Il miglior software di live chat consente una migliore comunicazione con i clienti, nonché la possibilità di rispondere alle loro domande in modo più efficace.
Il miglior software di chat dal vivoFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Chat dal vivo HubSpot
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Intenti sociali
Ciò è sempre più importante poiché i servizi ai clienti sono diventati una piattaforma online essenziale, sia per il supporto che per le vendite.
Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano risposte rapide quando contattano il team di supporto di un'azienda, soprattutto durante la pandemia poiché l'utilizzo di Internet è accelerato. E se le aziende lasciano i clienti in attesa, potrebbero perderli a vantaggio della concorrenza e danneggiare la reputazione del loro marchio nel processo.
Tradizionalmente, rispondere a grandi volumi di richieste del servizio clienti 24 ore su 24 non è stato il compito più semplice. Ma con una soluzione di chat dal vivo, le aziende possono parlare ai propri clienti in tempo reale. Questo software consente inoltre loro di automatizzare le risposte alle domande e alle richieste più comuni dei clienti.
L'impostazione di una funzione di chat dal vivo può sembrare un processo complicato, dispendioso in termini di tempo e costoso. Tuttavia, in questi giorni è effettivamente più facile e veloce di quanto potresti pensare.
Ecco allora le migliori soluzioni software di live chat attualmente disponibili.
- Abbiamo anche presentato il miglior software di help desk.
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1. LiveChat
Il miglior software di chat dal vivo in assoluto
Motivi per acquistare
+ Facile da usare + Tag contestuali + Comunica anche con i colleghi + Molte integrazioniGrazie alla sua facilità d'uso e a una vasta gamma di funzionalità, LiveChat è la nostra scelta per il miglior software di chat dal vivo in circolazione.
Con esso, puoi creare una casella di chat per comunicare con i clienti sul tuo sito web. È possibile inviare file, link, calendari e risposte predefinite che rispondono a domande comuni tramite questa casella di chat. Un'altra caratteristica utile è la possibilità di inviare una chat dal vivo a un altro rappresentante dell'assistenza clienti, che è importante per le aziende con molti team diversi.
In termini di altre funzioni di chat dal vivo, puoi vedere cosa stanno digitando i clienti prima ancora di inviare il loro messaggio, assegnare tag contestuali a ciascuna chat o accedere alle chat precedenti utilizzando un archivio. È anche possibile ricevere notifiche di chat, chiedere ai clienti di valutare le chat e completare brevi sondaggi, chiedere ai nuovi visitatori se desiderano chattare, informare i clienti di nuovi annunci e prodotti e molto altro ancora.
Inoltre, LiveChat ti consente di organizzare tutte le tue comunicazioni (incluse e-mail, chat, SMS, app e così via) in una dashboard intuitiva. Offre anche integrazioni per oltre 170 piattaforme software, tra cui Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox e molti altri.
- Leggi la nostra recensione completa su LiveChat.
2. LiveAgent
Un'ottima piattaforma di chat dal vivo e help desk
Motivi per acquistare
+ Dashboard facile da usare + Forti integrazioni con i social media + Biglietteria completa + Messaggistica internaSe stai cercando una soluzione che combini una forte chat dal vivo e un sistema di help desk, non cercare oltre LiveAgent.
Questo software ti consente di aggiungere caselle di chat dal vivo e ticketing e-mail al tuo sito Web o app aziendale. Utilizzando la funzione di chat dal vivo, è possibile creare risposte predefinite per rispondere automaticamente alle domande più frequenti, assegnare diversi agenti dell'assistenza alle chat, inviare sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti, configurare più caselle di chat o e-mail (a seconda del piano scelto) e altro ancora .
LiveAgent fornisce integrazioni con le principali piattaforme di messaggistica come Facebook, Twitter e Instagram. Tuttavia, quando abbiamo esaminato questa piattaforma, ci siamo resi conto che non esiste una funzione da chat a SMS come offerta da molti altri provider, il che è un piccolo inconveniente.
La piattaforma offre anche un sistema di ticketing completo che consente di instradare automaticamente i biglietti, assegnare i biglietti a diversi agenti e team, trasferire i biglietti e molto altro ancora.
La piattaforma back-end è semplice da usare e fornisce una gamma di strumenti per aumentare la produttività tra i team di assistenza clienti. Ad esempio, esiste un sistema interno di messaggistica e ticket. LiveAgent avvisa anche quando gli agenti dell'assistenza clienti rispondono alla stessa richiesta.
- Leggi la nostra recensione completa su LiveAgent.
3. Chat dal vivo HubSpot
Il miglior software di chat dal vivo gratuito
Motivi per acquistare
+ Software gratuito + Generatore di chatbot facile da usare + Integrazione SlackMotivi per evitare
-Servizio gratuito limitatoHubSpot offre un'opzione completamente gratuita per qualsiasi azienda che non dispone del budget per una soluzione completa di chat dal vivo.
Utilizzando HubSpot Live Chat, puoi avviare chat dal vivo con i clienti e altri visitatori del sito web. Se inizi a chattare con qualcuno e ritieni che la sua richiesta sia più adatta a un team diverso, puoi facilmente passarla alla persona giusta.
Quando imposti il widget della chat dal vivo, puoi personalizzarlo con il tuo marchio aziendale e scrivere messaggi di benvenuto predefiniti che si rivolgono a un pubblico diverso. Ogni volta che partecipi a una chat dal vivo, la conversazione verrà archiviata in una casella di posta centralizzata per riferimento futuro.
Ovviamente, non tutte le aziende hanno il tempo e le risorse per rispondere a ogni chat con i clienti. Ma puoi facilmente creare chatbot per rispondere alle domande più frequenti, organizzare riunioni con i clienti e altro ancora. In realtà è piuttosto semplice crearli, grazie al generatore di chatbot integrato.
HubSpot Live Chat offre anche un'utile integrazione con Slack, che ti consente di ricevere notifiche di chat dal vivo e messaggi ai clienti direttamente da questa piattaforma. Hai anche la possibilità di condurre chat dal vivo tramite l'app mobile HubSpot.
Sebbene il software sia in qualche modo limitato come servizio gratuito, Hubspot offre contenuti a pagamento e piani di marketing che potrebbero aiutarti a estendere la funzionalità di chat dal vivo in un'unica piattaforma software CRM integrata e completa.
4. Olark
Un semplice provider di live chat per le PMI
Motivi per acquistare
+ Ottimo per le piccole imprese + Molte integrazioni + Opzioni utili per umanizzare le chat dal vivoOlark è semplice da configurare e utilizzare, quindi è un'ottima opzione per le piccole imprese che non hanno mai utilizzato uno di questi servizi prima.
Una delle cose migliori di Olark è che è altamente personalizzabile, permettendoti di cambiare i colori, la posizione e la forma delle finestre di chat. Per umanizzare le tue chat dal vivo, puoi aggiungere un testo di benvenuto e una foto dell'agente dell'assistenza clienti.
La piattaforma offre anche alcune utili funzionalità di automazione. Puoi interagire automaticamente con le persone, creare risposte predefinite, chat dirette a diversi reparti e altro ancora. Olark fornisce anche rapporti in tempo reale e analisi su metriche come il numero di chat nella tua azienda, la soddisfazione del cliente, le attività degli agenti dell'assistenza e altre informazioni.
Come molte altre soluzioni di live chat, Olark mette in mostra integrazioni con software CRM come HubSpot e Salesforce, strumenti di automazione come ActiveCampaign e Zapier, servizi di posta elettronica come MailChimp, piattaforme di reporting come Google Analytics, piattaforme di e-commerce come Shopify e Magento, nonché sistemi di gestione dei contenuti come WordPress e Drupal.
5. Zendesk Chat
Una potente soluzione di chat dal vivo
Motivi per acquistare
+ Aggiungi facilmente chat dal vivo al tuo sito web o app + API JavaScript + Integrazioni CMSQuando si tratta di software per il servizio clienti, Zendesk è uno dei fornitori più grandi e conosciuti e il gigante americano del software offre una soluzione completa di chat dal vivo.
Zendesk Chat ti consente di aggiungere funzioni di messaggistica live al tuo sito web o app aziendale. Ti consentirà di parlare con i tuoi clienti in tempo reale, avviare chat mirate e basate sul comportamento del cliente, inviare file tramite chat, chiedere ai clienti di valutare le chat, nonché di registrare e analizzare tutte le chat dal vivo che avvengono nel tuo attività commerciale.
La cosa fantastica di Zendesk Chat è che vanta una potente funzione di chatbot. Sia che tu voglia rispondere ai clienti fuori dall'orario di lavoro o ridurre il carico di lavoro complessivo, puoi creare chatbot che risponderanno automaticamente alle domande più frequenti dei clienti.
Per assicurarti che il widget della chat dal vivo si adatti al marchio della tua attività e del tuo sito web, puoi includere un logo aziendale e personalizzarne l'aspetto generale. Zendesk offre anche un'API JavaScript per rendere le tue chat dal vivo ancora più intelligenti. Sono disponibili anche molte integrazioni con piattaforme popolari, come WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix e Shopify.
6. ClickDesk
Un'app di chat live multimediale
Motivi per acquistare
+ Chiamate video e vocali + Opzione di chat dal vivo basata su testo + Traduzione potenteLa maggior parte dei provider in questo elenco si concentra sulla messaggistica live basata su testo, ma ClickDesk va ancora oltre consentendo alle aziende di effettuare chiamate video o vocali con i propri clienti.
ClickDesk consente alle aziende di configurare rapidamente e facilmente una funzione di chat vocale e video basata su browser sul proprio sito web. La cosa migliore è che non è necessario scaricare alcun software per effettuare chiamate vocali o video con i clienti.
Sebbene ClickDesk si concentri sulle chiamate video e vocali, fornisce anche una chat dal vivo basata su testo. Puoi inviare saluti personalizzati; chiedere ai clienti di fornire il proprio nome, e-mail e messaggio prima di avviare una chat dal vivo; oltre a parlare con i clienti tramite smartphone, tablet e computer.
Questa soluzione è perfetta anche per le aziende con clienti in tutto il mondo perché ti consente di tradurre messaggi in oltre 90 lingue diverse. Mette in mostra anche plugin per piattaforme come WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps e altro, che sono gratuiti. I titolari di account Premium possono utilizzare integrazioni con Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics e molti altri servizi.
7. Intenti sociali
Chat dal vivo tramite Slack o Teams
Motivi per acquistare
+ Integrazione con Slack e Teams + Dashboard Internet facile da usare + Agenti illimitatiSe utilizzi Slack o Microsoft Teams nella tua azienda, Social Intents ti consentirà di chattare con i clienti in tempo reale direttamente da queste piattaforme.
Oltre a poter rispondere ai messaggi di chat dal vivo tramite Slack o Teams, puoi anche beneficiare di una dashboard Internet intuitiva con Social Intents. Anche le chat sono ottimizzate per i dispositivi mobili.
Social Intents offre tutte le funzionalità che ti aspetteresti di vedere su una soluzione di live chat premium, inclusa la possibilità di personalizzare le tue chat, scrivere messaggi predefiniti, inviare messaggi ai reparti appropriati, ricevere feedback dai clienti e utilizzare chatbot automatizzati.
Rispetto ad alcuni provider che limitano il numero di dipendenti che possono parlare ai clienti tramite il loro software di chat dal vivo, Social Intents fornisce agenti illimitati in tutti i suoi diversi piani. Quindi, è un ottimo strumento di chat dal vivo per team di tutte le dimensioni.
Qual è la differenza tra la chat dal vivo e il software dell'help desk?
Se hai esaminato diversi tipi di software di assistenza clienti, probabilmente ti sei imbattuto in soluzioni di help desk e di chat dal vivo. Sebbene entrambi rendano più facile per le aziende rispondere alle richieste di assistenza clienti, sono leggermente diversi.
Utilizzando una soluzione di chat dal vivo, puoi aggiungere una funzionalità di messaggistica in tempo reale al tuo sito web. Il software di chat dal vivo consente ai dipendenti umani di parlare direttamente ai clienti, ma consente anche alle aziende di creare chatbot che rispondono automaticamente alle domande e alle richieste comuni dei clienti.
D'altra parte, il software di help desk viene utilizzato dalle aziende per gestire e rispondere ai ticket del servizio clienti. Con una di queste soluzioni, le aziende possono creare un help desk online dove i clienti possono raccogliere ticket di supporto. Questo software fornirà anche una dashboard di back-end che consentirà agli agenti di visualizzare e rispondere a questi ticket.
