SoGoCX è una piattaforma di gestione della digital customer experience (CX), nota anche come strumento di sondaggio, che ti aiuta a raccogliere informazioni sull'esperienza dei tuoi clienti con la tua attività. Le intuizioni risultanti consentono di implementare processi migliori per la gestione delle relazioni con i clienti e quindi migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
SoGoSurvey è la società dietro SoGoCx e offre anche una piattaforma per l'esperienza dei dipendenti e strumenti per la progettazione di sondaggi e quiz online. L'azienda è stata fondata nel 2013 da Hamid Farooqui e Suhail Farooqui, con sede a Herndon, Virginia, nonché uffici a Mumbai, in India, e Dubai negli Emirati Arabi Uniti.
Piani e prezzi
Al momento, SoGoSurvey non elenca i prezzi per il suo prodotto CX. Per ottenere un preventivo personalizzato, puoi richiederne uno al team di vendita di SoGoSurvey.
Caratteristiche
La gestione dell'esperienza del cliente si basa in gran parte sulla raccolta di informazioni dagli utenti, quindi la caratteristica principale della piattaforma CX di SoGoSurvey è la varietà di sondaggi disponibili per il tuo utilizzo. Per aiutarti a raccogliere i dati degli utenti, avrai accesso a sondaggi incentrati su cose come:
- Esperienza del cliente
- Soddisfazione del cliente
- Fidelizzazione dei clienti
- Valutazione del prodotto
- Assistenza clienti
- Opinione del cliente
Tutti questi sondaggi sono progettati per aiutarti a supportare il processo di valutazione CX, le cui fasi includono la pianificazione del progetto, la raccolta di dati sull'esperienza del cliente, l'integrazione dei dati sull'esperienza del cliente con i dati delle operazioni aziendali, l'analisi dei dati e l'azione sulle scoperte.
Se, tuttavia, nessuno dei sondaggi predefiniti soddisfa le tue esigenze, puoi crearne uno tu stesso, scrivendo le tue domande e / o attingendone alcune da una banca di domande.
Puoi inviare questi sondaggi ai tuoi utenti su più canali, inclusi e-mail, messaggi SMS, app per dispositivi mobili e altro ancora. Man mano che i tuoi utenti rispondono, la piattaforma raccoglie e archivia i dati, che puoi quindi utilizzare per personalizzare il tuo sistema o generare e distribuire rapporti personalizzati che forniscono informazioni sull'esperienza dei tuoi clienti.
SoGoCX include anche numerosi strumenti di automazione in modo da poter raccogliere dati e archiviarli con poco input da parte tua. Se desideri utilizzare i tuoi dati altrove, puoi sfruttare le integrazioni incluse (ad esempio, Google Analytics, Salesforce, Zapier) per esportare i dati.
SoGoCX offre anche un'API, quindi se hai un background più tecnico, puoi estrarre dati grezzi da SoGoCX per l'utilizzo nei tuoi sistemi.
Interfaccia e in uso
L'interfaccia SoGoCX include diverse funzionalità (come modelli modificabili e banche di domande) per aiutarti a creare sondaggi personalizzati, ma coloro che desiderano il pieno controllo sulla progettazione e l'aspetto dei loro sondaggi possono integrarsi con l'API SoGoSurvey per raccogliere le risposte degli utenti alle domande del sondaggio.
La base di questa piattaforma CX è costituita dai sondaggi degli utenti. Sebbene tu sia il benvenuto a progettare i tuoi sondaggi da zero, gli utenti di SoGoSurvey possono iniziare con modelli di sondaggi progettati in modo professionale. Con questi, tutto ciò che devi fare è aggiornare le domande incluse.
Per gestire i tuoi sondaggi e visualizzare i tuoi dati, SoGoCX offre un dashboard specializzato che ti consente di monitorare la soddisfazione del cliente tramite una varietà di tabelle, grafici e grafici.
Supporto
SoGoSurvey offre ai suoi clienti supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite e-mail, telefono o modulo di contatto fornito. L'azienda promette di rispondere entro un'ora dalla ricezione della richiesta, sebbene l'esperienza dimostri che probabilmente riceverai una risposta entro 20 minuti.
In termini di risorse di auto-aiuto, è disponibile una Guida utente SoGoSurvey CX ricercabile che suddivide il prodotto in aree chiave (ad esempio, Dashboard, Design, Personalizza). Le guide individuali sono ben scritte e abbastanza approfondite, sebbene l'azienda non offra nulla come un Quickstart. Pertanto, dovrai capire la strada giusta per alzarti e correre da solo.
La competizione
Esistono molti modi per raccogliere informazioni CX. Sebbene SoGoCX si concentri principalmente sui dati raccolti tramite sondaggi, alcune aziende utilizzano altri metodi, come la raccolta di informazioni su come si comportano gli utenti (ad es. Cosa fanno quando sono sul tuo sito web).
La piattaforma Tealeaf di IBM ti consente di raccogliere dati CX per i tuoi siti web e app per dispositivi mobili. Le sue caratteristiche includono la possibilità di "riprodurre" ciò che fanno i tuoi clienti (questa è una registrazione a livello di browser che segue un utente attraverso il tuo sito). L'attenzione di Tealeaf è sul monitoraggio, quindi potresti dover cercare altri strumenti (ad es. Suite di analisi) che ti aiuteranno a elaborare i dati che raccogli.
Nel frattempo, Satmetrix di NICE è simile a SoGoCX e ti offre la possibilità di creare e inviare sondaggi avanzati. A differenza di SoGoCX, si concentra principalmente sulle metriche del punteggio del promotore netto (NPS) per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti (SoGoCX fornisce anche tali informazioni, ma include funzionalità anche per altri tipi di misurazioni della soddisfazione del cliente).
Verdetto finale
Se sei interessato a inviare sondaggi per raccogliere informazioni sull'esperienza dei tuoi clienti con la tua attività e il suo sito Web, SoGoCX potrebbe essere l'opzione che fa per te.
Esistono altri strumenti di indagine più economici (ad esempio Google Surveys), ma ciò che rende SoGoCX una buona scelta rispetto a questi è la sua gestione dei dati, analisi e strumenti di reporting inclusi. Lo svantaggio, tuttavia, è che SoGoCX offre un numero limitato di integrazioni di terze parti; se SoGoCX non offre l'integrazione che desideri, dovrai fare affidamento su Zapier per aiutarti a configurarla.
In definitiva, se ciò che desideri è una soluzione di gestione CX all-in-one (o il più vicino possibile a una soluzione all-in-one), SoGoCX potrebbe essere la scelta che fa per te.
- Puoi iscriverti a SoGoCX qui.
