Capsule è un toolkit affidabile e utile per qualsiasi azienda. Fondata nel 2009, Capsule è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) con sede nel Regno Unito che promette di aiutarti a mantenere stretti rapporti con i clienti e massimizzare le opportunità di vendita, il tutto con un input minimo da parte dell'utente.
I fondatori di Capsule ritenevano che i CRM fossero troppo difficili da usare o troppo semplicistici. Ecco perché l'obiettivo principale di Capsule è rendere facile per gli utenti l'accesso alle funzionalità CRM avanzate attraverso un design ben congegnato. In questa recensione di Capsule CRM, vedrai perché questo è uno dei migliori CRM in termini di prezzo, usabilità e funzionalità.
Piani e prezzi
Ci sono tre pacchetti Capsule in offerta, con un prezzo compreso tra $ 0 e $ 36 per utente al mese. I piani a pagamento prevedono un periodo di prova gratuito di 30 giorni, quindi ci sono molti modi per vedere se Capsule è lo strumento giusto per te prima di impegnarti con un pagamento mensile.
La versione gratuita di Capsule CRM viene fornita con un minuscolo 10 MB di spazio di archiviazione. Ciò significa che non è un'opzione valida per la gestione delle relazioni con i clienti effettivi poiché sarai in grado di accedere solo a una piccola quantità di dati. Invece, dovresti pensare al piano Capsule di base come una prova gratuita estesa.
La maggior parte delle organizzazioni scoprirà che il piano Professional di livello medio da $ 18 al mese per utente si adatta meglio alle loro esigenze. Con esso, avrai 10 GB di spazio di archiviazione per ogni account e la possibilità di gestire 50.000 contatti. Dovrebbe essere spazio sufficiente anche per le imprese su scala aziendale. Il pacchetto Professional ti dà anche accesso a migliori funzioni di sicurezza con l'accesso a Google e l'autenticazione a due fattori.
Infine, c'è il piano Teams di fascia alta che costa $ 36 al mese per ogni utente. Viene fornito con 20 GB di spazio di archiviazione utente e spazio per 100.000 contatti. Ma la cosa migliore del pacchetto Teams è che include funzionalità di reporting sulle vendite avanzate. Attraverso questi, puoi ottenere informazioni che rivelano dove si stanno verificando i colli di bottiglia nelle tue operazioni di vendita, permettendoti di identificare le aree di miglioramento.
Caratteristiche
Tenere traccia di tutte le informazioni che devi sapere sui tuoi clienti e partner può essere una sfida davvero scoraggiante. Capsule presenta un'ottima soluzione a questo problema con il software di gestione dei contatti che è al centro del Capsule CRM.
Il software di contatto di Capsule non ti consente solo di salvare i contatti e condividerli con i colleghi. Ti consente inoltre di archiviare un record completo di tutte le interazioni che hai con un cliente e di aggiungere note ai record di posta elettronica in modo da non perdere mai un dettaglio durante il follow-up.
Puoi persino creare attività specifiche per i contatti da completare per i singoli contatti. Questo si collega perfettamente con le altre potenti funzionalità di gestione delle attività di Capsule. Tramite questi, puoi creare un calendario completo delle attività per la tua azienda, con codifica a colori personalizzata, dettagli e impostazioni di ripetizione.
Ma la funzionalità di gestione delle attività di Capsule più avanzata è il "monitoraggio" delle attività. Con questo, puoi pianificare le attività in relazione tra loro. Ad esempio, è possibile configurare le cose in modo che un'attività di follow-up di posta elettronica venga impostata automaticamente per cinque giorni dopo che un'attività di invio di posta elettronica è stata contrassegnata come completata.
Analisi delle vendite avanzata
L'analisi delle vendite è un'altra pietra miliare della piattaforma Capsule. Questa piattaforma analizzerà i numeri di vendita della tua attività, rivelando informazioni preziose come dove sta perdendo la tua pipeline di vendita, il tuo tempo medio per vendita e il numero di opportunità vinte o perse da ogni squadra.
Inoltre, Capsule si distingue per la sua capacità di integrarsi con applicazioni familiari che probabilmente già utilizzi in un'altra parte critica delle tue operazioni aziendali.
Ad esempio, Capsule può utilizzare il tuo account Zendesk per fornire il servizio di supporto tecnico tramite il tuo sito web. Puoi anche sincronizzare i contatti e le attività di Capsule con la rubrica e il calendario di Google.
Interfaccia e in uso
L'interfaccia di Capsule è estremamente intuitiva, quindi anche i dipendenti che non hanno mai lavorato prima con un CRM dovrebbero sentirsi subito a casa.
Prendiamo ad esempio la finestra della relazione con il cliente. Qui, tutte le informazioni di contatto rilevanti che devi vedere sono disponibili a colpo d'occhio sul lato sinistro dello schermo mentre i dati della pipeline di vendita e le cronologie dei contatti sono a portata di clic e con uno scorrimento. In effetti, tutte le informazioni di cui potresti aver bisogno su un cliente sono proprio lì, ma non c'è il rischio che l'utente venga sopraffatto da dati non necessari.
Un altro trucco che Capsule utilizza per semplificare la gestione delle relazioni è lasciare 6 icone di scorciatoia da tastiera nella parte superiore dello schermo di ogni capsula. Questi includono collegamenti a home page, persone e pagine di casi, il che significa che puoi trovare rapidamente le informazioni essenziali indipendentemente da ciò che stavi facendo prima.
Utilizzo di Capsule sul tuo cellulare
Ci sono buone probabilità che tu o i tuoi colleghi abbiate bisogno di interagire con i vostri clienti e partner aziendali durante gli spostamenti. Per aiutarti a farlo, Capsule ha sviluppato un'app mobile che può essere installata su dispositivi iOS e Android.
Quasi tutte le funzionalità del programma desktop sono supportate anche nell'applicazione mobile. Sono inoltre presenti diversi strumenti particolarmente adatti alla gestione dei contenuti in mobilità: è possibile avviare chiamate, scrivere bozze di email e aprire mappe di localizzazione contatti direttamente dall'app.
Supporto
Se riscontri un problema con una particolare funzione Capsule, ci sono buone probabilità che sarai in grado di risolverlo da solo tramite la guida completa disponibile nel Centro assistenza Capsule. Inoltre, il sistema Capsule ha registrato un tasso di uptime medio del 99,99%, quindi è probabile che non avrai alcun motivo per richiedere assistenza al suo personale di supporto tecnico.
Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore aiuto per qualsiasi motivo, puoi inviare un'e-mail al team di supporto di Capsule. Rispondono rapidamente, a condizione che tu ti contatti durante l'orario lavorativo del Regno Unito.
La competizione
Capsule è facile da usare e ha molte funzionalità avanzate per quanto riguarda il monitoraggio delle attività e la gestione dei contatti. Tuttavia, non è la piattaforma più adatta per gestire il marketing di massa. Se desideri un CRM che sia migliore per lavorare con elenchi di posta elettronica di grandi dimensioni piuttosto che gestire relazioni profonde con i clienti, dovresti considerare Salesforce, che è un CRM nella stessa fascia di prezzo di Capsule.
Verdetto finale
Non lasciarti ingannare dall'interfaccia pulita e intuitiva di Capsule. Questo strumento non è solo per i principianti, è una piattaforma affidabile e utile che potrebbe aiutarti a scoprire le inefficienze nei processi di vendita della tua organizzazione e stringere relazioni più strette con i tuoi clienti e partner.
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