Il miglior CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) rende la gestione delle comunicazioni integrate con la tua azienda più semplice e facile da gestire.
I migliori fornitori di CPaaSFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Piattaforma CPaaS Brightlink
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Anche se c'è stato un crescente spostamento verso le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS), la differenza con CPaaS è che cerca di integrare le comunicazioni direttamente nelle principali applicazioni aziendali.
Ciò è diventato possibile poiché i giganti dei computer forniscono sempre più un accesso aperto alla loro architettura IT e ai servizi basati su cloud. Utilizzando le API, i sistemi aziendali possono essere personalizzati e configurati per adattarsi, e ancora meglio è che CPaaS può essere eseguito al di sopra di qualsiasi sistema legacy esistente.
Come per tutte le cose PaaS, CPaaS offre il vantaggio della scalabilità con le aziende che pagano solo per i servizi che effettivamente utilizzano, il che può renderlo molto più conveniente rispetto all'investimento in hardware locale.
Inoltre, le API non si limitano a connettersi al cloud ma a virtualizzare le comunicazioni e integrarle con servizi di architettura aperta, con molti grandi fornitori che ora lo soddisfano facilmente.
Sebbene vi sia inevitabilmente una certa sovrapposizione tra CPaaS e UCaaS e CCaaS - contact center as a service - in realtà CPaaS riguarda la progettazione del motore dietro i servizi di comunicazione, piuttosto che fornirli.
Qui, quindi, esamineremo i principali fornitori quando si tratta di fornire i migliori servizi CPaaS attualmente disponibili.
1. RingCentral
Il principale fornitore di CPaaS
Motivi per acquistare
+ Costruito per il cloud + Libreria di API + Funzionalità avanzateRingCentral potrebbe non essere stato il primo servizio a offrire CPaaS, ma la piattaforma per sviluppatori RingCentral è diventata uno dei servizi leader quando si tratta di comunicazioni cloud.
A differenza di alcuni fornitori affermati che hanno creato i propri sistemi per hardware in sede, RingCentral ha creato i propri servizi da zero nel cloud. Questo li ha resi leader del settore e hanno recentemente firmato un accordo per alimentare UCaaS di Avaya.
La piattaforma RingCentral Connect contiene una libreria esistente di API per personalizzare e configurare tutti gli aspetti delle comunicazioni, non ultimo per integrare le funzionalità RingCentral Office esistenti in altre applicazioni.
Sebbene la piattaforma non miri alla semplicità come fanno altri fornitori di CPaaS, ciò su cui si concentra è la funzionalità, rendendola una potente suite di servizi da utilizzare con il suo servizio RingCentral Office principale.
2. Twilio Flex
Il rivoluzionario fornitore di CPaaS
Motivi per acquistare
+ Leader del settore + Ampia gamma di applicazioni + Voce, chat, video e SIPTwilio Flex è una piattaforma leader nello sviluppo di servizi CPaaS. Piuttosto che cercare semplicemente di unificare le comunicazioni, forniscono i mezzi per personalizzare completamente il modo in cui funzionano le comunicazioni.
Sebbene questo significhi utilizzare una qualche forma di codifica, in realtà è davvero semplice e intuitivo da usare e rende incredibilmente facile creare una singola API in grado di controllare le tue funzioni di comunicazione.
In alternativa, se desideri solo una soluzione programmabile per un singolo canale, come i servizi vocali, puoi farlo anche tu. Infatti, Twilio offre prezzi separati per voce, SMS, e-mail, chat e video, oltre a API specifiche per WhatsApp e SIP trunking.
I prezzi per Twilio Flex dipendono dai servizi effettivi richiesti e dal numero di ore richieste.
3. Piattaforma CPaaS Brightlink
L'eccezionale soluzione CPaaS
Motivi per acquistare
+ Concentrati sulla facilità d'uso + Ambiente di test + Piattaforma CPaaS potenteBrightlink è già un fornitore pluripremiato di VoIP e UCaaS, ma offre anche la piattaforma Brightlink CPaaS. Ciò che l'azienda riesce a fare con questo, però, è trovare un buon equilibrio tra caratteristiche e funzionalità, con semplicità e facilità d'uso.
Il risultato è un'offerta CPaaS davvero forte che consente di integrare la funzionalità di comunicazione in tutti i tipi di CRM e strumenti di marketing, ad esempio, utilizzando varie API.
Da Brightlink questo significa per voce, messaggistica e SIP, con un "centro di comando" aggiuntivo che funziona come una libreria per la documentazione e le risorse, nonché un ambiente di prova per le configurazioni API.
Il risultato è un'opportunità per le aziende non solo di integrare le comunicazioni nella propria attività, ma anche di fornire accesso chiavi in mano ai servizi di rete, senza che il processo diventi eccessivamente complicato.
4. Amazon Connect
Il grande provider CPaaS cloud
Motivi per acquistare
+ Servizi AI + Livello di sicurezza + Editor visivoAbbiamo già accennato al fatto che CPaaS consente una facile integrazione con i servizi cloud e Amazon non è stata lenta ad agganciarlo fornendo la propria offerta CPaaS tramite AWS, chiamata Amazon Connect.
Fondamentalmente Amazon Connect è un ambiente semplice, scalabile e affidabile per lavorare con le integrazioni delle comunicazioni. Sebbene pubblicizzato come una soluzione di contatto cloud, ciò sottostimerebbe sia gli strumenti che la potenza di questa piattaforma.
Per cominciare, Amazon Connect attinge alla stessa intelligenza artificiale e ai processi dinamici che alimentano Alexa, rendendola non solo una piattaforma connessa ma anche intelligente. Inoltre, Amazon cerca di rendere i flussi di lavoro e le integrazioni facili da configurare e utilizzare fornendo un editor visivo, in modo che i team possano personalizzare facilmente ciò di cui hanno bisogno senza programmare nulla.
Amazon può farlo avendo API integrate nel suo nucleo, ma queste possono comunque essere personalizzate secondo necessità. Inoltre, le integrazioni sono facili da aggiungere per altre piattaforme ad accesso aperto come i CRM.
Il risultato è un modo semplice per creare le tue regole e integrazioni con la piattaforma vocale più semplice e, poiché funziona attraverso AWS, significa che ci sono i vantaggi aggiuntivi derivanti dall'utilizzo di altre parti di questo servizio, come la sicurezza e l'intelligenza artificiale, nonché solo pagare per le risorse che utilizzi.
5. MessageBird
Il provider CPaaS omnicanale
Motivi per acquistare
+ API omnicanale + Rete globale di operatori + Personalizzazione sempliceMessageBird è un altro provider CPaaS di cui vale la pena prendere nota, per un paio di ragioni: in primo luogo il modo in cui cercano di mantenere l'intero processo il più semplice e facile da usare possibile fornendo un editor visuale per sviluppare le tue API; e in secondo luogo, per la loro attenzione nel fornire un'esperienza veramente omnicanale.
Quindi, mentre altri servizi CPaaS tendono a concentrarsi su voce, testi ed e-mail, MessageBird cerca anche di integrare una gamma completa di applicazioni e opzioni di chat oltre a questi servizi principali.
Un altro vantaggio è che Messagebord ha anche un'enorme infrastruttura diretta al vettore che gli consente non solo di fornire comunicazioni vocali e video di alta qualità, ma anche di fornire questo servizio globale.
Questo mix di funzionalità fa davvero risaltare MessageBird come fornitore di CPaaS, i semplici strumenti di dashboard che fornisce possono solo renderlo attraente per una vasta gamma di aziende per il fatto che non dovranno assumere o deviare il personale IT semplicemente per trasportare le loro integrazioni.
Sorprendentemente, il loro prezzo è competitivo anche in molte aree, soprattutto rispetto ad altri fornitori UCaaS o CCaaS.
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