Zendesk è un noto fornitore di software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Offre una gamma di prodotti con soluzioni per aziende di tutte le dimensioni. Per noi, la sua versatilità e l'ampia selezione di casi d'uso fanno sì che Zendesk si distingua dalla concorrenza.
Inoltre, Zendesk viene fornito con una potente versione di prova gratuita che ti consente di testare il suo software prima di impegnarti all'acquisto. E il fatto che sia utilizzato da grandi aziende come Uber, Shopify e Slack dovrebbe parlare da solo.
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Piani e prezzi
Zendesk offre sette diversi programmi software progettati per semplificare diversi aspetti del processo CRM. Inoltre viene fornito con tre opzioni di pacchetto per gli utenti che desiderano sfruttare la sua suite di prodotti.
Sebbene sia impossibile coprire tutto qui, abbiamo esaminato da vicino alcuni dei piani più degni di nota di Zendesk.
Moduli Zendesk Basic
I sette moduli di base di Zendesk sono dotati di funzionalità specifiche progettate per applicazioni specifiche. I prezzi per ogni modulo variano in modo significativo, da $ 0 a $ 199 per agente al mese in base al numero di strumenti necessari.
Il programma Guide è progettato per aiutarti a creare una knowledge base e fornire risposte automatiche alle domande dei clienti. Chat e Talk sono dotati di strumenti per aiutarti a gestire rispettivamente la chat dal vivo online e il supporto telefonico.
Sell include un potente software di vendita per far progredire la tua attività, Explore è dotato di potenti strumenti di analisi e Gather ti consente di creare il tuo forum della community. Infine, il pacchetto Connect ha un prezzo personalizzato e include diverse funzionalità in base alle tue esigenze.
Supporto Zendesk
Il pacchetto Zendesk Support è progettato per aiutarti a monitorare e gestire le richieste di assistenza clienti. Viene fornito con cinque diverse opzioni di abbonamento, con prezzi che vanno da $ 5 a $ 199 al mese. Tutti i piani includono le versioni Lite dei moduli Chat, Talk e Guide, che puoi aggiornare a un costo aggiuntivo.
Zendesk Suite
Zendesk Suite include tutto il pacchetto di supporto corrispondente, insieme a una serie di funzionalità extra.
Un piano professionale costa $ 99 per agente al mese e viene fornito con supporto completo omnicanale, integrazioni della knowledge base e potenti opzioni di reporting. L'aggiornamento a un abbonamento Enterprise costa $ 149 per agente al mese e consente l'accesso a strumenti ancora più avanzati.
Piano personalizzato Zendesk
Infine, Zendesk ti consente anche di creare i tuoi piani personalizzati di fascia alta. Questi vengono forniti con tutto nel pacchetto Suite, insieme alla piattaforma Sunshine CRM, funzionalità di sicurezza avanzate, supporto tecnico dedicato e altro ancora.
Caratteristiche
Essendo uno dei più potenti fornitori di software CRM disponibili, Zendesk è naturalmente dotato di una vasta gamma di fantastiche funzionalità. Ancora una volta, è impossibile coprire tutto qui, ma abbiamo fatto del nostro meglio per includere il più degno di nota.
Sunshine CRM
Per i principianti, abbiamo ritenuto che valesse la pena guardare la piattaforma Sunshine CRM nativa di Zendesk. Viene fornito con una vasta gamma di funzionalità e fornisce una delle migliori interfacce CRM con cui abbiamo lavorato.
Ad esempio, Sunshine CRM consente di gestire i dati e le risorse dei clienti, offrire esperienze personalizzate attraverso l'analisi contestualizzata del comportamento dei consumatori e monitorare le interazioni con i clienti.
Inoltre, Sunshine CRM viene fornito con strumenti di messaggistica interattiva, tra cui AI e vari chat bot. Ti consente persino di creare app personalizzate e guidare le decisioni sul posto di lavoro sulla base dei dati dettagliati dei clienti.
Help Desk interno
Abbiamo apprezzato anche il potente software Help Desk interno di Zendesk. Ti consente di gestire le interazioni dei dipendenti e di rispondere rapidamente alle domande e alle richieste di supporto. Inoltre, viene fornito con strumenti per aiutare il tuo team a diventare più produttivo aumentando il morale e riducendo i costosi tempi di inattività.
Potente sistema di assistenza clienti
Infine, volevamo toccare rapidamente l'ottimo sistema di assistenza clienti di Zendesk. Include opzioni di supporto per telefono, chat dal vivo, e-mail e ticket online, oltre alla possibilità di creare la propria knowledge base personalizzata.
Inoltre, Zendesk è noto per le sue potenti funzionalità di sicurezza. Con questi, puoi essere certo che le interazioni ei dati dei tuoi clienti sono completamente protetti e al sicuro dagli hacker.
Interfaccia e in uso
L'esatta interfaccia utente a cui hai accesso dipenderà dal piano / dai prodotti che stai utilizzando, ma di certo non abbiamo avuto problemi con le varianti che abbiamo esplorato. In generale, una delle cose su cui Zendesk si concentra è fornire informazioni pertinenti sufficienti senza creare uno spazio disordinato.
Ciò significa che può volerci un po 'per abituarsi, ma se sei disposto a dedicare un'ora o due a trovare la strada giusta, dovresti stare bene. Puoi anche personalizzare molti aspetti della dashboard di Zendesk.
Supporto
Zendesk è un fornitore leader di software per l'assistenza clienti, quindi ci aspettavamo che offrisse il supporto premium che promette ai suoi utenti. E non ha deluso.
Per i principianti, puoi parlare direttamente al team Zendesk inviando un ticket online, utilizzando lo strumento di chat online, chiamando il tuo ufficio locale in quasi 20 paesi in tutto il mondo o contattando uno dei suoi vari profili di social media.
Inoltre, Zendesk viene fornito con un centro assistenza completo che contiene le risposte alle domande più frequenti, insieme a guide più dettagliate per ottimizzare la tua esperienza.
La competizione
Zendesk è fantastico, ma ci sono molte alternative che vale la pena considerare se stai cercando qualcosa di leggermente diverso.
Ad esempio, Freshdesk offre funzionalità molto simili al pacchetto Zendesk Support. Tuttavia, viene fornito con un'interfaccia utente più amichevole per i principianti con cui è più facile iniziare.
Allo stesso modo, HubSpot offre un'ampia gamma di strumenti di supporto e vendita che rivaleggiano con i piani di fascia alta di Zendesk. È una buona alternativa a Zendesk che consigliamo almeno di guardare.
Verdetto finale
Nel complesso, Zendesk è un potente fornitore di software CRM con una gamma di soluzioni per aziende di tutte le dimensioni. Non abbiamo riscontrato troppi aspetti negativi quando lo stavamo testando, sebbene il prezzo dei suoi piani di fascia alta sia piuttosto elevato.
Ma i piani più economici partono da soli $ 5 al mese e sono dotati di fantastiche funzionalità. Dopotutto, c'è un motivo per cui oltre 140.000 clienti si affidano a Zendesk come programma CRM preferito.
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