ResponseTek è una soluzione SaaS per la gestione dell'esperienza del cliente offerta da Ignite Technologies. Con ResponseTek, puoi raccogliere informazioni end-to-end sull'esperienza del tuo cliente lavorando con la tua azienda, monitorare le tendenze e utilizzare le informazioni raccolte per migliorare il modo in cui lavori e comunichi con gli utenti.
Piani e prezzi
Ignite Technologies non pubblica alcuna informazione sui piani e sui prezzi di ResponseTek. Per ottenere tali informazioni, è necessario richiedere un incontro con un responsabile del successo dei clienti di Ignite.
Caratteristiche
Con ResponseTek, raccogli feedback ed elabori tale feedback in informazioni utilizzabili. Per fare ciò, il prodotto viene fornito con:
- Strumenti per la creazione di sondaggi
- Invio automatico di sondaggi personalizzati per raccogliere feedback
- Integrazione con CRM di terze parti, automazione del marketing e strumenti di servizio clienti
- Strumenti di automazione, come avvisi e azioni, che ti assicurano di non dimenticare le cose
- Analisi dei dati in tempo reale
Si noti che ResponseTek è un nome generico per tre diverse soluzioni: Voice of the Customer, Voice of the Employee e Listening Lab. Ogni soluzione si concentra sulla raccolta di informazioni su una parte diversa del processo di coinvolgimento dei clienti.
Voce del cliente
La soluzione Voice of the Customer ti aiuta a raccogliere il feedback dei clienti utilizzando qualsiasi dispositivo, in qualsiasi lingua e attraverso più touchpoint, inclusi call center, vendita al dettaglio e coinvolgimento digitale. Voice of the Customer viene inoltre fornito con alcuni feedback e report di analisi automatici in modo da poter trarre conclusioni dal quadro generale dai dati raccolti.
Voce del dipendente
Voice of the Employee ti aiuta a raccogliere il feedback dei tuoi dipendenti. È quindi possibile analizzare i dati per misurare il coinvolgimento e la soddisfazione.
Laboratorio di ascolto
Il Listening Lab ti consente di creare e distribuire sondaggi, creare test per raccogliere informazioni e misurare i risultati ottenuti dai sondaggi e dai test che gestisci.
Servizi professionali / di consulenza
Ignite Technologies offre anche servizi professionali che aiutano a iniziare con ResponseTek, utilizzare il prodotto in modo ottimale e configurare il sistema in base alle esigenze. Tieni presente che coloro che dispongono di piani di supporto Platinum riceveranno uno sconto del 15% su tutti gli acquisti di servizi professionali.
Interfaccia e in uso
Sfortunatamente, ResponseTek non fornisce molte informazioni sulla sua interfaccia utente sul suo sito web, piuttosto lo staff preferirebbe che contattassi un Customer Success Manager per ricevere una demo.
Quello che sappiamo, tuttavia, è che ResponseTek offre ai suoi utenti dashboard personalizzati. Questi dashboard mostrano le metriche sul coinvolgimento del cliente che ritieni siano necessarie per loro conoscere e possono essere personalizzate a seconda del ruolo dell'utente.
ResponseTek offre anche un dashboard di analisi che ti offre una panoramica di alto livello del tuo rapporto con i tuoi clienti. Questa dashboard ti consente di visualizzare facilmente più grafici e grafici, ognuno dei quali è stato creato utilizzando diverse metriche sul coinvolgimento dei clienti che hai raccolto nel tempo.
Supporto
Ignite Technologies offre tre diversi programmi di assistenza clienti tra cui è possibile scegliere.
Il piano Standard ti offre supporto durante l'orario lavorativo, con un tempo di risposta garantito per i problemi più gravi entro 24 ore. Puoi aprire fino a 10 ticket basati sul Web all'anno e il tuo abbonamento ti offre tutte le correzioni di bug e gli aggiornamenti dei tuoi prodotti.
ResponseTek offre due piani di supporto aggiuntivi che si basano sul piano Standard: Gold e Platinum. Questi ti consentono di aprire ticket aggiuntivi basati sul Web, ricevere una ponderazione extra quando si tratta di priorità del caso e aggiornare alle ultime versioni.
La competizione
ResponseTek include molte funzionalità, ma se desideri cose come strumenti di gestione delle attività, una migliore intelligenza artificiale per l'analisi dei dati o app mobili per il lavoro in movimento, potresti dover guardare concorrenti come Qualtrics XM e Medallia.
Se stai cercando una piattaforma per l'esperienza del cliente che includa anche strumenti di gestione delle attività per agire in base alle informazioni che hai raccolto, prendi in considerazione Qualtrics XM.
Questo prodotto si concentra sull'aiutarti a comunicare con i tuoi clienti su più canali, inclusi telefono, social media, siti di recensioni di terze parti e coinvolgimento con il tuo personale. Inoltre, ti offre analisi automatiche dei dati che raccogli. Le intuizioni e le previsioni risultanti vengono visualizzate su un dashboard intuitivo.
Infine, Qualtrics XM ti aiuta ad agire in base a queste informazioni con il suo set di strumenti di pianificazione delle azioni e gestione delle attività. Offre anche una varietà di integrazioni con strumenti di terze parti, come JIRA, Slack o Tableau.
Nel frattempo, Medallia è una piattaforma di customer experience di livello aziendale simile a ResponseTek. La più grande differenza tra i due, tuttavia, riguarda le potenti funzionalità di intelligenza artificiale del primo.
Sebbene entrambi i prodotti ti aiuteranno a raccogliere informazioni sulle esperienze dei tuoi clienti, Medallia offre strumenti di intelligenza artificiale molto più robusti per aiutarti a trarre intuizioni e fare previsioni sulla base delle informazioni raccolte. Le informazioni raccolte vengono quindi visualizzate su dashboard di facile utilizzo. Medallia offre anche app mobili per la visualizzazione in movimento.
Verdetto finale
ResponseTek è un sistema di gestione dell'esperienza del cliente di livello aziendale che ti aiuta a raccogliere informazioni sulle esperienze dei tuoi clienti con la tua azienda, analizzando i dati che raccogli e rendendo le conseguenti previsioni e approfondimenti facilmente accessibili alle parti appropriate.
Ciò che rende ResponseTek interessante, tuttavia, è l'enfasi della sua società madre sul supporto e sui servizi professionali. Piuttosto che offrirti un prodotto SaaS fai-da-te, Ignite Technologies sottolinea la collaborazione tra te ei loro servizi professionali e team di supporto per creare una piattaforma di esperienza del cliente completamente personalizzata.
