Molte aziende cercano il miglior sistema telefonico VoIP per le loro esigenze di telecomunicazioni. Il VoIP può essere più economico, più veloce da configurare e più flessibile rispetto ad altri sistemi, soprattutto con l'aumentare del lavoro a distanza. Avaya esiste come azienda di telecomunicazioni dal 2000, ma il suo Avaya OneCloud, recentemente ribattezzato, è un'opzione digitale completa che offre una gamma di strumenti di comunicazione.
In questa recensione, esploreremo se Avaya OneCloud potrebbe essere la soluzione VoIP per te. Sebbene il suo centro di supporto possa essere difficile da navigare, è una piattaforma multiforme con molta flessibilità per consentire una rapida innovazione.
- Puoi registrarti ad Avaya OneCloud qui.
Avaya OneCloud: piani e prezzi
Il pacchetto CPaaS (Communications Platform as a Service) di Avaya OneCloud è progettato per integrare chiamate e messaggi basati su cloud nelle applicazioni e nell'esperienza utente della tua azienda. Ha un prezzo con pagamento in base al consumo, il che significa che pagherai solo per i minuti e i messaggi che utilizzi. I messaggi SMS locali costano $ 0,005 per l'invio, salendo a $ 0,015 per gli MMS. Le chiamate costano $ 0,015 da effettuare e $ 0,02 ($ 0,03 gratuiti) da ricevere.
Puoi anche acquistare un numero di telefono locale ($ 1) o gratuito ($ 2). Il pagamento può assumere la forma di fatturazione con credito o pagamento posticipato, in base all'utilizzo ogni mese. Questo può renderlo una scelta più economica rispetto ad altri fornitori con una quota di abbonamento fissa, soprattutto se operi su larga scala.
Se desideri accedere a una gamma più ampia di servizi tramite un'unica piattaforma, il servizio di comunicazioni unificate (UCaaS) di Avaya OneCloud potrebbe essere più appropriato per te. La quota di abbonamento dipenderà esattamente dai servizi Avaya OneCloud desiderati ed è disponibile su richiesta.
Avaya OneCloud: caratteristiche
Avaya OneCloud semplifica l'integrazione delle chiamate vocali nelle applicazioni della tua azienda, con una gamma di funzionalità adatte alle tue esigenze. Ad esempio, è possibile creare menu IVR (Interactive Voice Response) automatizzati, abilitare le chiamate in conferenza e gestire gli ID chiamante.
Avaya OneCloud ha pensato chiaramente alla valutazione: il pacchetto CPaaS fornisce analisi in tempo reale, trascrizione e monitoraggio delle chiamate per fornire un feedback cruciale sulle prestazioni. Inoltre, non è necessario modificare gli endpoint SIP o il PBX, poiché Avaya OneCloud può integrarsi con i dispositivi esistenti. Il CPaaS di Avaya OneCloud si concentra sulle chiamate in conferenza vocale, quindi se stai cercando soluzioni di videoconferenza, potresti dover investire invece nell'UCaaS più completo.
Con CPaaS di Avaya OneCloud, puoi aggiungere SMS o MMS alla tua applicazione per un'ampia gamma di utilizzi. Puoi impostarlo in base alle tue esigenze, ad esempio, messaggistica in blocco o messaggistica bidirezionale in modo da poter ricevere risposte dai tuoi clienti. Puoi persino implementare il polling automatico o utilizzare SMS per aggiungere l'autenticazione a due fattori alla tua applicazione.
Avaya OneCloud consente di acquistare numeri di telefono aggiuntivi e di fornirli immediatamente. La gamma di opzioni si adatta a una varietà di attività commerciali, indipendentemente dal fatto che tu abbia bisogno di numeri verdi, locali o numeri di codice brevi.
Se stai cercando una soluzione di comunicazione unificata che soddisfi tutte le tue esigenze di telecomunicazioni aziendali, puoi iscriverti ad Avaya OneCloud per accedere al loro pacchetto UCaaS. Con Avaya OneCloud, è facile eseguire un sistema telefonico basato su cloud su desktop o dispositivi mobili. Consente comunicazioni multi-esperienza sia tra colleghi che con i clienti, adatte a un massimo di 250.000 utenti. E l'app CloudOffice integra voce, testo, video e fax in un hub digitale.
Avaya OneCloud: interfaccia e in uso
L'interfaccia legacy di Avaya OneCloud CPaaS non è la più attraente, ma fortunatamente puoi passare al nuovo portale una volta effettuato l'accesso. Passa dai registri delle chiamate e dei messaggi alle tue registrazioni e trascrizioni. Gli sviluppatori hanno una sezione dedicata della piattaforma con strumenti più sofisticati per l'integrazione delle API. La configurazione richiede due livelli di verifica telefonica, ma una volta entrato puoi esplorare il sistema gratuitamente.
Assistenza Avaya OneCloud
Avaya OneCloud ha una pagina di supporto un po 'disordinata che può essere difficile da navigare. È possibile cercare un prodotto specifico nella sua vasta directory, quindi scaricare le patch e la documentazione del prodotto pertinenti. C'è anche un forum di supporto dedicato con post di altri clienti.
Sfortunatamente, la chat di supporto dal vivo è disponibile solo per i clienti paganti e dovrai registrarti per un accesso Avaya Single Sign On e fornire una prova dello stato del tuo cliente. Questo è un ostacolo frustrante per accedere rapidamente all'aiuto.
Avaya OneCloud Security
Quando hai a che fare con informazioni sui clienti potenzialmente sensibili o hai conversazioni riservate con i colleghi, avrai bisogno del tuo servizio VOIP per soddisfare elevati standard di sicurezza.
Tutte le soluzioni basate su cloud di Avaya OneCloud soddisfano gli standard di sicurezza del Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti. Per le aziende che necessitano di un livello di sicurezza particolarmente elevato, il cloud privato può essere configurato appositamente utilizzando standard progettati per il governo federale degli Stati Uniti.
La competizione
Vale sempre la pena confrontare i fornitori e ci sono molti altri attori affermati nel mercato VOIP da considerare.
RingCentral Office offre anche funzioni di chiamata vocale HD, con personalizzazione abbastanza simile, ma addebitate su base mensile. Ciò offre un costo mensile più affidabile ma meno flessibilità, soprattutto quando i pacchetti di base pongono limitazioni al numero di chiamate e utenti che puoi avere. Come Avaya OneCloud, RingCentral Office dispone di un UCaaS all-in-one per abilitare la comunicazione del team remoto. Il supporto è di facile accesso.
Mitel MiCloud Business è un altro servizio VOIP, rivolto alle PMI. È anche un'opzione di abbonamento mensile con strumenti di collaborazione in team e funzionalità di videoconferenza e audio. Il numero di utenti è piuttosto limitato: anche l'opzione più costosa consente solo 24 persone per la videoconferenza. Avrai anche bisogno del pacchetto Premier o superiore per accedere alle trascrizioni e alla registrazione delle chiamate. Dispone di un'interfaccia intuitiva e di opzioni per il contact center.
Verdetto finale
Avaya è un attore di lunga data nello spazio VOIP, per una buona ragione. Avaya OneCloud offre un'ampia gamma di soluzioni per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Il pacchetto CPaaS semplifica l'integrazione delle chiamate vocali e della messaggistica nelle applicazioni e nel percorso del cliente. Con tutte le funzionalità di cui avrai bisogno per la personalizzazione e la valutazione, pagherai solo per ciò che utilizzi.
E, se hai bisogno di una soluzione all-in-one per le comunicazioni, è facile portare la tua azienda al digitale con UCaaS di Avaya OneCloud, disponibile in abbonamento. Il supporto può essere difficile da accedere, bloccato dietro gli accessi, ma l'ampiezza delle soluzioni di Avaya OneCloud lo rende un solido investimento per un'azienda in crescita che sta cercando di digitalizzare.
- Puoi iscriverti ad Avaya OneCloud qui.