NICE Satmetrix è un potente fornitore di software per la gestione dell'esperienza del cliente (CEM) che offre soluzioni personalizzate adatte a un'ampia gamma di aziende. È progettato per aiutarti a raccogliere e analizzare il feedback dei clienti e combinarlo con i dati aziendali al fine di migliorare l'esperienza del consumatore.
Nel complesso, Satmetrix è una piattaforma potente che è stata creata appositamente per aiutarti ad automatizzare processi che richiedono tempo. Se utilizzato correttamente, può aiutare a guidare decisioni redditizie per indirizzare il cambiamento e far crescere la tua attività.
Piani e prezzi
Satmetrix offre soluzioni personalizzate basate su preventivi, il che significa che è impossibile dare una cifra esatta al suo costo. Ogni azienda ha requisiti diversi e il costo di queste soluzioni personalizzate varierà enormemente da una all'altra.
Tuttavia, è giusto dire che Satmetrix è costoso. È possibile richiedere una demo compilando un modulo online e parlando con il team di Satmetrix.
Anche se non siamo riusciti a dare un prezzo esatto al software Satmetrix CEM, abbiamo esaminato da vicino i suoi prodotti per aiutarti a decidere se vale la pena prenderli in considerazione per la tua attività.
Software Satmetrix CEM
Per cominciare, Satmetrix offre una gamma di soluzioni software CEM per aiutarti a far crescere la tua attività. In realtà non fornisce molte informazioni su ciò che include questo software, ma abbiamo scavato a fondo per trovare quanto segue.
In breve, Satmetrix viene fornito con una gamma di analisi intelligenti e strumenti self-service per aiutarti a trasformare l'esperienza del cliente. Riceverai una guida esperta dal team di Satmetrix, che ti consentirà di concentrarti sulle cose che fai bene.
Inoltre, Satmetrix è progettato per incorporare feedback sia diretti che indiretti per aiutarti a ottenere un quadro completo dell'attuale esperienza del cliente. Utilizza anche potenti algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire informazioni più approfondite.
Altri prodotti Satmetrix
Insieme al suo pacchetto software principale, Satmetrix offre un altro prodotto degno di nota, un abbonamento Satmetrix Academy and Research. Costa $ 3000 all'anno e presenta due vantaggi principali.
Innanzitutto, ti dà accesso a una gamma di benchmark B2C e B2B Net Promoter Score (NPS). Viene inoltre fornito con due corsi NPS approfonditi progettati per darti le competenze per ottimizzare l'esperienza del consumatore.
Caratteristiche
Ancora una volta, il fatto che Satmetrix offra soluzioni personalizzate basate su preventivi significa che è difficile capire esattamente gli strumenti e le funzionalità con cui viene fornito. Tuttavia, abbiamo delineato alcuni dei più degni di nota di seguito.
Dashboard configurabili e modelli di report
Per i principianti, Satmetrix promuove fortemente i suoi modelli per dashboard e report configurabili. Questi consentono di presentare dati complessi in un formato di facile comprensione, integrarsi con gli strumenti quotidiani e fornire le informazioni giuste ai dipendenti giusti.
Approfondimenti sul percorso del cliente
Inoltre, Satmetrix fornisce una serie di approfondimenti sui fattori che guidano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti. Li mette in contesto presentando una panoramica del ciclo di vita del cliente, combinando feedback e dati sulle prestazioni per mostrarti esattamente ciò che i clienti pensano di te e del tuo marchio.
Potenti strumenti di analisi
Satmetrix offre anche una gamma di potenti strumenti di analisi progettati per guidare decisioni informate di gestione aziendale. Utilizzando questi strumenti, che includono una gamma di algoritmi di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, visualizzazioni su larga scala e rapporti collaborativi, sarai in grado di guidare modi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente.
Modelli di feedback dei clienti
Infine, Satmetrix viene fornito con una gamma di modelli di feedback dei clienti che puoi utilizzare per raccogliere informazioni e comprendere la sensazione generale del tuo pubblico. Questi sono completamente personalizzabili, permettendoti di apportare modifiche mentre procedi. Inoltre, sono supportati dal supporto del team di esperti di Satmetrix.
Interfaccia e in uso
L'interfaccia utente di Satmetrix varia notevolmente a seconda del pacchetto e della piattaforma con cui lo stai utilizzando. Supporta una vasta gamma di sistemi, inclusi computer Windows, Linux e Mac, smartphone Android e iPhone e vari browser web.
Dopo aver analizzato il maggior numero possibile di interfacce Satmetrix diverse, abbiamo deciso che eccelle in termini di visualizzazione e presentazione dei dati. I suoi dashboard altamente personalizzabili sono progettati per aiutarti a visualizzare dati complessi in modo semplice, cosa che ci è piaciuta molto.
Supporto
Il tema in corso di Satmetrix che gioca le sue carte vicino al petto continua con i suoi servizi di supporto. A meno che tu non sia un cliente pagante, l'unico modo per metterti in contatto è compilare un modulo di preventivo online o chiamare il suo team di vendita.
Tuttavia, Satmetrix fornisce un supporto completo ai clienti paganti, come previsto, considerando il prezzo del suo software. Ciò include supporto standard 24 ore su 24, 5 giorni su 7, supporto di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno e accesso a una base di conoscenze impressionante.
La competizione
Satmetrix è un potente fornitore di software progettato per le grandi aziende. Ma ci sono molte alternative là fuori se stai cercando qualcosa di leggermente più conveniente, o semplicemente qualcosa di completamente diverso.
Per i principianti, Medallia offre servizi molto simili con un focus sull'analisi dei dati AI. Ti consigliamo di ricercare entrambe le piattaforme prima di decidere quale sia la migliore per la tua attività.
Nel frattempo, Unblu è una piattaforma CEM simile, anche se meno potente, che costa molto meno di Satmetrix.
Verdetto finale
Nel complesso, Satmetrix è una potente piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente utilizzata dalle aziende di livello aziendale in tutto il mondo. Offre potenti soluzioni personalizzate per tutti gli utenti, ma è sicuramente costoso.
Tuttavia, gli strumenti che Satmetrix mette in campo sono i migliori che abbiamo visto e il fatto che sarai guidato dal suo team di esperti in ogni momento ci attrae davvero. Vale sicuramente la pena considerare se hai il budget per farlo.
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