Douglas Keller ha fondato CollaborateMD nel 1999, con l'obiettivo di allentare la pressione sulle pratiche mediche, fornendo loro gli strumenti per stare al passo con le sfide finanziarie e normative.
L'obiettivo era semplificare il processo per le pratiche, fornendo un unico strumento software in grado di gestire tutte le esigenze di fatturazione, inclusi backup e problemi del server, e consentire allo studio di concentrarsi sulla cura del paziente. Attualmente serve circa 10.000 fornitori, 23 milioni di pazienti e un numero ancora più impressionante di $ 60 (£ 45,6) miliardi di richieste di indennizzo elaborate.
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Caratteristiche
CollaborateMD, essendo un famoso veterano dello spazio di fatturazione medica, ha una serie di funzionalità per migliorare il flusso di lavoro, con l'obiettivo di facilità d'uso e di far pagare i medici più velocemente. Si concentra anche su studi di piccole e medie dimensioni, e non sul mercato aziendale, per dare a ciascuno studio l'attenzione personale che merita.
Inizia con il software di fatturazione medica basato su cloud. Questo approccio è importante, in quanto consente ai dipendenti di CollaborateMD di ottenere le richieste presentate in tempo reale ed evita eventuali ritardi nella fatturazione. I medici di vecchia data ricorderanno la pila di carte di fatturazione che venivano portate in ufficio una volta alla settimana, e gli emittenti non potevano mettersi al lavoro finché le carte non uscivano dalla tasca del camice bianco del medico. Bene, quel ritardo diventa un bel ricordo, poiché ora il processo di reclamo inizia nel momento in cui viene inserito l'addebito di fatturazione. Questo si aggiunge facilmente al fatto di essere pagato molto più velocemente proprio lì.
Inoltre, tutte le richieste vengono presentate elettronicamente, meglio note come eClaims. In questo modo la pratica viene pagata più velocemente, senza ritardi. CollaborateMD include un numero illimitato di eClaim in modo che la pratica possa crescere e questo software di fatturazione medica può gestire l'aumento del carico di lavoro senza alcuna difficoltà. Tutto ciò si aggiunge a un tasso di presentazione delle richieste di primo passaggio insolitamente alto del 99%, che supera persino altre soluzioni software di fatturazione.
Infine, è degno di nota la coerenza, che ad ogni pratica viene assegnato il proprio specialista di fatturazione personale da CollaborateMD, che è meglio che dover iniziare con una nuova persona ogni giorno che non ha familiarità con la pratica.
Inconvenienti
Un problema è che CollaborateMD è basato solo su browser e manca di software dedicato sia per la piattaforma Mac che per Windows. Inoltre, mancano anche le app mobili per Android e iOS che molti utenti amano utilizzare per l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 quando sono fuori ufficio.
Altri reclami degli utenti riguardano il fatto che la comunicazione dalla propria cartella clinica elettronica alla soluzione di fatturazione CollaborateMD è unidirezionale e preferirebbe che fosse bidirezionale. Ciò significa che quando viene fissato un appuntamento e i dati demografici vengono inseriti nel software di pianificazione, questi dati non vengono acquisiti automaticamente per essere trasferiti al software di fatturazione, il che crea lavoro aggiuntivo in quanto deve essere reinserito.
Tuttavia, viene sollevato un altro problema relativo all'assistenza clienti poco brillante. La denuncia si concentra sulla mancanza di ore disponibili per l'assistenza e sul fatto che molti membri del personale di supporto potrebbero ricevere una formazione migliore.
Supporto
CollaborateMD offre una varietà di modi per i suoi utenti di accedere al supporto. Ciò include l'assistenza telefonica tramite un numero verde, sebbene l'orario sia limitato dalle 8:00 alle 18:00 EDT e solo nei giorni feriali. Inoltre, ci sono le opzioni per creare un ticket di supporto, un contatto via e-mail e una linea fax dedicata per il supporto.
Apprezziamo anche il CollaborateMD Knowledge Center, pieno di numerose informazioni tramite domande frequenti, strumenti, note di rilascio, video e webinar particolarmente mirati ai nuovi utenti.
Prezzi
Mentre CollaborateMD afferma sul proprio sito quanto trasparente desidera essere con i prezzi, in realtà è esattamente l'opposto, poiché è necessario inserire le proprie informazioni e stabilire un contatto con l'azienda per un preventivo personalizzato. Gli unici suggerimenti forniti sono che non ci sono costi di installazione, costi nascosti e contratti richiesti, che sono tutti punti favorevoli.
Non sono sicuro di quale sia il grande segreto, poiché altrove abbiamo scoperto che CollaborateMD funziona su un modello a quattro livelli che inizia dal Livello 1 per $ 189 (£ 144) al mese per ciascun fornitore e fornisce eClaims illimitati, un pianificatore di appuntamenti, reclami in tempo reale presentazione e piani di pagamento del paziente. Salire al Livello 2 aumenta il costo a $ 249 (£ 190) al mese per ciascun fornitore e aggiunge funzionalità di carta di credito per i pagamenti dei pazienti, archiviazione cloud per i documenti, un portale di pagamento dei pazienti sicuro e un generatore di report personalizzato. Il livello 3 aumenta a $ 319 (£ 243) mensilmente per ciascun fornitore e aggiunge la cancellazione delle richieste, il follow-up delle richieste e un maggiore spazio di archiviazione nel cloud per i documenti. Nella parte superiore c'è il Tier 4, che comanda un $ 389 (£ 297) al mese per provider premium, e fornisce promemoria degli appuntamenti dei pazienti tramite SMS e telefono, reclami cartacei illimitati, strumenti di analisi finanziaria e analisi.
Per le pratiche di volume più elevato, questi costi fissi, da parte del fornitore, possono risultare meno costosi rispetto ad altre soluzioni software di fatturazione che addebitano una percentuale degli incassi. Pertanto, è utile avere una stima delle raccolte mensili per determinare quale modello di prezzo fornirà un costo più abbordabile.
Verdetto finale
CollaborateMD è disponibile per assistere gli uffici nell'ottenere rapidamente la fatturazione medica, in modo che possano essere pagati più velocemente. Gli svantaggi relativi alle app mobili mancanti, le ore di supporto limitate e il prezzo iniziale opaco sicuramente daranno una pausa alla pratica prima dell'acquisto. I vantaggi di questo pacchetto sono il tasso di presentazione delle richieste di rimborso al primo passaggio eccezionalmente alto, la presentazione dei reclami in tempo reale e i costi mensili fissi, con una varietà di pacchetti offerti. Mettere questo insieme mette CollaborateMD come una soluzione convincente, anche se con alcuni difetti.
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