SnapMD è stata fondata nel 2013 e offre la sua piattaforma Virtual Care Management (VCM) a livello aziendale per la telemedicina. Questa piattaforma è conforme a HIPAA e basata su cloud. Questa azienda ha sede a Glendale, in California, ed è utilizzata da importanti operatori sanitari tra cui la Infectious Disease Society of America (IDSA), l'Università del Mississippi Medical Center e Fresenius Medical Care, un fornitore di quasi 4.000 centri di dialisi.
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Caratteristiche
SnapMD offre il suo prodotto Virtual Care Management, progettato per offrire una connessione crittografata conforme a HIPAA. Attraverso questa piattaforma, le consultazioni possono essere condotte tramite comunicazioni video, audio o anche tramite messaggi di testo. È possibile utilizzare una scelta di dispositivi, il che aumenta la flessibilità, e può variare da laptop, smartphone e tablet in modo che i pazienti possano connettersi ai loro fornitori ovunque si trovino.
Secondo SnapMD, i fornitori che utilizzano questa app possono generare entrate aggiuntive fino al 35%, oltre ad aumentare la soddisfazione dei pazienti. Sebbene l'approccio di telemedicina che SnapMD abbraccia non sia l'ideale per ogni scenario di assistenza ai pazienti, ci sono ancora molti scenari di casi d'uso a cui può essere applicato, e ultimamente questo viene spinto ancora di più con la pandemia COVID.
Un eccellente scenario di utilizzo per la telemedicina di SnapMD sono le consultazioni specialistiche al Dipartimento di Emergenza. Mentre i centri medici accademici più grandi hanno il lusso di aver sviluppato servizi con personale sufficiente per una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, strutture più rurali, con dipartimenti più piccoli, faticano a coprire tutte le specialità, specialmente nelle ore di riposo e nei fine settimana. La copertura dell'ictus può essere particolarmente impegnativa in quanto è di fondamentale importanza che l'assistenza sia sempre disponibile e tempestiva.
SnapMD è una soluzione chiavi in mano che può facilitare la copertura per alcune specialità impegnative e l'elenco per le sue consulenze specialistiche include ictus, episodi cardiaci e valutazioni psicologiche. Piuttosto che affrontare la sfida di assumere un intero dipartimento per la copertura del Pronto Soccorso, gli specialisti a distanza, nei campi della neurologia, cardiologia e psichiatria, possono condurre valutazioni a distanza e fornire opinioni in tempo reale per garantire che il paziente riceva cure ideali e senza ritardo.
Le visite telematiche a distanza possono essere applicate anche ad altri scenari, come la pianificazione delle dimissioni. Le riammissioni prevenibili sono una sfida che tutte le strutture devono affrontare e vi è un significativo incentivo finanziario per garantire che i pazienti abbiano accesso alle risorse dopo essere stati dimessi e una volta tornati a casa. SnapMD offre un servizio di telemedicina remoto che si rivolge alla popolazione di riammissione prevenibile. Inizia con l'adesione ai farmaci, che è una causa frequente di riammissione. Tuttavia, va ben oltre con il video HD, consentendo la collaborazione tra più membri del team e sensori per consentire il monitoraggio remoto. È anche possibile inserire altri membri della famiglia nella conversazione, per aumentare ulteriormente la compliance.
Inconvenienti
SnapMD offre app per smartphone sia per le piattaforme iOS che per quelle Android. Possono essere utilizzati anche per le rispettive piattaforme tablet. Sfortunatamente, ci sono alcuni problemi con entrambe le app.
Sul lato Android, nel complesso l'app SnapMD ottiene un tiepido 3,5 stelle su 5. Più di un utente lamenta difficoltà a superare l'accesso iniziale. Il problema si concentra sull'inserimento dell'indirizzo e-mail, che il sistema non riconosce. Inoltre, altri si lamentano di non poter entrare nel loro centro medico quando si iscrivono.
Le cose non sono molto diverse sulla versione iOS dell'app, con una valutazione media ancora inferiore rispetto all'app Android di 3,3 su 5 stelle. Ancora una volta, gli utenti si lamentano delle difficoltà incontrate nell'inserimento del proprio indirizzo e-mail per configurare inizialmente l'account. Un altro nota la difficoltà che hanno avuto nello scoprire un costo prima del loro appuntamento e sono rimasti sgomenti quando si sono iscritti a un appuntamento per la salute mentale che si aspettavano fosse più conveniente, ma che poi si è rivelato essere un alto $ 250 (£ 202 ).
Supporto
Le opzioni di supporto sul sito Web per SnapMD sono in qualche modo limitanti. Viene elencato un numero di telefono (interurbano, non gratuito), anche se non è chiaro se si tratta di vendita o supporto (o entrambi). C'è un indirizzo elencato per "Snail mail" anche se dubitiamo che troppi utenti utilizzerebbero questo metodo per risolvere un problema. C'è un'e-mail indicata per le vendite e un'altra per "Generale / Stampa / Investitori", che ancora una volta tralascia il supporto.
Piuttosto, come si vede nello screenshot qui sopra, esiste un portale online che è chiaramente il metodo preferito di SnapMD per fornire supporto. L'utente fornisce il proprio indirizzo e-mail e numero di telefono, ma non può essere designato se l'utente ha un metodo di contatto preferito.
Non ci sono ore di funzionamento elencate per il supporto. Né ci sono altre opzioni come chat o altri materiali di supporto, come eBook, seminari online o formazione video su richiesta.
Prezzi
SnapMD ha un'intera pagina web che descrive in dettaglio le informazioni sui prezzi, con frasi che includono "Piani tariffari flessibili", "Riduzione dei costi di assistenza" e "Una varietà di modelli di business e di prezzo", che sembrano tutti abbastanza promettenti e davvero allettanti. Uno dei principali difetti è da nessuna parte è il costo effettivo del servizio, in quanto è frustrante opaco. Afferma che si tratta di un SaaS, con un modello di abbonamento che ha integrato il backup su cloud.
Inoltre, una ricerca su Internet non è riuscita a fornire informazioni più specifiche sui prezzi, né per un'azienda né per il lato consumatore.
Verdetto finale
SnapMD offre una vasta gamma di servizi per affrontare le sfide chiave nel settore sanitario, come le consulenze specialistiche nel dipartimento di emergenza e l'assistenza domiciliare remota per prevenire le riammissioni. Le limitazioni vanno dal prezzo opaco, alla valutazione inferiore delle app e alla mancanza di opzioni di supporto. Nel complesso, SnapMD offre una potente soluzione nel mercato competitivo della telemedicina.
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