InStream è una piattaforma CRM relativamente nuova con una modesta varietà di strumenti per aiutarti a gestire il funnel di vendita della tua azienda. Il vantaggio principale di questa piattaforma è che fornisce la gestione dei contatti in un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Tuttavia, InStream si ferma alla versatilità fornita da altri sistemi CRM e non offre molte integrazioni con altri software aziendali.
Piani e prezzi
InStream offre diversi livelli di prezzo diversi. Gran parte della differenza tra loro è il numero di contatti che la tua azienda può registrare. A differenza di altre piattaforme CRM, tutti i piani vengono pagati di mese in mese e puoi eseguire l'upgrade o il downgrade in qualsiasi momento.
Il piano Freelancer costa $ 6 per utente al mese e consente fino a 500 contatti. Un piano di base costa $ 10 per utente al mese e aumenta il limite di contatti a 5.000. Un piano aziendale costa $ 19 per utente al mese e offre 25.000 contatti. Con un piano Premium a $ 29 per utente al mese, tutti i limiti di contatto vengono rimossi.
Caratteristiche
Le funzionalità di InStream sono incentrate sulla gestione dei lead e sull'organizzazione delle comunicazioni con i clienti. Puoi aggiungere un numero illimitato di campi personalizzati a qualsiasi contatto, nonché taggare e organizzare conversazioni con lead e clienti. Insieme, queste funzionalità semplificano la visualizzazione e la ricerca dell'intera cronologia delle comunicazioni tra la tua azienda e un contatto.
InStream ti mostrerà anche chi nel tuo team ha avuto più contatti con quel cliente in passato, in modo che il dipendente possa contattarti quando è il momento di fare il check-in o proporre un nuovo accordo.
InStream si integra con i client di posta elettronica più diffusi, sebbene la stabilità di queste integrazioni sembri essere un punto problematico per il software. Google ha recentemente smesso di supportare l'integrazione InStream, quindi gli utenti di Google Drive avranno difficoltà a collegare documenti ed e-mail online con la piattaforma.
A parte le difficoltà di integrazione, InStream offre un sistema di chat dal vivo interno e un calendario. Puoi utilizzare questi strumenti per aggiungere commenti interni a contatti o thread specifici, nonché impostare promemoria per contattare un cliente in una data specifica.
Previsioni di vendita
Una delle funzionalità più utili che InStream offre ai manager è una visualizzazione dell'imbuto di vendita, che ti consente di vedere facilmente dove ogni lead e cliente rientra nella pipeline della tua azienda. I lead possono passare dalle categorie "Proposta" a "Negoziazione" a "Affare vinto" e puoi facilmente monitorare quali dipendenti erano responsabili della guida del processo e il valore di ogni potenziale accordo.
InStream offre anche strumenti di reporting, che tendono fortemente alla leggibilità piuttosto che all'intensità dei dati. I rapporti della piattaforma sono essenzialmente un modo alternativo di esaminare il tuo funnel di vendita. Sfortunatamente, non offrono molte informazioni su quali comunicazioni o dipendenti stanno ottenendo il maggior successo. Questo è un grave difetto per InStream, in particolare per le aziende che cercano di massimizzare i ricavi.
Integrazioni
Dove InStream è davvero insufficiente è nell'offerta di integrazioni. La maggior parte delle piattaforme CRM vive o muore per la loro estensibilità e InStream non ha molte funzioni che puoi aggiungere.
Le principali integrazioni degne di nota sono con LinkedIn, Facebook e Twitter. InStream può raschiare i contatti da LinkedIn, anche se questo non si spinge fino a strumenti simili da piattaforme concorrenti. InStream ti avviserà anche quando la tua azienda viene menzionata sui social media, anche se non ti consente di gestire gli account social dall'interno del software.
Oltre a questo, gli unici strumenti esterni con cui funziona la piattaforma sono i client di posta elettronica. InStream non funziona nemmeno con Zapier, quindi non esiste alcun meccanismo per lo sviluppo di integrazioni personalizzate.
Interfaccia e in uso
La cosa più interessante di InStream è l'interfaccia della piattaforma. Dove molte piattaforme CRM sono occupate, confuse e travolgenti, InStream offre un ambiente semplice con menu confortevoli e sistemi di messaggistica intuitivi. Ciò è particolarmente utile quando si inizia con il software, poiché i manager devono impostare relativamente poco prima di invitare i membri del team a iniziare a creare contatti.
Tuttavia, l'interfaccia di InStream è limitata proprio come il resto della piattaforma. Non ci sono dashboard personalizzabili, quindi sei essenzialmente bloccato con il layout predefinito del software. Inoltre, InStream non dispone di un'app mobile disponibile per i venditori sul campo.
Supporto
InStream fatica anche a offrire supporto. L'azienda ha sede in Polonia e non dispone di un team di assistenza clienti con sede negli Stati Uniti. Di conseguenza, è difficile per gli utenti statunitensi ottenere supporto durante l'orario lavorativo standard degli Stati Uniti. Inoltre, l'azienda è lenta nel rispondere alle e-mail che richiedono informazioni.
La mancanza di un servizio clienti istantaneo è resa più problematica dalla comunità di utenti relativamente piccola di InStream. Non c'è molta documentazione sul sito web dell'azienda, né c'è un forum dove puoi ottenere risposte da altri utenti InStream.
La competizione
Non devi rinunciare alle integrazioni e alle funzionalità avanzate di gestione dei clienti per ottenere un software CRM che sia conveniente e facile da usare. Zoho CRM fa un buon lavoro nel rendere accessibile la sua piattaforma, offrendo al contempo una perfetta integrazione con l'intero ecosistema Zoho del software aziendale. In alternativa, se disponi di un budget maggiore, Capsule offre un'interfaccia utente molto pulita con rapporti di vendita avanzati e funzionalità di gestione delle attività.
Verdetto finale
InStream è un software CRM molto facile da usare, ma manca della profondità necessaria alla maggior parte delle aziende per la gestione dei clienti e delle attività di comunicazione. La piattaforma è molto leggera per quanto riguarda le integrazioni e gli strumenti di reporting delle vendite a cui i manager hanno accesso non offrono molto in termini di approfondimenti. Peggio ancora, le aziende con sede negli Stati Uniti potrebbero avere difficoltà a ottenere supporto tempestivo dal team di assistenza clienti di InStream.
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