LiveChat offre il miglior software di chat dal vivo per consentirti di connettere istantaneamente i clienti sul tuo sito web con il personale di supporto tramite una chat online. Sebbene molte piattaforme di helpdesk includano soluzioni di chat dal vivo, LiveChat si distingue andando all-in su questa funzione. Vanta tantissime opzioni di personalizzazione, oltre alla possibilità di integrare i messaggi da tutti i tuoi canali online in un'unica dashboard. Tuttavia, può essere molto costoso se si dispone di più agenti di supporto.
Quindi, LiveChat può aiutare la tua azienda a entrare in contatto con i clienti? Nella nostra recensione di LiveChat, tratteremo tutto ciò che devi sapere per decidere.
Piani e prezzi
LiveChat offre tre piani di base, ciascuno dei quali è disponibile tramite un abbonamento mensile o annuale. Il piano Starter costa $ 16 per agente al mese (pagato annualmente) ed è straordinariamente completo. Il limite più grande è che puoi conservare solo 60 giorni di cronologia chat. Ti perdi anche alcune funzionalità di personalizzazione e reporting.
Il piano Team costa $ 33 per agente al mese e sblocca l'archiviazione illimitata della chat, l'etichettatura delle chat e la condivisione di file tramite la tua casella di chat. Puoi anche creare report per monitorare la tua attività di supporto e identificare i punti deboli per i clienti.
Il piano aziendale costa $ 50 per agente al mese e offre messaggi SMS dalla tua casella di chat insieme a rapporti più avanzati. È inoltre possibile aggiungere Single Sign-On al piano aziendale per ulteriori $ 20 per agente. Per le aziende più grandi, LiveChat offre anche un piano Enterprise con prezzi personalizzati.
Puoi testare gratuitamente il piano Team per 14 giorni prima di impegnarti in LiveChat.
Caratteristiche
LiveChat vanta una vasta gamma di funzionalità per aiutarti a connetterti con i clienti senza interruzioni e monitorare la tua esperienza di supporto nel tempo.
Per iniziare, la stessa casella di chat è molto versatile. Puoi condividere file avanti e indietro con i clienti, inviare pulsanti di collegamento o un calendario per pianificare una riunione o impostare risposte predefinite per rispondere rapidamente alle domande comuni. LiveChat ti consente anche di trasferire facilmente le chat tra gli agenti di supporto, il che è utile se la tua azienda ha più reparti con diverse specialità.
Ancora meglio, LiveChat integra perfettamente i messaggi provenienti da tutte le piattaforme utilizzate dalla tua azienda. Puoi utilizzare LiveChat su più siti Web e app mobili, anche con un abbonamento Starter. Puoi anche importare messaggi di Facebook Messenger, e-mail, SMS e Apple Business Chat nel tuo sistema LiveChat per semplificare la gestione delle richieste di supporto.
Un'altra cosa che ci è piaciuta di LiveChat è che ti aiuta a garantire che il tuo supporto clienti sia di alta qualità e coerente nel tempo. Il software viene fornito con diversi sondaggi predefiniti che è possibile inviare ai clienti dopo una chat e anche gli utenti di team e aziende possono creare sondaggi personalizzati. Sono disponibili numerosi rapporti per mostrare quanto tempo impiegano gli agenti a rispondere a nuove richieste di chat e se il supporto via chat sta portando a più conversioni.
Gli utenti aziendali hanno anche accesso a una pratica funzione di previsione della pianificazione, che utilizza i dati delle chat precedenti per stimare quanti agenti saranno necessari per un imminente aumento del traffico web.
Interfaccia e in uso
L'app Web LiveChat era, per la maggior parte, senza soluzione di continuità. L'aspetto più importante, l'interfaccia di messaggistica, utilizza un layout simile a Facebook Messenger. Puoi facilmente vedere tutte le tue chat attuali e le chat in coda in una colonna sul lato sinistro della finestra, quindi concentrarti su una singola chat in una colonna centrale. A destra, riceverai una panoramica dettagliata del cliente a cui stai inviando messaggi, che include la piattaforma da cui stanno inviando messaggi, le pagine del tuo sito che hanno visitato e se è un cliente abituale.
LiveChat ti consente anche di monitorare centinaia di visitatori sul tuo sito web in tempo reale. Puoi avviare una chat con ogni singolo visitatore e personalizzare il tuo messaggio in base alle pagine che stanno attualmente esplorando.
Abbiamo scoperto che LiveChat ha prestato attenzione ad alcuni dettagli che rendono il sistema di supporto più facile da usare. È possibile accedere immediatamente alle risposte predefinite utilizzando un tag predefinito, ad esempio. Puoi anche aggiungere tag a una chat a scopo di archiviazione in qualsiasi momento, invece di dover ricordare i dettagli di una chat e taggarla nel momento in cui viene archiviata.
Supporto
Come ci si potrebbe aspettare da un'azienda focalizzata sull'assistenza clienti, l'aiuto di LiveChat è eccellente. L'azienda utilizza il proprio prodotto per fornire supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo rimasti anche colpiti dalla quantità di informazioni offerte nel Centro assistenza in linea della piattaforma. I tutorial sono estremamente dettagliati e includono screenshot per ogni passaggio quando si spiega come fare qualcosa con LiveChat.
Sicurezza
LiveChat prende molto sul serio la sicurezza del tuo account e tutte le chat sono protette da crittografia a 256 bit. Gli utenti di team e business possono abilitare l'autenticazione a due fattori, anche se ci piacerebbe vedere questa funzionalità resa uno standard per tutti gli utenti. Gli amministratori possono anche limitare il numero di indirizzi IP che possono accedere contemporaneamente a LiveChat per impedire l'uso non autorizzato della linea di supporto.
Per proteggere i tuoi clienti, i numeri delle carte di credito vengono automaticamente mascherati nelle chat e non vengono archiviati insieme al resto della cronologia chat.
La competizione
Mentre molti strumenti di helpdesk offrono chat dal vivo, uno dei concorrenti più vicini a LiveChat è SnapEngage. SnapEngage è dedicato alla chat dal vivo e offre lo stesso supporto multicanale di LiveChat. Offre inoltre la conformità HIPAA come funzionalità aggiuntiva (disponibile solo con un piano LiveChat Enterprise). Tuttavia, riteniamo che LiveChat offra un valore migliore per la maggior parte degli utenti poiché SnapEngage addebita costi aggiuntivi per molte funzionalità, tra cui la messaggistica SMS, e non offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Verdetto finale
LiveChat è uno strumento estremamente potente e flessibile per la messaggistica con i tuoi clienti su tutti i tuoi canali online. La piattaforma integra le chat di più servizi, semplifica il lavoro all'interno di team di agenti di supporto o tra i reparti e adotta un approccio proattivo al supporto e alla sicurezza. L'unica cosa che non amiamo di LiveChat è il prezzo, ma data la qualità di questo software, pensiamo che sia ancora un ottimo rapporto qualità-prezzo.
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