Twilio Voice è una piattaforma software promettente che consente alle aziende di progettare potenti interfacce di programmazione di applicazioni (API) che sfruttano la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) per creare sistemi telefonici aziendali di alta qualità.
Twilio Voice può essere integrato in sistemi di comunicazione nuovi ed esistenti e bilancia perfettamente la potente personalizzazione del backend con strumenti utili per creare API intuitive ed esperienze utente positive.
Twilio Voice ben distribuito rende facile per i dipendenti lavorare da casa e per i dipendenti IT incorporare VoIP in qualsiasi sito Web o applicazione. Pensiamo che sia una piattaforma promettente ed entusiasmante in grado di sfidare i migliori fornitori di servizi VoIP.
- Puoi iscriverti a Twilio Voice qui.
Twilio Voice: piani e prezzi
Twilio rende facile trovare informazioni dettagliate sui prezzi sul loro sito Web, cosa che apprezziamo molto.
Nel mondo dell'e-commerce di oggi, troppi siti web ti costringono ancora a chiamare il loro team di vendita per un preventivo "personalizzato", rendendo il confronto tra fornitori diversi e dispendioso in termini di tempo. Ecco perché ci piacciono i fornitori che rendono accessibile il loro modello di prezzo.
Fortunatamente, Twilio Voice non è solo trasparente ma anche molto conveniente. I clienti possono scegliere di pagare in base al consumo, a partire da $ 0,004 al minuto, con sconti offerti quando vengono raggiunti i traguardi di volume. Tuttavia, i clienti possono anche ricevere sconti per impegno di utilizzo se pagano un volume minimo in anticipo. Sfortunatamente, questo è qualcosa che dovrai contattare il team di vendita di Twilio per discutere.
Twilio Voice: caratteristiche
Twilio vanta un elenco di funzionalità davvero impressionante, molte di più di quelle che abbiamo lo spazio per esplorare in questo articolo. Quindi quello che faremo è esplorare solo alcune delle nostre funzionalità Twilio Voice preferite, ma ti invitiamo a controllare il sito web se vuoi saperne di più.
Voice Insights va ben oltre il semplice monitoraggio della durata delle chiamate e fornisce al tuo team strumenti sofisticati e>
Voice Insights è una funzionalità di alta qualità per le aziende che desiderano migliorare continuamente l'efficienza delle comunicazioni.Il riconoscimento vocale automatico (ASR) può essere distribuito nell'API Twilio Voice per creare trascrizioni da conversazioni in tempo reale in più di 100 lingue. Inoltre, non è richiesta alcuna formazione, con il software in grado di trascrivere un'ampia gamma di parole specifiche del settore direttamente dalla scatola.
Un altro strumento di intelligenza artificiale relativo al parlato è Twilio Autopilot. Guida i clienti e i clienti alla persona giusta combinando la comprensione del linguaggio naturale con l'apprendimento automatico per determinare l'intento di un utente. Questo porta a risultati migliori, perché quando un cliente interagisce con il tuo sistema di comunicazione, il modo in cui viene detto qualcosa è spesso più importante delle sole parole stesse.
Sebbene non particolarmente affascinante, qualsiasi recensione di un provider VoIP deve esplorare le caratteristiche principali che alimentano un sistema di comunicazioni aziendali. Uno di questi è la possibilità di configurare le registrazioni audio. Quando un cliente chiama la tua azienda, vuoi assicurarti che riceva informazioni utili anche prima di parlare con un dipendente.
Fortunatamente, Twilio semplifica la creazione di registrazioni audio nella tua API vocale con facilità. Sono disponibili diverse opzioni per i progettisti e il Centro assistenza Twilio fornisce istruzioni complete per aiutare a distribuire questa funzionalità.
Twilio Voice: interfaccia e in uso
Se distribuito correttamente, Twilio Voice rende facile per la tua azienda progettare UX coinvolgenti e mantenere un sistema di comunicazione avanzato e senza interruzioni da qualsiasi parte del mondo a qualsiasi parte del mondo.
Per quanto riguarda l'effettiva interfaccia Twilio, è importante sapere che Twilio Voice è progettato principalmente per le aziende con esperienza di sviluppo web e app interna. Non sarà facile sfruttare al meglio le potenti funzionalità della piattaforma se non hai qualcuno con conoscenze di programmazione per distribuire il software all'interno dei framework esistenti della tua azienda.
Tuttavia, Twilio Studio consente un'esperienza di trascinamento della selezione limitata per coloro con capacità di progettazione limitate. Non è adatto per la distribuzione iniziale di un'API, ma è utile per consentire ai dipendenti di regolare il modo in cui interagiscono con il software di backend.
Twilio Voice: supporto
Il centro assistenza di Twilio è di prim'ordine, con un numero quasi enorme di articoli di supporto e guide pratiche in inglese e in molte altre lingue.
Se hai bisogno di un supporto più personalizzato, tutti i clienti possono contattare il supporto Twilio via e-mail gratuitamente. Sfortunatamente, per il supporto telefonico ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché per molti altri vantaggi, i clienti devono iscriversi a un piano di supporto premium.
Sono disponibili tre piani di supporto premium chiamati Produzione, Business e Personalizzato. Questi costano rispettivamente il 4%, il 6% e l'8% della spesa mensile o un minimo mensile di $ 250 (Produzione), $ 1500 (Affari) o $ 5000 (Personalizzato).
Twilio Voice: sicurezza
Il meccanismo principale attraverso il quale Twilio protegge la sicurezza dei propri utenti è tramite Twilio Proxy. Ciò consente agli utenti (siano essi clienti, clienti o dipendenti) di avere conversazioni private tramite Internet, sicuri che la loro conversazione sia accessibile solo a loro.
Anche la sicurezza dell'account, per dipendenti, clienti e clienti, è protetta tramite l'autenticazione a due fattori. 2FA richiede agli utenti di fornire una password e un codice inviato a un dispositivo attendibile prima di accedere all'interfaccia di Twilio Voice. Ciò impedisce a chiunque di accedere al tuo account a meno che non abbia sia la tua password che l'accesso a questo dispositivo affidabile.
Twilio Verify impedisce anche agli account falsi e alle frodi di interagire con la tua azienda legando tutte le nuove creazioni di account a numeri di telefono reali.
La competizione
Twilio si è affermata in una parte di nicchia del mercato VoIP. Rispetto a un provider leader come RingCentral Office, Twilio è più agile e personalizzabile, sebbene richieda più tempo e impegno per la distribuzione. È un'ottima scelta per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni che hanno le risorse per implementare un sistema personalizzato.
Tuttavia, questa flessibilità pone Twilio in una posizione di svantaggio rispetto a provider come Spitfire, che fornisce servizi VoIP a livello di organizzazione che richiedono una configurazione iniziale e un'esperienza di sviluppo inferiori. Riteniamo che i servizi di Spitfire possano essere più adatti alle piccole organizzazioni che desiderano una soluzione "pronta all'uso".
Verdetto finale
Riteniamo che le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano un sistema di comunicazione di alta qualità trarrebbero enormi benefici da un pacchetto Twilio Voice e VoIP. I pacchetti sono eccezionalmente personalizzabili e altamente convenienti.
Tuttavia, riteniamo che il lavoro richiesto per distribuire correttamente un'API Twilio Voice possa essere proibitivo per le piccole aziende che richiedono un sistema di comunicazione meno complicato e più diretto.
Nel complesso, non è il miglior provider VoIP, ma è senza dubbio una scelta interessante da prendere in considerazione.
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