La vendita al dettaglio omnicanale è un modo standard per fare acquisti nel mondo moderno di oggi. In passato, i clienti entravano semplicemente in un negozio di mattoni e malta per esaminare e acquistare e quella era la fine della storia. Ora gli acquirenti hanno a disposizione telefoni cellulari, iPad e laptop che li aiutano a confrontare e confrontare prodotti e servizi.
In qualità di rivenditore puoi semplificare la vita ai tuoi clienti e dipendenti utilizzando i migliori sistemi POS disponibili per ottenere un'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale senza interruzioni. Inizia oggi con le quotazioni POS GRATUITE dei principali fornitori di POS.
Lo shopping non è più un viaggio lineare. Coinvolge i clienti che cambiano tra più punti di contatto, ed è qui che entrano in gioco le strategie di vendita al dettaglio cross-channel.
Spiegazione della vendita al dettaglio omnicanale
Cos'è la vendita al dettaglio omnicanale?
Oggi i consumatori utilizzano in media quasi sei punti di contatto e quasi il 50% ne utilizza regolarmente più di quattro.
Knexus
La strategia di vendita al dettaglio omnicanale utilizza più canali di vendita per interagire con lo stesso cliente. I clienti che utilizzano soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale possono navigare senza problemi tra ogni punto di contatto dello shopping prima di effettuare un acquisto, e questo è fondamentale. Perché?
✓ I tuoi clienti hanno un'ottima esperienza di acquisto con cui è facile interagire e acquistare da sempre
✓ Il tuo marchio è in grado di offrire un servizio flessibile e personalizzato e fidelizzare i clienti attraverso diversi canali di vendita
15 anni fa “il consumatore medio usava tipicamente due punti di contatto al momento dell'acquisto di un articolo e solo il 7% ne usava regolarmente più di quattro. Oggi i consumatori utilizzano in media quasi sei punti di contatto e quasi il 50% ne utilizza regolarmente più di quattro ".
In altre parole, la vendita al dettaglio omnicanale è diventata una strategia necessaria per le piccole imprese e paga.
Secondo uno studio, "le aziende con un coinvolgimento dei clienti omnicanale estremamente forte mantengono in media l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% delle aziende con un coinvolgimento dei clienti omnicanale debole".
E Adobe ha scoperto che "le aziende con le più forti strategie di coinvolgimento dei clienti omnicanale godono di una crescita del 10% anno su anno, un aumento del 10% del valore medio degli ordini e un aumento del 25% delle percentuali di chiusura".
Sapendo questo, è importante adottare un approccio strategico alla vendita al dettaglio omnicanale. Le migliori pratiche riportate di seguito ti aiuteranno a iniziare.
Lettura correlata:
Il futuro dell'esperienza omnicanale
Perché Twitter e una strategia di servizio clienti omnicanale sono fondamentali per le aziende
Utilizzare il digitale per creare resilienza attraverso nuove esperienze di vendita al dettaglio
Creazione di buyer personas
Creazione di buyer personas per la vendita al dettaglio omnicanale
È importante creare identità dei clienti che descrivano in dettaglio ciò che piace e non piace al tuo pubblico. Considera le loro abitudini di acquisto, le priorità e il modo in cui interagiscono su diversi canali per creare un'esperienza di acquisto soddisfacente.
Per raccogliere questi dati, poni ai tuoi clienti le seguenti domande:
- Quali criteri stai cercando prima di effettuare un acquisto? Come trovi queste informazioni?
- Come scopri nuovi prodotti?
- Ci sono alcuni canali che trovi più facili da navigare quando prendi decisioni di acquisto?
- Quali canali o dispositivi utilizzi quando effettui un acquisto?
- Cosa ti ha aiutato a convincerti a effettuare o meno un acquisto?
Dopo aver ottenuto queste risposte, è più facile determinare su quali canali il tuo marchio ha bisogno per avere una forte presenza, così come informazioni dettagliate sulla canalizzazione decisionale del consumatore.
Ad esempio, se scopri che la maggior parte dei tuoi clienti inizia i propri sforzi di ricerca di prodotti su Google, allora ti consigliamo di investire nella ricerca organica e a pagamento quando commercializzi i tuoi prodotti. D'altra parte, se sai che molti dei tuoi acquirenti trascorrono del tempo su Instagram, puoi trovare modi per semplificare gli acquisti sulla piattaforma, in modo che i clienti possano acquistare i tuoi prodotti senza dover cambiare app o dispositivo.
Ottimizzazione dello shopping mobile
Perfeziona la tua risposta mobile
Dire che lo shopping mobile è enorme sarebbe un eufemismo. Secondo Statista, gli acquirenti di dispositivi mobili rappresentano il 60,9 della popolazione degli Stati Uniti e, entro il 2024, "circa 187,5 milioni di utenti statunitensi avranno effettuato almeno un acquisto tramite browser Web o app mobile sul proprio dispositivo mobile, rispetto ai 167,77 acquirenti statunitensi mobili nel 2022-2023. . "
Pertanto, la tua strategia di vendita al dettaglio omnicanale dovrebbe concentrarsi su servizi mobili di facile utilizzo, poiché il 57% dei clienti non consiglierà un'attività con un sito web per dispositivi mobili mal progettato. Quasi la metà dei clienti smetterà di visitare un sito web che non è del tutto ottimizzato per i dispositivi mobili, anche se l'attività gli piace.
Linea di fondo? Assicurati che il tuo sito web sia compatibile con i pagamenti mobili e ottimizzato per un'esperienza di acquisto soddisfacente.
Quotazioni POS
Continuità cross-channel
Enfatizza la coerenza
Harvard Business Review ha rilevato che il 73% di coloro che hanno partecipato al sondaggio "passa da un canale all'altro durante il percorso del cliente". Il cibo da asporto? È importante progettare o aggiornare la tua presenza di vendita cross-device, dando priorità ai dispositivi mobili, in modo che i clienti possano spostarsi facilmente tra i dispositivi senza perdere informazioni.
L'ultima cosa che desideri è che un cliente debba ricominciare da capo i propri acquisti quando cambia dispositivo. O peggio ancora, non sono in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno a causa di modifiche al layout e problemi tecnici. Vuoi fornire coerenza, non frustrazione, quindi assicurati che, indipendentemente dal fatto che siano sul telefono o sul laptop, le loro informazioni possano essere trasferite senza problemi da un dispositivo a un altro.
Ottimizza i social media
Affina la tua presenza sui social
È difficile essere sempre ovunque, ma nessuna strategia omnicanale è completa senza una presenza sui social media. Ed è ottimo per le vendite, poiché gli studi dimostrano che "i rappresentanti di vendita con un'elevata attività sui social network ottengono il 45% in più di opportunità di vendita e hanno il 51% in più di probabilità di raggiungere le loro quote di vendita".
Fai qualche ricerca su dove la maggior parte dei tuoi clienti trascorre la maggior parte del tempo. Sono utenti Twitter attivi? Facebook è più efficace? Instagram sarebbe un uso migliore del tuo tempo? Una volta che lo restringi, coinvolgi, coinvolgi, coinvolgi. A nessuno piace essere ignorato e Sprout Social ha rilevato che "il 30% dei clienti che vengono evitati dai marchi sui social media hanno maggiori probabilità di passare a un concorrente".
Quindi, interagisci con la tua fedele comunità di clienti e dai il benvenuto a nuovi follower, reagendo e rispondendo ai commenti. La creazione di contenuti social unici è un altro modo per coinvolgere e promuovere i tuoi prodotti o servizi. Su alcuni canali come Instagram, i clienti possono persino - e lo faranno - acquistare direttamente dagli account social della tua azienda.
Marketing via SMS omnicanale
Efficace marketing via SMS
Dato che 5 miliardi di persone in tutto il mondo inviano e ricevono messaggi SMS e il 77% dei consumatori probabilmente avrà una percezione positiva di un'azienda che offre SMS, è sicuro che questo dovrebbe far parte della tua strategia omnicanale.
Come può essere integrato nel modo più efficace?
Supponiamo che un cliente ordini un articolo online. Dopo che l'ordine è stato effettuato, possono ricevere un messaggio di testo che contiene le informazioni sul ritiro / ordine. Una volta che il loro ordine è pronto per il ritiro in negozio, possono anche ricevere una notifica via SMS.
Non è più un canale per completare l'ordine: è una perfetta combinazione di Web, SMS e in negozio, che lo rende comodo e unificato.
Collega le interazioni online e offline
Migliora le interazioni di persona
Il 71% dei clienti si aspetta di poter visualizzare l'inventario del negozio online e il 50% si aspetta di poter ordinare online e ritirare in negozio.
Accenture
Sì, ci sono email, cellulari, SMS e tablet. Ma le persone fanno ancora acquisti nei negozi fisici ed è una grande opportunità per integrare digitalmente le esperienze di acquisto di persona.
Dotando i dipendenti del negozio di dispositivi in grado di vedere la cronologia degli acquisti, gli interessi e i motivi della visita di un cliente, li aiuta a soddisfare più facilmente le esigenze dei clienti e a fornire una nuova esperienza di acquisto unica.
Utilizza gli aggiornamenti in tempo reale
Fornisci aggiornamenti sugli acquisti man mano che si verificano
Offrendo più modi per i clienti di acquistare, devi offrire loro più modi per vedere tutto, dallo stato dell'ordine alla cronologia delle ricerche all'inventario in più posizioni. Se guardano nuovi prodotti sul tuo sito web, vogliono sapere se è disponibile o meno nel tuo negozio fisico.
Secondo una ricerca di Accenture, "il 71% dei clienti si aspetta di poter visualizzare l'inventario del negozio online e il 50% si aspetta di poter ordinare online e ritirare in negozio". Una parte importante della vendita omnicanale è garantire una stretta integrazione tra le informazioni online e l'inventario reale, eliminando il rischio di frustrazioni per i clienti che attraversano l'intero processo di acquisto, solo per scoprire che ciò che vogliono non è disponibile.
Email per vendita al dettaglio omnicanale
Non dimenticare l'email
Utilizza la posta elettronica per la vendita al dettaglio omnicanale
Integra perfettamente i tuoi canali di social media e il tuo sito web con la posta elettronica.
L'email è ancora una forma di marketing molto efficace che non dovrebbe essere trascurata. Ci sono 3,9 miliardi di utenti di posta elettronica al giorno e gli operatori di marketing che utilizzano campagne segmentate hanno riscontrato un aumento delle entrate fino al 760%. Non solo, l'email marketing genera $ 32 di ROI per ogni $ 1 speso e il 59% dei consumatori afferma che l'email marketing influenza le loro decisioni di acquisto.
Per integrare la posta elettronica nel tuo programma di marketing omnicanale, dividi il tuo pubblico in diversi gruppi in base alle loro esigenze e preferenze specifiche, il che ti consentirà di inviare contenuti altamente personalizzati. La segmentazione dei clienti richiede uno sforzo maggiore, ma il lavoro ne vale la pena, poiché è stato riscontrato che le e-mail personalizzate hanno tassi di conversione sei volte superiori.
L'email ti consente anche di integrare perfettamente i tuoi canali di social media e il tuo sito web, il che può aumentare il numero di follower e i visitatori del sito e aiutarti a garantire che i tuoi sforzi di marketing funzionino insieme.
Integrazione cross-channel
Mantieni i tuoi sistemi strettamente integrati
Non puoi fornire un'esperienza diretta ai clienti se i tuoi sistemi di vendita al dettaglio sono un disastro dietro le quinte. Una delle best practice omnicanale più importanti da implementare è garantire che le app e le soluzioni di vendita al dettaglio, inclusi il sistema POS, il carrello degli acquisti online e il provider di email marketing, siano strettamente integrate.
Il collegamento di questi sistemi tra loro porta a un'esperienza di vendita al dettaglio semplificata sia dal lato del cliente che da quello dell'amministratore.
Ad esempio, se hai intenzione di eseguire un programma fedeltà che consenta agli acquirenti di guadagnare e riscattare punti su tutti i canali, la tua app di marketing dovrebbe essere collegata sia al tuo sistema di punti vendita che alla piattaforma di e-commerce. In questo modo, tu e i tuoi clienti potete monitorare in modo efficace i punti e i premi che hanno guadagnato indipendentemente dal fatto che stiano facendo acquisti in negozio, online o sul proprio dispositivo mobile.
A tal fine, scegli soluzioni di vendita al dettaglio che possano collegarsi tra loro. La maggior parte dei moderni sistemi POS e piattaforme di e-commerce hanno integrazioni esistenti, quindi sfruttale ogni volta che è possibile. A seconda della soluzione è possibile integrare anche diverse app tramite servizi come Zappier.
Pronto per andare avanti con la vendita al dettaglio omnicanale?
Le tue esigenze varieranno a seconda della tua attività specifica, ma seguendo i suggerimenti sopra, adattandoli alla tua situazione specifica e creando una strategia omnicanale, la tua attività sarà meglio attrezzata per rimanere sul target in termini di raggiungimento e superamento dei tuoi obiettivi.
Ulteriore lettura
- I migliori strumenti di marketing e gestione dei social media
- Il miglior software di email marketing
- I migliori sistemi POS