Il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) semplifica e semplifica la gestione delle comunicazioni, del supporto e delle vendite dei clienti in un'unica piattaforma.
Il miglior software di gestione delle relazioni con i clientiFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. Freshworks CRM
2. Insightly
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
Ciò è particolarmente importante poiché le relazioni con i clienti sono diventate una parte essenziale delle operazioni aziendali, specialmente in un mondo di social media in cui la reputazione può fare o rompere in base alle esperienze dei clienti.
Ciò significa dover essere in grado di comunicare chiaramente con i clienti attraverso diversi canali, direttamente per telefono, e-mail, testo o post sui social. Inoltre, è anche necessario registrare tutte le interazioni per essere chiari sulla cronologia di un cliente.
Non si tratta solo di mantenere felici i clienti, ma anche di garantire che i flussi di lavoro degli agenti rimangano efficienti e che i KPI siano soddisfatti, il tutto monitorabile tramite analisi integrate e reporting dei dati per la gestione dei progetti.
Tuttavia, per tutto questo, il software CRM non deve essere complesso o costoso, e ci sono fornitori di software là fuori che possono fornire gratuitamente qualche forma limitata di CRM, per aiutarti a provare il loro sistema e assicurarti che funzioni per te.
Ecco allora le migliori piattaforme software CRM attualmente sul mercato.
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Freshworks CRM è il miglior CRM
Freshworks offre un CRM che combina telefono, e-mail e messaggistica, utilizzando anche l'intelligenza artificiale per aiutare con l'organizzazione e il punteggio principale. Ottieni il meglio che funziona, ottieni Freshworks CRM.Visualizza l'offerta
1. Freshworks CRM
Il CRM conveniente e facile da usare
Motivi per acquistare
+ Interfaccia intuitiva e app mobile + Telefono integrato con registrazione automatica delle chiamate + Sincronizzazione e-mail bidirezionale ed e-mail in bloccoMotivi per evitare
-Strumenti limitati per la generazione di lead -Integrazioni limitate della gestione dei progettiFreshworks CRM è una piattaforma user-friendly che si concentra sulla massimizzazione della produttività del tuo team di vendita. Include una serie di strumenti e funzionalità, come un softphone con integrazione e-mail, punteggio lead e automazione del flusso di lavoro. Ci sono anche una serie di integrazioni per il marketing e le comunicazioni che puoi aggiungere con esso.
Anche il piano più semplice include la gestione di lead, contatti, trattative e account, nonché una pipeline di vendita visiva, punteggio lead automatizzato, integrazione SMS e accesso API.
I piani più avanzati offrono più pipeline di vendita, email di massa, sequenze multiple, processi di flusso di lavoro automatizzati, team, assegnazioni di lead, corrispondenze intelligenti, ruoli personalizzati e rapporti avanzati.
Le funzionalità di livello aziendale includono personalizzazione CRM avanzata, profili automatici, smartform e monitoraggio degli eventi, obiettivi di vendita, whitelist IP e registri di controllo, tra le altre cose.
Nel complesso, nonostante abbia una vasta gamma di funzionalità, Freshworks CRM riesce a mantenere tutto semplice e facile da usare, riducendo la necessità di formazione che può avere un impatto sulle piattaforme. Inoltre, l'attenzione alle vendite è un vero punto di forza qui, se è quello che ti serve.
- Leggi la nostra recensione completa di Freshworks CRM.
2. Insightly
Software CRM con focus sulla gestione del progetto
Motivi per acquistare
+ Potenti offerte commerciali + Funzionalità di gestione di progetti e venditeMotivi per evitare
-Account gratuito limitatoInsightly è un potente CRM con una forte attenzione alla gestione dei progetti. Oltre a gestire le pipeline di vendita, puoi impostare traguardi, impostare e assegnare attività, allegare file e note, definire una pianificazione, produrre rapporti e altro ancora.
Se sei più interessato alla gestione delle vendite, non è un problema: ci sono molte funzionalità di supporto. Insightly offre una buona gestione dei contatti, con integrazione di social network e supporto di posta elettronica di massa. Ottieni strumenti per raccogliere lead e tenere traccia delle opportunità di vendita e il sistema può essere visualizzato e amministrato da un'app mobile.
Un set di app capace consente di integrare la maggior parte degli strumenti che utilizzi già, inclusi Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote e altri.
È probabile che l'account gratuito sia troppo restrittivo per molti (le e-mail "di massa" sono limitate a 10 al giorno), ma è migliore della maggior parte della concorrenza. Se hai bisogno di più, Insightly offre una gamma di potenti piani commerciali addebitati su base mensile per utente.
- Leggi la nostra recensione completa di Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
Il miglior CRM gratuito
Motivi per acquistare
+ Core CRM è completamente gratuito + Gestisce bene tutte le basiMotivi per evitare
-Rapporto limitatoHubSpot CRM si distingue immediatamente per il suo modello di prezzo. Non ci sono piani "gratuiti" insolitamente limitati, nessuna vasta matrice di altri account da sfogliare - invece il CRM di base è completamente gratuito e paghi solo se devi aggiungere ulteriori moduli di vendita o marketing.
Questa è una prospettiva allettante quando i budget sono limitati e HubSpot gestisce le basi del CRM ragionevolmente bene. Sei in grado di creare database di contatti e aziendali, registrare e-mail, assegnare attività e tenere traccia delle trattative e il sistema supporta tutti gli utenti e lo spazio di archiviazione di cui hai bisogno (fino a un limite di 1 milione di contatti e aziende).
Non sono tutte buone notizie. Gli strumenti di reportistica di HubSpot sono solo nella media e potrebbe essere necessario integrarli con la versione gratuita di HubSpot Sales per iniziare a ottenere le funzionalità che troverai altrove. Ma c'è anche molto da apprezzare sul servizio, ed è sicuramente uno dei migliori pacchetti gratuiti in circolazione.
- Leggi la nostra recensione completa su Hubspot CRM.
4. Apptivo
Un sistema CRM completo
Motivi per acquistare
+ Straordinariamente configurabile + Tanti extra di valoreMotivi per evitare
-Ripida curva di apprendimentoApptivo è un CRM completo che fornisce un modo semplice per gestire contatti, pianificazioni, note, comunicazioni, attività e altro ancora. Non è tutto: anche l'account gratuito dispone di strumenti per la gestione dei progetti, fatturazione, preventivi, monitoraggio base degli ordini di acquisto, gestione dell'assistenza sul campo e helpdesk, sebbene supporti solo un massimo di tre utenti.
L'account Premium offre molto più spazio di archiviazione e molti extra preziosi: email di massa, integrazione e-commerce, app aziendali autonome e integrazione di Google Drive, Calendar, Tasks, PayPal e Dropbox. Portalo al piano Ultimate per ancora più dati ed e-mail della campagna, oltre al supporto prioritario.
Questo tipo di potenza ha un po 'di complessità, soprattutto se sei nuovo in questo tipo di pacchetto. Non ci vuole molto per padroneggiare le basi, tuttavia, e il sistema è così configurabile che presto lo avrai configurato per soddisfare le tue esigenze.
- Leggi la nostra recensione completa su Apptivo.
5. Zoho CRM
La soluzione CRM flessibile
Motivi per acquistare
+ Tonnellate di ottime funzionalità + Integrazione con altri prodotti ZohoMotivi per evitare
-Il piano gratuito ha delle limitazioniZoho CRM è una soluzione flessibile con un lungo elenco di funzionalità: lead, gestione dei contatti, integrazione dei social media, attività, automazione del marketing e delle vendite, moduli web e altro ancora.
Se ciò non bastasse, il sistema può essere integrato con molti altri prodotti Zoho, tra cui assistenza clienti, gestione dei progetti e moduli web.
Le app mobili di Zoho danno accesso a questi dati e ti aiutano a raccoglierli. Sono disponibili strumenti per individuare i contatti sulle mappe, registrare le chiamate, prendere appunti vocali, registrare le visite dei clienti e altro ancora.
Il piano gratuito di Zoho è allettante, con la pratica integrazione di Google Calendar e il supporto per un massimo di 3 utenti, ma assicurati di leggere il confronto completo dei prodotti. Ci sono molte limitazioni e per competere davvero con gli altri prodotti qui dovrai spendere di più per il piano Professional.
- Leggi la nostra recensione completa su Zoho CRM.
Altre piattaforme CRM da considerare
Dai un'occhiata ad alcune delle altre piattaforme CRM che abbiamo esaminato qui:
- Pipedrive CRM
- Capsule CRM
- CRM in-stream
- Agile CRM.
