Gli utenti VoIP più esperti potrebbero ricordare 1-VoIP in una delle sue precedenti incarnazioni: VoIP Your Life o VYLmedia. Sebbene la società possa operare con un nuovo nome, è ancora in grado di attingere a anni di esperienza nel soddisfare le esigenze di comunicazione dei clienti.
notare cheQuesta è la nostra carrellata all-in-one che esamina il servizio di telefonia VoIP aziendale 1-VoIP. In questa pagina, dopo la nostra breve introduzione, troverai
(a) una valutazione dei vari piani tariffari disponibile con il servizio business 1-VoIP
(b) una panoramica del livello di Servizio Clienti in offerta
(c) la nostra opinione sui tipi di Caratteristiche i clienti possono aspettarsi
Puoi passare alla sezione di revisione che ti interessa di più facendo clic sui collegamenti nella barra nella parte superiore di questa pagina, ma tieni presente che questo articolo è davvero progettato per essere letto fino in fondo, poiché le aziende trarranno vantaggio dalla valutazione il servizio nella sua interezza prima di decidere se soddisfa le loro esigenze.
A differenza di alcuni provider VoIP che preferiscono specializzarsi nel mercato residenziale o aziendale, 1-VoIP fornisce entrambi i servizi, anche se attraverso pacchetti distinti. Inoltre, 1-VoIP è lieta di offrire i propri servizi a clienti di tutte le dimensioni, servendo allo stesso modo sia le start-up che le imprese.
Detto questo, le aziende più grandi potrebbero decidere di optare per una soluzione più semplice e ricca di funzionalità, in particolare una che offre opzioni di videoconferenza integrate. Sebbene ci siano una serie di strumenti digitali alternativi che possono essere utilizzati per le videochiamate, il fatto che 1-VoIP non ne offra uno in modo nativo potrebbe essere scoraggiante per alcune aziende, specialmente con Microsoft che ora offre la propria soluzione VoIP che vanta una stretta integrazione con i team .
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Piani tariffari
1-VoIP offre tre piani tariffari per le aziende: Metered, Corporate e Professional.
È interessante notare che 1-VoIP non fa differenza tra il numero di funzionalità che offre agli utenti di questi piani, con tutti i clienti che ottengono l'accesso a ogni singola funzionalità 1-VoIP.
Le aziende che optano per il piano Metered pagheranno $ 14,97 al mese, per estensione. Avranno la possibilità di continuare con il loro numero di telefono esistente o di selezionarne uno nuovo. Verrà quindi chiesto di quante estensioni hanno bisogno e anche se hanno bisogno di telefoni aggiuntivi per andare con la loro nuova soluzione VoIP. Sono inoltre offerti extra, tra cui linee fax, numeri verdi e ponti per conferenze.
Il piano Corporate, nel frattempo, arriva a $ 19,97 al mese, per estensione, mentre l'offerta Professional costerà alle aziende $ 29,97, al mese, per estensione. Il piano Professional viene fornito con un numero di telefono incluso, più un'estensione, oltre a un costo iniziale inferiore.
Tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un servizio VoIP aziendale sono disponibili tramite 1-VoIP, inclusi musica d'attesa, trasferimento di interni, assistenti automatici e inoltro di chiamata digitale. Inoltre, i clienti apprezzeranno sicuramente l'inclusione del servizio di chiamata anti-spam Nomorobo.
Nomorobo è un servizio di terze parti specificamente progettato per bloccare le chiamate spam come i telemarketing e altri noti numeri nella lista nera. Le chiamate indesiderate possono causare un notevole calo della produttività, quindi l'integrazione con questo servizio sarà sicuramente apprezzata. È anche personalizzabile, quindi le organizzazioni possono facilmente attivare e disattivare la funzione, nonché segnalare nuovi numeri di spam per la revisione.
Per le aziende che eseguono software IP PBX, vale anche la pena notare che 1-VoIP rende disponibili i servizi di trunking SIP. Quasi tutti i sistemi PBX tradizionali (come Asterisk, 3CX, Elastix e FreePBX) possono utilizzare 1-VoIP SIP Trunking per godere di significativi risparmi sui costi, che possono essere particolarmente evidenti per le aziende che gestiscono elevati volumi di chiamate.
Il fatto che 1-VoIP non addebiti costi aggiuntivi per nessuna delle sue funzionalità è probabile che piaccia alle aziende che desiderano un servizio VoIP che offra un semplice schema di prezzi. Non ci sono costi nascosti qui e il fatto che non ci sia alcun contratto o penale di cancellazione significa anche che le aziende non devono preoccuparsi di essere vincolate a impegni a lungo termine da cui non possono facilmente sottrarsi.
Servizio Clienti
In particolare con la pandemia COVID-19 che limita il numero di interazioni faccia a faccia che possono andare avanti in sicurezza, le comunicazioni telefoniche sono diventate sempre più importanti. Di conseguenza, è essenziale garantire che il servizio VoIP scelto funzioni in modo affidabile.
Fortunatamente, 1-VoIP offre una solida offerta di servizio clienti, promettendo supporto al 100% con sede negli Stati Uniti e un servizio di risposta dal vivo dedicato. Promettendo che l'assistenza clienti è nel suo DNA, 1-VoIP offre un centro di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che le organizzazioni possano ottenere assistenza in qualsiasi momento della giornata in caso di interruzione del servizio. Dato che le aziende possono avere clienti internazionali o clienti con cui connettersi, la possibilità di ricevere assistenza clienti al di fuori dell'orario di lavoro tipico degli Stati Uniti è una bella aggiunta.
Forse la cosa più impressionante di tutte, 1-VoIP offre una garanzia di operatività di rete del 99,999%, quindi si spera che l'assistenza clienti non sia necessaria in troppe occasioni. Ciò significa che i clienti possono aspettarsi meno di sei minuti di inattività nell'arco di un intero anno. Tre strutture di commutazione condivise completamente ridondanti offrono un ulteriore aumento dell'affidabilità.
Un altro aspetto del servizio 1-VoIP che significa che gli utenti probabilmente non avranno molto bisogno di assistenza clienti è la sua facilità di configurazione. È possibile ordinare apparecchiature preconfigurate e la brochure allegata rende incredibilmente facile mettere tutto in funzione. Finché il telefono dispone di un cavo RJ-11, gli utenti non dovrebbero avere problemi di configurazione.
Anche il portale web che i clienti utilizzano per gestire il servizio VoIP è estremamente semplice. Una volta che gli utenti hanno effettuato l'accesso, possono facilmente navigare alla pagina Il mio account per vedere il loro numero di telefono, il piano tariffario e qualsiasi altra informazione essenziale.
Questo non vuol dire che 1-VoIP sia perfetto. Il servizio non è dotato di softphone, SMS o funzionalità mobili integrate. Ciò significa che i clienti dovranno installare un'app di terze parti supportata per accedere a queste funzionalità. Sebbene 1-VoIP raccomandi alcuni fornitori che offrono questi servizi, ovviamente, non può garantire l'assistenza clienti offerta in caso di interruzione di una qualsiasi di queste funzionalità.
Tuttavia, è probabile che i clienti 1-VoIP godano di un'esperienza intuitiva e diretta quando utilizzano il servizio. I proprietari di 1-VoIP hanno un'esperienza nel settore delle telecomunicazioni che dura da più di 40 anni, quindi sanno sicuramente cosa fa piacere ai clienti e cosa no. Inoltre, in caso di interruzione delle funzionalità offerte, l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è a disposizione per offrire assistenza.
Caratteristiche principali
Come con tutti i servizi VoIP, l'utilità di 1-VoIP dipende tutto dal tipo di funzionalità richieste dalle aziende moderne. Fortunatamente, 1-VoIP offre più di 40 servizi diversi, quindi è molto probabile che venga fornita la funzionalità di cui la tua organizzazione ha bisogno. Come abbiamo già accennato, tuttavia, non esiste una soluzione di videoconferenza integrata, che potrebbe essere un problema per alcuni.
Tuttavia, ci sono molte funzionalità con cui gli utenti possono fare i conti. Sono disponibili musica di attesa personalizzabile, funzioni di registrazione delle chiamate e la possibilità di creare un sistema di accodamento in modo che alcuni membri del personale ricevano le chiamate prima di altri. Inoltre, agli utenti viene offerta la possibilità di configurare le proprie ore di funzionamento, in modo che possano determinare quando i loro telefoni squillano, inoltrano o passano alla posta vocale, in base alla data e all'ora.
Inoltre, ci sono anche chiamate da interno a interno. Poiché tutti i tuoi dipendenti avranno la propria estensione di quattro cifre, è facile contattare i colleghi, ovunque si trovino, purché siano online. Allo stesso modo, l'inoltro delle chiamate digitali consente alle persone di inoltrare le chiamate ad altre linee, inclusi altri interni, telefoni cellulari o fissi. Gli utenti possono anche decidere se desiderano che i numeri alternativi squillino contemporaneamente o se preferiscono che il loro telefono VoIP squilli prima di trasferirsi automaticamente ad altri numeri.
Naturalmente, con la possibilità di trasferire le chiamate a telefoni cellulari personali, alcuni dipendenti potrebbero temere di essere costretti a rispondere a chiamate che potrebbero non essere necessariamente rilevanti per loro. Fortunatamente, esiste una funzione di parcheggio delle chiamate che consente alle persone di trasferire le chiamate a un interno di parcheggio. In questo modo, chiunque può effettuare una chiamata e rispondere alla chiamata, ed è facile assicurarsi che la persona giusta risponda alla chiamata. In alternativa, è disponibile un gruppo di risposta alle chiamate che consente a chiunque di prendere i telefoni che squillano in ufficio, cosa particolarmente utile quando molti colleghi sono lontani dalle scrivanie, ad esempio durante l'ora di pranzo.
Sebbene 1-VoIP possa non avere accesso ad alcune delle funzionalità più brillanti fornite da altre soluzioni VoIP aziendali, offre annunci ai clienti, il che significa che ogni membro del personale può creare il proprio messaggio per mantenere i chiamanti aggiornati con annunci preregistrati. È inoltre possibile impiegare assistenti automatici personalizzabili per garantire che i chiamanti siano collegati rapidamente al reparto di cui hanno bisogno.
Anche se è improbabile che l'elenco delle funzionalità disponibili stupisca gli utenti del telefono (o i chiamanti) sono più che adeguate per la maggior parte delle aziende, il fatto che tutti i piani tariffari abbiano lo stesso repertorio di funzionalità significa anche che è facile capire quale sia il pacchetto necessario per le tue esigenze aziendali.
Il nostro verdetto generale
C'è sicuramente molta concorrenza nel settore del business VoIP, ma 1-VoIP ha sicuramente la meglio. Il servizio per lo più mantiene le cose semplici con un elenco di funzionalità solido, anche se non spettacolare.
Le aziende più grandi potrebbero desiderare un servizio VoIP più stravagante, ma le aziende locali o quelle con esigenze telefoniche meno intense troveranno sicuramente abbastanza da offrire qui. L'interfaccia e la configurazione intuitive sono indubbiamente allettanti e l'offerta di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, probabilmente si rivelerà utile a un certo punto. Inoltre, l'opzione di integrare una funzione anti-spam dovrebbe aiutare le aziende a garantire che il proprio personale non sia infastidito da chiamate fastidiose.
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