I migliori strumenti di indagine rendono facile ed efficiente la raccolta e la gestione delle ricerche sui clienti per approfondimenti aziendali.
I migliori strumenti di indagineFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Moduli Google
Esistono sempre modi per migliorare i prodotti o i servizi aziendali, ma sapere quali sono i modi per accontentare meglio i clienti può essere difficile da sapere. Le scelte che possono sembrare intuitive all'interno dell'azienda possono sembrare estranee e scoraggianti al di fuori di essa.
Inoltre, sebbene sia facile immaginare che i clienti desiderino il prezzo più basso su ogni considerazione eccessiva, è più probabile che pagheranno di più per un'esperienza migliore, un mantra chiave di Apple.
Potrebbero esserci anche modi migliori per gestire i clienti o apprendere ulteriori interessi a cui potenzialmente fare il cross-sell. Tutto ciò è discutibile se non hai un modo per valutare e misurare correttamente ciò che i clienti vogliono.
I moduli e gli strumenti di sondaggio sono un modo per farlo e, sebbene alcuni software CRM possano avere opzioni di feedback incorporate, non sono sempre configurabili o contengono pregiudizi che rendono difficile per un cliente fornire il feedback che desidera dare . Lo stesso vale per semplici questionari via e-mail.
I moduli consentono di configurare e analizzare meglio le risposte, senza dover rendere l'esperienza così complicata da rimandare gli utenti a dare il loro feedback.
Ecco quindi i migliori strumenti di indagine, che ti consentono di raggiungere i tuoi clienti e migliorare la tua comprensione non solo di ciò che vogliono, ma di come offrire loro una migliore esperienza di business.
- Abbiamo anche evidenziato i migliori strumenti di business intelligence.
1. SurveyMonkey
Il principale fornitore di sondaggi e-mail
Motivi per acquistare
+ Gratis per iniziare +100 modelli per esperti + Possibilità di fascicolare online o su dispositivo mobileMotivi per evitare
-Ha assistito a successivi aumenti dei prezziSurveyMonkey, una delle soluzioni di sondaggio di maggior successo in circolazione con oltre 40 milioni di clienti registrati, offre una soluzione completa per la creazione di questionari e strumenti di analisi metrica.
Consente a coloro che non hanno competenze di programmazione di creare complessi set di domande e quindi elaborare le risposte in modo semplice ed efficiente.
Puoi registrarti gratuitamente e creare un sondaggio in pochi minuti. Tuttavia, non puoi accedere ai dati raccolti in CSV o Excel XLS finché non ti sei registrato per un'opzione a pagamento. E il prezzo aumenta di più se ti aspetti più di 1000 risposte al mese o se desideri utilizzare una qualsiasi delle sofisticate funzionalità di branching e pipeline.
Sono disponibili diversi livelli di prezzo, con Team Advantage che è il più economico. Ciò consente il controllo sulla condivisione del sondaggio, sull'analisi del team, sulla libreria di risorse condivise, sulla grafica personalizzata e sulla facile esportazione dei dati.
Il livello successivo, Team Premier, aggiunge funzionalità come benchmark, strumenti di settore e sondaggi multilingue. Il piano Enterprise offre funzionalità aggiuntive di sicurezza e conformità, nonché gestione e migrazione dell'amministratore secondo necessità.
- Leggi la nostra recensione su SurveyMonkey qui.
2. Typeform
Indagini sui clienti con fascino
Motivi per acquistare
+ I clienti lo adorano + Prezzi scalabili + Servizio clienti eccellenteLaddove altri strumenti di indagine si concentrano sulla complessità di un questionario o sulla quantità di dati che è possibile estrarre, Typeform adotta un approccio completamente diverso.
Il suo obiettivo è l'interazione dell'utente, ritenendo che il modo per ottenere le risposte migliori sia coinvolgere l'utente finale e, attraverso questo, ottenere risposte migliori. La metodologia Typeform sembra funzionare bene, ottenendo in media quattro volte il tasso di completamento rispetto a quello che il settore considera standard.
Il servizio inizia con il pacchetto Essentials, che offre una gamma di funzionalità di base. Esegui l'upgrade al piano Professional e non solo ottieni fino a 5.000 risposte, ma anche salti logici illimitati, monitoraggio delle conversioni e integrazione HubSpot. Tuttavia, se pagato annualmente, il piano Professional è scontato.
Ognuno di questi è limitato a un singolo utente, sebbene siano disponibili offerte Enterprise.
- Leggi la nostra recensione Typeform qui.
3. JotForm
Un generatore di moduli facile da usare
Motivi per acquistare
+ Facile da usare + Poco costosoMotivi per evitare
-Supporto tecnico limitatoJotForm è una soluzione per la creazione di sondaggi online e via e-mail che mira a ridurre Typeform pur essendo ancora più facile da usare.
Una soluzione priva di codice che la maggior parte degli addetti al marketing dovrebbe essere in grado di padroneggiare rapidamente e generare i lead o il feedback di cui hanno bisogno.
Negli ultimi 12 anni, JotForm ha costruito una base di clienti di 2 milioni di clienti regolari, creando moduli in 177 paesi e 12 lingue.
Un piano Start è gratuito e offre fino a 100 invii, 100 MB di spazio di archiviazione online, 5 moduli e 1.000 visualizzazioni di moduli. I piani a pagamento, se pagati annualmente, iniziano con il bronzo e aumentano gli invii mensili a 1.000 e lo spazio di archiviazione a 10 GB, oltre a 25 moduli e 10.000 visualizzazioni.
Il piano Silver introduce la conformità HPIAA e aumenta le visualizzazioni a 10.000, lo spazio di archiviazione a 100 GB, fino a 100 moduli e visualizzazioni illimitate. Il piano Gold aumenta gli invii a 100.000, 1 TB di spazio di archiviazione e moduli e visualizzazioni illimitati.
- Leggi la nostra recensione su JotForm qui.
4. AskNicely
I clienti soddisfatti completano i sondaggi
Motivi per acquistare
+ Integrazioni + Buon team di supporto + Soluzione NPSMotivi per evitare
-Non sempre intuitivoL'unico punto di forza di AskNicely è che può raccogliere informazioni in tempo reale sulla base del Net Promoter Score (NPS). NPS è un modo eccellente per valutare la forza delle relazioni con i clienti per un'azienda e questo strumento è stato progettato per tenere traccia di tale dinamica.
Si integra anche con molte opzioni di flusso di lavoro dei clienti che includono Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp e Zapier tra molti altri.
Con queste connessioni, i sondaggi possono essere indirizzati a gruppi di clienti specifici e la loro reazione a nuovi prodotti e servizi può essere raccolta per presentare dashboard in tempo reale.
AskNicely era solito pubblicizzare piani costosi ma ricchi di funzionalità, tuttavia il sito Web non visualizza più informazioni sui prezzi e chiede invece ai potenziali clienti di contattarli direttamente per un preventivo.
- Leggi la nostra recensione su AskNicely qui.
5. Formstack
Un tuttofare nella creazione di moduli
Motivi per acquistare
+ Facile da usare + Soluzione flessibileMotivi per evitare
-Può essere idiosincraticoFormstack è un buon esempio di un prodotto per sondaggi con un mandato molto ampio. Lo strumento del modulo online consente la creazione di sondaggi sofisticati e la raccolta dei dati delle loro risposte. Ma può anche essere utilizzato per semplici pannelli di feedback dei clienti su siti Web e social media.
Molte aziende lo utilizzano per elaborare i lead e analizzare il loro tasso di conversione integrandolo in altre soluzioni di gestione delle vendite. Funziona con MailChimp per consentire la raccolta mirata di informazioni e feedback dai database dei clienti esistenti.
Come strumento di indagine, funziona abbastanza bene, anche se non dispone dei modelli offerti da alcuni prodotti della concorrenza.
La determinazione dei costi ha quattro livelli; Bronzo, argento, oro e platino. Il pacchetto Bronze offre una soluzione per utente singolo con moduli di base e nessuna integrazione dell'applicazione. All'altra estremità di questa scala, il piano Platinum ha una licenza per dieci utenti con l'ambito per 1.000 moduli e 100.000 invii al mese.
- Leggi la nostra recensione su Formstack qui.
6. Moduli Google
Semplice, conveniente ed efficace
Motivi per acquistare
+ Gratuito + Facile da usareMotivi per evitare
-Tipi di modelli molto limitati -Non è possibile monitorare facilmente gli utentiMolti uomini d'affari non hanno bisogno di niente di esotico o complicato. Forse è sufficiente un semplice modulo per chiedere ai propri clienti se hanno apprezzato l'ultimo seminario e come migliorarlo.
Per loro, il modulo Google gratuito è uno strumento perfettamente adeguato che richiede poca abilità o esperienza per essere utilizzato ed è disponibile gratuitamente come edizione personale o come parte della piattaforma G Suite for business.
Le risposte vengono memorizzate automaticamente in Fogli Google, consentendo loro di essere facilmente trasferite in un foglio di calcolo Excel o in un database in un secondo momento.
Il principale punto debole di Moduli Google è che, a meno che i destinatari non dispongano di un account Google e siano disposti ad accedere con esso, possono compilare un sondaggio più volte.
Poiché è gratuito prima di spendere molto, potrebbe valere la pena vedere se farà abbastanza, o almeno suggerire quali caratteristiche del prodotto acquistato potresti desiderare.
Questa sezione è stata creata da …Rasto Ivanic, co-fondatore e CEO di GroupSolver
Scegliere una piattaforma di sondaggi online
Una delle principali differenze tra le piattaforme di ricerca di mercato tradizionali e l'ultima generazione di sondaggi online è la quantità di informazioni che possono estrarre da domande aperte e dati linguistici non strutturati. Tali dati sono fondamentali per catturare i tipi di pensieri che fluiscono liberamente dall'intervistato che producono le informazioni più rilevanti sui clienti. I sondaggi online che utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) hanno semplificato la fornitura di questo tipo di approfondimenti di alto valore e li rendono disponibili immediatamente, senza alcuna post-elaborazione o ulteriore manipolazione dei dati.
Storicamente, per ascoltare la voce del cliente su larga scala, i ricercatori hanno posto domande a risposta multipla a risposta chiusa nei sondaggi piuttosto che a domande a risposta aperta. Il primo è più facile da tabulare che dover leggere e organizzare le risposte in testo libero, ma riduce drasticamente la profondità dei dati risultanti. Ad esempio, un servizio di musica in streaming desiderava comprendere il comportamento dei consumatori, ma poteva raccogliere solo informazioni minime utilizzando il tradizionale approccio di indagine a tempo indeterminato. Solo quando l'azienda ha convertito il sondaggio in domande aperte sul motivo per cui gli intervistati hanno ascoltato la musica, potrebbe iniziare a descrivere i propri clienti in termini comportamentali e attitudinali più significativi che vanno dal profondo spirituale ("Mi connetto con Dio attraverso la musica") al pratico comportamentale ("La musica mi permette di concentrarmi mentre lavoro").
Senza la tecnologia AI, progetti come questo sondaggio musicale con 10.000 partecipanti potrebbero richiedere giorni di revisione manuale dei dati, pulizia e organizzazione e continuano a essere a corto di informazioni. Al contrario, i sondaggi online di prossima generazione utilizzano AI e PNL per eseguire automaticamente una pulizia di primo passaggio delle risposte di testo, in tempo reale. Alcune piattaforme utilizzano persino l'intelligenza collettiva degli intervistati per convalidare e classificare ulteriormente i dati linguistici interagendo con essi durante la raccolta. In pochi minuti, i ricercatori hanno un tesoro di sentimenti organici e non filtrati nella stessa voce degli intervistati e in tempo reale.
Un importante vantaggio aggiuntivo di un processo interattivo così gamificato è che gli intervistati lo apprezzano di più. Gli intervistati più coinvolti e attenti si traducono a loro volta in risposte di qualità superiore. Inoltre, i dati qualitativi convalidati statisticamente possono essere utilizzati in modelli quantitativi, come il punteggio netto del promotore (NPS), la segmentazione o studi sui prezzi, in cui i dati di testo naturale possono ora diventare variabili categoriali nei modelli quantitativi.
La combinazione di tecnologie AI e PNL che si integrano in modo intelligente nei sondaggi online sta facendo breccia duratura nel tradizionale kit di strumenti di ricerca di mercato. Stanno spostando il settore delle intuizioni verso conversazioni naturali a flusso libero con gli intervistati, rapidamente e su larga scala. Ciò sta creando un'opportunità per i ricercatori di integrare i dati dei clienti non strutturati in modo più diretto negli approfondimenti e nei modelli statistici che li supportano.
- Leggi la nostra recensione di Moduli Google qui.
- Abbiamo anche presentato i migliori strumenti per l'esperienza del cliente.
