Medallia è una popolare piattaforma di gestione dell'esperienza che viene fornita con una gamma di potenti strumenti. Fondata nel 2001, è cresciuta rapidamente fino a diventare un fornitore globale con oltre 1000 dipendenti e 15 uffici in tutto il mondo.
Medallia è progettato per aiutare le aziende e altre organizzazioni a migliorare i processi del flusso di lavoro e l'esperienza complessiva del cliente. Sfrutta la moderna tecnologia di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per ridurre il carico di lavoro e prevedere le esigenze aziendali e offre>
Medallia Athena
Uno dei prodotti più impressionanti di Medallia è il suo pacchetto di esperienza del cliente Athena. Basato sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, è progettato per fornire approfondimenti e consigli significativi.
Inoltre, Medallia Athena utilizza la moderna tecnologia predittiva per valutare la soddisfazione del cliente, anche se il feedback non viene fornito. Sulla base di ciò, suggerisce le azioni da intraprendere per migliorare la tua attività.
Medallia Exchange
Insieme al suo potente software AI e agli strumenti di gestione dei clienti, Medallia offre una selezione di app e altri componenti aggiuntivi che puoi utilizzare per potenziare la tua esperienza con la piattaforma. Medallia Exchange include 40 diversi prodotti che coprono clienti B2B, clienti B2C, dipendenti e gestione dei prodotti.
Caratteristiche
Medallia è un provider SaaS estremamente versatile che offre una gamma di soluzioni B2B, B2C, customer experience e gestione dei dipendenti. È impossibile coprire l'intero elenco di funzionalità, ma ne abbiamo selezionate alcune che si sono distinte e le abbiamo delineate di seguito.
Software basato sull'intelligenza artificiale
Per i principianti, il potente software di Medallia si basa sull'intelligenza artificiale e sulla tecnologia di apprendimento automatico che è stata efficacemente sfruttata per fornire informazioni significative. Ciò significa che il tuo software continuerà a sviluppare e fornire consigli man mano che apprende di più sulla tua attività, sui tuoi processi e sui dati demografici dei clienti.
Integrazioni software
Un'altra cosa che abbiamo apprezzato di Medallia è la sua capacità di integrarsi praticamente con qualsiasi sistema. Viene fornito con un'ampia gamma di integrazioni predefinite e soluzioni di gestione dei dati. Inoltre, ti consente di connettere altri programmi e sistemi utilizzando la moderna tecnologia API.
Gestione dell'esperienza basata sui dati
Medallia ha anche la capacità di fornire potenti consigli per la gestione aziendale basati sui dati che raccoglie. Questi possono aiutarti a trasformare la tua organizzazione guidando azioni altamente mirate ed efficaci.
Ad esempio, la tecnologia AI di Medallia raccoglierà una serie di informazioni sull'esperienza del cliente. Usando questo, identificherà le aree di potenziale miglioramento e consiglierà le azioni che potresti intraprendere.
Gestione del feedback sui prodotti
Infine, Medallia viene fornito con una vasta gamma di strumenti per l'esperienza del prodotto. Uno dei nostri preferiti è il suo modulo di gestione del feedback sui prodotti.
Usando questo, puoi raccogliere il feedback degli utenti su ogni aspetto di un particolare prodotto. Scopri cosa pensano i tuoi clienti della struttura dei prezzi, dei processi di installazione, delle funzionalità e altro ancora.
Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni insieme all'analisi dell'IA per identificare le aree di miglioramento che genereranno valore e miglioreranno l'esperienza dell'utente.
Interfaccia e in uso
Ancora una volta, è abbastanza difficile fornire una panoramica approfondita dell'interfaccia utente di Medallia perché varia a seconda dei prodotti che stai utilizzando. Tuttavia, sia i moduli di gestione desktop che quelli mobili sono disponibili tramite Medallia Admin Suite.
La dashboard di Medallia è generalmente ordinata e intuitiva. Viene fornito con un layout chiaro, presenta importanti moduli di gestione sulla sinistra della pagina e ti consente di controllare ogni aspetto della tua esperienza Medallia.
Inoltre, l'app di gestione mobile di Medallia è estremamente utile per coloro che devono poter lavorare in movimento.
Supporto
Medallia offre alcune diverse opzioni di servizio clienti, ma c'è una notevole assenza di supporto tramite chat dal vivo. Puoi compilare un modulo di contatto online o parlare con il suo team tramite telefono in 57 paesi diversi. In alternativa, puoi contattarci tramite Facebook o Twitter.
Inoltre, la Medallia Resource Library include una vasta selezione di articoli, guide e altri tutorial che puoi sfruttare per ottimizzare la tua esperienza.
La competizione
Medallia è un leader del settore nel campo dell'analisi aziendale e dell'esperienza del cliente, ma ci sono molte alternative disponibili se non hai spazio nel tuo budget per il suo prezzo elevato.
Ad esempio, Mopinion è uno strumento di feedback dei clienti più conveniente che puoi utilizzare per raccogliere e analizzare le informazioni in tempo reale.
Hotjar è un'altra ottima alternativa che combina un'ampia gamma di strumenti UX. Come Medallia, può essere utilizzato per visualizzare il comportamento dei visitatori e raccogliere informazioni su una gamma di metriche diverse.
Verdetto finale
Tutto sommato, Medallia è una delle piattaforme di gestione dell'esperienza più potenti che abbiamo visto. Le sue soluzioni personalizzate includono una vasta selezione di strumenti e servizi che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni della tua azienda.
Inoltre, Medallia offre servizi di supporto decenti, un'interfaccia di gestione intuitiva e una prova gratuita. Ti consigliamo di provarlo se desideri prendere decisioni informate sulla base di dati in tempo reale.