenere assistenza clienti in tempo reale tramite e-mail o telefono. Il team di supporto tecnico è disponibile dalle 23:30 alle 14:30 Eastern e devi programmare il supporto telefonico in anticipo.
Sicurezza
Document360 protegge la tua knowledge base online utilizzando la crittografia end-to-end tramite il suo partner di archiviazione cloud. Il backup dei file del database viene eseguito quotidianamente e i backup sono disponibili per un massimo di un anno. Document360 supporta anche diversi popolari protocolli Single Sign-On per gli utenti Enterprise.
La competizione
Document360 è molto facile da usare se hai solo bisogno di una knowledge base online. Ma se vuoi una suite di supporto completa, non è necessariamente la scelta migliore.
LiveAgent, che ha un piano gratuito, include la gestione dei documenti, un chatbot e un sistema di ticketing tutto in un'unica piattaforma. Se la tua azienda utilizza già Zendesk per il ticket di supporto, puoi anche utilizzare quella piattaforma per creare un centro di supporto online (piani a partire da $ 5 per account utente al mese). Lo svantaggio di queste piattaforme è che non sono così facili da usare come Document360 e non forniscono lo stesso livello di personalizzazione per le tue pagine di supporto.
Verdetto finale
Document360 è un eccellente software di gestione dei documenti per creare una knowledge base online. La piattaforma è facile da usare e flessibile nel modo in cui ti consente di organizzare le tue pagine di supporto. Sebbene non sia un sistema di assistenza clienti all-in-one, Document360 si integra con altri strumenti di assistenza clienti su scala aziendale. Se stai cercando di far decollare una knowledge base online interna o pubblica, Document360 semplifica il processo.
- La nostra guida al miglior software di gestione dei documenti
