Aircall, uno dei migliori servizi VoIP da considerare nel 2022-2023, offre un approccio semplice e intuitivo alla gestione delle chiamate aziendali. Sebbene progettato per i team di gestione dei clienti, il software può essere utilizzato da una varietà di professionisti che desiderano avviare conversazioni in qualsiasi parte del mondo.
In questa recensione di Aircall, esaminiamo come questo prezioso software per call center basato su cloud possa soddisfare le tue particolari esigenze aziendali e lo confrontiamo con le alternative VoIP disponibili. E guarda cosa attrae oltre 6.000 aziende a utilizzare i servizi di Aircall.
Piani e prezzi
Aircall offre tre livelli di abbonamento per le organizzazioni: Essentials, Professional e Custom. Ciascuno viene fatturato annualmente e include una combinazione di diverse funzionalità. Vale la pena notare che, sebbene i piani siano piuttosto costosi, il software stesso rimuove le tariffe delle chiamate a lunga distanza, che in genere sono molto costose.
Il livello Essentials è progettato per favorire i gruppi più piccoli che cercano di migliorare la gestione delle chiamate ai clienti. Con la possibilità di effettuare chiamate da qualsiasi numero, condividere contatti e configurare le opzioni di segreteria, questo livello include tutte le nozioni di base necessarie per iniziare con la gestione delle comunicazioni. Questo livello ha un prezzo di $ 32 per utente al mese.
Il livello Professional è un'opzione più avanzata, con un account manager dedicato disponibile per supportare gli utenti. Questo ha un prezzo di $ 51 per utente al mese. Questo livello consente inoltre agli utenti di mettere in coda i contatti di cui hanno bisogno per richiamare, effettuare chiamate nazionali in uscita illimitate e accedere a funzioni di vendita avanzate.
Il livello personalizzato è un pacchetto personalizzabile. Include tutte le funzionalità professionali, nonché la possibilità di effettuare chiamate illimitate in tutto il mondo, creare onboarding personalizzati e accedere all'analisi. Per ulteriori informazioni su questo livello, i richiedenti devono contattare il team di Aircall per un preventivo, a seconda delle esigenze della loro organizzazione.
C'è un minimo di tre utenti sia per il livello Essentials che per il livello Professionals, rendendo Aircall un'opzione VoIP costosa. Gli utenti devono inoltre pagare altri $ 6 per ogni nuovo numero aggiunto al proprio account. Di conseguenza, la creazione di una directory può diventare costosa abbastanza rapidamente. Tuttavia, Aircall offre una prova gratuita di sette giorni, quindi puoi ottenere una prima impressione più profonda di quella che faresti guardando le sue dimostrazioni da solo.
Caratteristiche
Aircall offre un sistema di gestione del telefono estremamente flessibile. Le chiamate possono essere effettuate sia da dispositivi desktop che mobili, consentendo di lavorare sia in ufficio che in movimento, ideale per i team che operano in remoto.
C'è anche l'opzione di personalizzazione della posta vocale, che consente agli utenti di preregistrare i messaggi per salutare i chiamanti quando non sono disponibili. Questa è un'ottima opzione per coloro che cercano di migliorare l'esperienza del cliente, poiché la musica d'attesa generica è raramente accolta.
Lo svantaggio di Aircall è che, sebbene il software includa un'opzione di conferenza, questa è limitata a cinque persone e non include opzioni video. Tuttavia, questo non sarà un problema per coloro che gestiscono call center tradizionali e non darebbero la priorità alle opzioni di videochiamata.
Queste funzionalità principali possono anche essere collegate agli strumenti aziendali che utilizzi per operare in modo efficace, con la possibilità di integrare oltre 60 tecnologie basate su cloud compatibili. Puoi utilizzare queste integrazioni per CRM, per trascrivere chiamate vocali o per inviare automaticamente sondaggi sulla soddisfazione per raccogliere feedback sulle prestazioni del tuo team.
Anche la creazione di una rete di contatti condivisi è un processo semplice, poiché gli utenti possono sincronizzare Aircall con Google Apps, Pipedrive e app simili, importando dati come i dettagli di contatto dei clienti.
Gli utenti di Aircall possono distribuire le chiamate inoltrandole a membri del team più idonei e aggiungendo brief e commenti per fornire all'assegnatario più contesto. Questa opzione di assegnazione è utile in quanto consente di risparmiare tempo speso a inseguire il membro del team più appropriato per gestire il caso. Se il membro del team selezionato non è disponibile, Aircall sceglie il successivo membro del team disponibile o aggiunge la chiamata a una coda. Ciò avvantaggia anche i chiamanti che in precedenza potrebbero aver trascorso molto tempo in attesa, migliorando il loro rapporto con l'azienda.
Con Aircall, puoi accedere a metriche in tempo reale e monitorare come sta andando la tua organizzazione. Il monitoraggio include il volume delle chiamate, le tariffe delle chiamate perse e i tempi di attesa, con tutti i dati archiviati in un unico posto. Ciò rende i rapporti sulle prestazioni accurati e diretti. Consente inoltre ai team manager di identificare le percentuali di successo di nuovi flussi di lavoro e apportare modifiche a seconda dei risultati.
Interfaccia e in uso
Tutto in Aircall è accessibile dalla sua elegante dashboard, inclusi gli elenchi dei contatti e l'app dialer stessa (dove vengono effettuate tutte le chiamate). Altre funzionalità, incluso il supporto, possono essere trovate utilizzando l'opzione Ricerca rapida nella dashboard. La configurazione iniziale di Aircall è rapida. Gli utenti devono prima scaricare l'app sul proprio computer prima di accedere e iniziare a effettuare chiamate. Gli utenti possono quindi configurare le impostazioni e le preferenze di chiamata, creare il proprio team e modificare le impostazioni dell'account dalla dashboard.
Le chiamate, le assegnazioni e le richieste possono essere gestite anche utilizzando le app Android e iOS di Aircall. Dal punto di vista dell'usabilità, sia l'app che il layout del desktop sono minimalisti, riducendo distrazioni e confusione.
Supporto
Aircall fornisce una vasta base di conoscenze per tutti gli utenti, insieme a risorse e materiali per aiutare gli utenti a capire meglio come funziona il software nella pratica. Offre anche guide per l'inserimento in modo che ogni nuovo membro del team possa iniziare facilmente.
Il supporto per la chat dal vivo è disponibile sul sito Web di Aircall per gli utenti di tutti i livelli, nonché sui dashboard degli utenti. È una funzionalità di chatbot, quindi le risposte sono quasi istantanee.
Sicurezza
Aircall prende sul serio la sicurezza. Tutti i dati dei clienti sono crittografati, protetti e archiviati nei data center. Seguono le raccomandazioni dei framework di sicurezza tra cui SOC2 e PCI / DSS. Aircall non memorizza le password o i dati della carta di credito dei clienti.
La competizione
Esiste un mercato in crescita per le piattaforme di comunicazione basate su Internet, quindi se Aircall non è adatto a te, ce ne sono altri da considerare. RingCentral, ad esempio, è significativamente più economico di Aircall a $ 10 per utente al mese e offre anche un'opzione di videochiamata.
DialPad offre una prova più lunga per i nuovi utenti, dando loro più tempo per sperimentare il software, mentre GoToConnect ha un elenco di funzionalità altrettanto impressionante come Aircall. Tuttavia, entrambi non riescono a offrire le ampie integrazioni disponibili con Aircall, rendendolo un'opzione più personalizzabile.
Verdetto finale
Aircall consente agli utenti di personalizzare i flussi di lavoro, imparare come funzionano al meglio e aumentare la produttività all'interno dei team. Sebbene possa essere uno dei VoIP più costosi, potrebbe fare un'enorme differenza per le organizzazioni più piccole che richiedono un approccio flessibile e potente al CRM.
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