Knowmax si vende come un sistema di gestione della conoscenza progettato per migliorare l'esperienza del cliente e semplificare i processi di supporto. Fondata in India nel 2012, è una delle piattaforme più recenti sul mercato. Tuttavia, ha ancora molto da portare in tavola.
Ad esempio, Knowmax si integra perfettamente con una gamma di piattaforme popolari per le relazioni con i clienti, tra cui Zendesk, Freshdesk e Salesforce. Inoltre, offre una serie di canali di supporto basati sull'intelligenza artificiale e su agenti, consentendo di aumentare la produttività e semplificare i processi self-service.
Piani e prezzi
Come molti fornitori simili, Knowmax fornisce soluzioni a prezzi personalizzati ad aziende di tutte le dimensioni. I prezzi sono forniti caso per caso, ma i rapporti online suggeriscono che partono da soli $ 12,99 per utente al mese.
In definitiva, è difficile fornire un quadro completo dei piani di Knowmax poiché le sue offerte principali riguardano soluzioni personalizzate sviluppate per ogni nuovo utente. Tuttavia, abbiamo fatto del nostro meglio per darti un'idea dei suoi prodotti principali.
In breve, Knowmax è progettato per aiutare le aziende a semplificare i processi di supporto quotidiani promuovendo l'auto-aiuto ai clienti. Raggiunge questo obiettivo attraverso una combinazione integrata di contenuti tutorial, chatbot AI e un sistema di gestione degli utenti basato su cloud.
Inoltre, Knowmax offre agli utenti una gamma di strumenti specializzati. Questi includono cose come alberi decisionali, software per la creazione di basi di conoscenza e un sistema di gestione della conoscenza. Per noi, un'altra grande cosa è che paghi solo per ciò di cui hai bisogno.
Caratteristiche
La versatilità e la selezione di strumenti di Knowmax significa che offre una gamma impressionante di funzionalità a vantaggio di aziende di tutte le dimensioni. Abbiamo delineato alcuni dei più popolari di seguito, ma assicurati di fare le tue ricerche e identificare quelli più adatti alla tua azienda.
Generatore di alberi decisionali interattivi
Una delle cose che ci ha colpito durante la revisione del software di Knowmax è stato il suo generatore di alberi decisionali interattivi. Se utilizzato correttamente, questo software può aiutare i clienti a risolvere problemi comuni con pochi clic.
Per ottenere il massimo dal generatore dell'albero decisionale, sarà necessario mettere insieme un flusso di lavoro passo passo basato su scelte plausibili e / o risposte a una domanda predefinita. Usando questo, i clienti saranno spesso in grado di trovare risposte alle loro domande senza dover parlare con il tuo team di supporto.
Generatore di basi di conoscenza
Abbiamo anche adorato utilizzare il sistema di gestione e creazione di knowledge base completo di Knowmax. Viene fornito con una straordinaria selezione di strumenti per aiutare le aziende a mettere insieme una libreria completa di guide pratiche e tutorial.
Inoltre, il software della knowledge base di Knowmax è progettato con strutture intuitive e un sistema di navigazione intelligente. Tutto sommato, rappresenta un ottimo modo per consentire ai clienti di risolvere i propri problemi senza coinvolgere il team di supporto umano.
Chatbot AI
Vale anche la pena toccare rapidamente i chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Knowmax. Lavorando a fianco del team Knowmax, sarai in grado di creare assistenti virtuali per semplificare i processi di supporto quotidiani.
L'utilizzo di questi chatbot comporta una serie di vantaggi, in quanto consentono di liberare il personale di supporto umano per gestire richieste più complicate. Inoltre, consentono di accelerare il processo di supporto standard e offrono un aiuto quasi immediato, migliorando l'esperienza utente complessiva.
Creazione di guide visive
Oltre al suo sistema di gestione della knowledge base, Knowmax fornisce anche strumenti per aiutarti a creare guide visive e tutorial attraenti. In generale, il contenuto visivo è più facile da capire e dovrebbe aiutare a migliorare il processo di supporto generale.
Soluzioni specifiche per le telecomunicazioni
Infine, abbiamo ritenuto che valesse la pena toccare le soluzioni specifiche per le telecomunicazioni di Knowmax. Con una gamma di prodotti progettati su misura volti a ridurre i costi di supporto delle telecomunicazioni, qui porta davvero molto. Afferma che, in media, aiuta i clienti a ottenere una riduzione del 30% dei costi di supporto in un periodo da sei a nove mesi.
Interfaccia e in uso
Knowmax è progettato per semplificare una gamma di processi del servizio clienti e la sua interfaccia utente non ha deluso. Tieni presente che, poiché Knowmax offre soluzioni personalizzate sviluppate caso per caso, l'aspetto esatto della tua dashboard dipenderà dai prodotti che stai utilizzando.
Ma, nel complesso, possiamo dire che è generalmente un'opzione intuitiva e facile da usare che presenta diversi moduli in modo logico. Ti consente di accedere a varie opzioni di gestione, tra cui una FAQ e un organizzatore di articoli, un modulo di gestione delle chiamate e un generatore di guide di immagini.
Supporto
Per un fornitore di software basato sul servizio clienti, i servizi di supporto di Knowmax sono sorprendentemente scarsi. Puoi metterti in contatto con il suo team di vendita inviando un'e-mail o chiamando e fornisce anche un modulo di contatto online. Tuttavia, non esiste una chat dal vivo o anche un'opzione di chatbot AI, cosa che abbiamo trovato strano per un'azienda specializzata in chatbot AI.
Inoltre, la base di conoscenze di Knowmax è molto scarsa. Offre solo una manciata di guide su argomenti di base. Ancora una volta, questo ci ha sorpreso.
La competizione
Knowmax viene fornito con potenti strumenti per aiutare gli utenti a semplificare i loro sistemi di supporto e creare basi di conoscenza di auto-aiuto. Tuttavia, ci sono molte alternative che vale la pena considerare se non ti piace la sua scarsa assistenza clienti e la mancanza di trasparenza.
Ad esempio, piattaforme come Zendesk e Freshdesk offrono servizi simili, ma più avanzati, sebbene siano più costosi.
Verdetto finale
Tutto sommato, Knowmax porta molto alla festa. Secondo i rapporti online, il suo prezzo è piuttosto basso rispetto a fornitori simili, ma le funzionalità che offre rimangono potenti.
Inoltre, l'interfaccia utente di Knowmax è molto intuitiva e facile da navigare. Tuttavia, i suoi servizi di supporto lasciano più che a desiderare. Nel complesso, Knowmax è un'ottima opzione per coloro che desiderano semplificare i processi di supporto comuni e liberare il proprio team per affrontare problemi più complessi.
