LiveAgent offre una delle migliori piattaforme software di chat dal vivo per le piccole e medie imprese. LiveAgent combina chat dal vivo e ticketing e-mail in modo da poter rimanere in cima all'assistenza clienti indipendentemente da come ti connetti. Offre una serie di funzioni utili, tra cui l'instradamento automatico dei biglietti e strumenti di coordinamento interno.
Quindi LiveAgent è adatto alla tua azienda? Nella nostra recensione di LiveAgent, tratteremo tutto ciò che devi sapere su questa soluzione di helpdesk.
LiveAgent: piani e prezzi
LiveAgent offre un piano gratuito sorprendentemente completo. Ottieni un pulsante di chat dal vivo, emissione di biglietti per un indirizzo e-mail e supporto del call center per un singolo numero di telefono. Il grosso problema è che ci sono poche funzionalità avanzate e la piattaforma acquisisce solo fino a sette giorni della cronologia del supporto.
I piani a pagamento partono da $ 15 per agente al mese solo per l'e-mail ticketing. Puoi collegare un numero illimitato di account e-mail con un piano di ticketing. Il piano Ticket + Chat costa $ 29 per agente al mese e aggiunge chat dal vivo e monitoraggio dei visitatori in tempo reale. Puoi aggiungere account di social media, ma ciascuno costa $ 39 in più al mese. Il piano all-inclusive costa $ 39 per agente al mese e offre integrazione illimitata sui social media, registri di controllo e supporto del call center.
Puoi provare il piano All-inclusive per due settimane prima di iscriverti a un abbonamento.
Caratteristiche
LiveAgent offre una serie di funzionalità per connettersi con i clienti e mantenere il team di supporto sulla stessa pagina. Il software ti consente di inserire una casella di chat o un sistema di ticketing e-mail sul sito web o nell'app per dispositivi mobili della tua azienda. A seconda del tuo piano, puoi creare facilmente più caselle di chat o indirizzi e-mail per diversi reparti.
Il sistema di ticket utilizzato da LiveAgent è semplice ma efficace. Puoi impostare il routing automatico per i ticket in modo che nessuna richiesta di supporto venga mai persa, oltre a limitare il numero di ticket, chat e telefonate che ogni agente è incaricato alla volta. È possibile assegnare la proprietà ai ticket a livello di agente o reparto e trasferirli anche tra proprietari. LiveAgent instraderà anche automaticamente i ticket da un cliente di ritorno allo stesso agente che lo ha aiutato con le precedenti domande di supporto.
Siamo rimasti anche colpiti dalle opzioni di chat dal vivo di LiveAgent. Gli agenti possono impostare facilmente risposte predefinite per accelerare il servizio e possono essere inviati sondaggi di base sulla soddisfazione dei clienti post-chat in modo da poter monitorare la qualità del servizio clienti. Sebbene LiveAgent possa integrarsi con Facebook, Instagram e Twitter per la messaggistica unificata, abbiamo notato che la piattaforma non supporta la chat con SMS come fanno alcuni dei suoi concorrenti.
Sul back-end, LiveAgent ha diversi strumenti per aiutare il tuo team di supporto a coordinarsi. Il software viene fornito con una chat interna e un meccanismo di ticketing e LiveAgent creerà automaticamente un avviso quando due membri del team stanno lavorando sullo stesso ticket.
Interfaccia e in uso
L'interfaccia di LiveChat è relativamente facile da usare e aiuta i tuoi agenti dell'assistenza a rimanere aggiornati sulle comunicazioni con i clienti provenienti da più canali. Nella parte superiore dell'app Web, tre pulsanti ti tengono informato su quante richieste di supporto sono presenti nel tuo ticket, nella chat e nelle code telefoniche. I ticket e le chat vengono etichettati automaticamente come nuovi, aperti o con risposta e sono disponibili semplici opzioni in blocco per completare o riassegnare più ticket contemporaneamente.
Una cosa che ci è piaciuta particolarmente è stata la possibilità di aprire più ticket e chat in schede. In questo modo è facile per un singolo agente gestire più conversazioni contemporaneamente. Ogni scheda contiene una finestra con le informazioni sul cliente, inclusa la pagina che stanno attualmente visitando sul tuo sito web se si connettono tramite la chat dal vivo. La visualizzazione della chat dal vivo mostra anche le risposte mentre vengono digitate in tempo reale, prima che il cliente prema per inviare il messaggio.
LiveAgent offre app per dispositivi mobili iOS e Android oltre all'app Web. Questi ti consentono di rispondere ai messaggi proprio come faresti su un desktop e puoi persino impostare notifiche push in modo da non perdere mai una chat in arrivo.
Supporto
LiveAgent offre supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono, chat dal vivo ed e-mail, proprio quello che speri da un'azienda che realizza software di assistenza clienti. Il sito web dell'azienda dispone anche di una dettagliata knowledge base online con oltre 400 articoli e dozzine di video. I tutorial contengono numerosi screenshot annotati che mostrano come modificare le impostazioni e le funzionalità di LiveAgent.
Sicurezza
LiveAgent protegge gli account dei tuoi agenti offrendo la verifica in due passaggi con Google Authenticator. Esistono diverse impostazioni di sicurezza che ti consentono di limitare i tipi di file che possono essere inviati tramite la chat dal vivo e per quanto tempo i cookie vengono conservati per i visitatori del tuo sito. Gli amministratori hanno anche accesso a log di controllo dettagliati e possono impostare requisiti di password complesse per i singoli membri del team.
La competizione
LiveAgent compete a stretto contatto con servizi di helpdesk come LiveChat, che si concentra principalmente sulla chat ma offre anche supporto di messaggistica multipiattaforma. LiveChat è leggermente più economico per un piano tipico, con un'opzione paragonabile al piano All-inclusive di LiveAgent per $ 33 per agente al mese. Tuttavia, LiveChat non ha un piano gratuito per le piccole imprese come LiveAgent.
Le funzioni di chat di LiveChat sono un po 'più robuste di quelle offerte da LiveAgent. Ad esempio, supporta chat-to-SMS, sondaggi post-supporto personalizzabili e monitoraggio più avanzato in tempo reale dei visitatori del tuo sito. Tuttavia, LiveChat non aiuta con il supporto telefonico e alcune importanti funzioni amministrative come i log di controllo sono limitate al suo piano Enterprise.
Verdetto finale
LiveAgent è un software di helpdesk di alta qualità per le aziende che desiderano integrare l'assistenza clienti tramite telefono, posta elettronica e chat dal vivo. Il piano gratuito è straordinariamente attrezzato e potrebbe essere sufficiente per le piccole imprese, mentre i piani a pagamento non sono eccessivamente costosi. Ci piacerebbe vedere un supporto più economico per gli account dei social media e l'aggiunta di chat a SMS, ma questi non sono difetti critici per la maggior parte delle aziende. Inoltre, LiveAgent fa un buon lavoro con l'instradamento automatico dei ticket tra i team e aiuta i tuoi agenti dell'assistenza a rimanere sulla stessa pagina quando si tratta di un afflusso di richieste dei clienti.
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