Mend afferma coraggiosamente di voler rivoluzionare il modo in cui la sanità comunica tramite una soluzione basata su cloud. È una società con sede negli Stati Uniti e relativamente nuova arrivata, fondata nel 2014. Mend va oltre la semplice piattaforma di telemedicina e incorpora funzionalità per coinvolgere i pazienti su una piattaforma più ricca, con l'obiettivo di ridurre i "No show" e aumentare i ricavi .
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Caratteristiche
Mend si sforza di andare oltre la semplice fornitura di una piattaforma di telemedicina, andando oltre per incorporare la telemedicina nel coinvolgimento del paziente. La chiamano "Una soluzione front-end unificata completa", composta dai seguenti moduli progettati per integrarsi a vicenda: Telehealth, moduli digitali, previsione di mancata presentazione / annullamento, promemoria, pianificazione del paziente e integrazione.
Attraverso questi moduli, Mend vanta alcuni risultati impressionanti. Questi includono la riconquista di $ 1 milione (circa £ 750.000) in entrate per pratica persa (sulla base di una pratica di 10 fornitori), un tasso di connessione incredibilmente alto del 99% tramite il loro modulo di telemedicina e un tasso di coinvolgimento per i moduli digitali che supera l'85%.
Una sfida per la pianificazione dei pazienti è il famigerato `` No-show '', ed è troppo spesso il caso che i recidivi continuino a fissare appuntamenti e poi semplicemente non si presentino all'appuntamento - Mend indica una percentuale di mancata presentazione media del 23% a livello globale . Ciò rende quindi difficile programmare gli altri pazienti, con soluzioni tradizionali di addebitare ai pazienti meno di 24 ore di preavviso di annullamento difficili da implementare e che potrebbero far arrabbiare i pazienti - o appuntamenti in overbooking che fanno soffrire tutti per i pochi pazienti che non sono arrivati, nel tentativo di mantenere la redditività della pratica.
Date queste sfide, Mend offre un nuovo algoritmo di apprendimento automatico AI. Il loro PredictiveIQ è in grado di individuare quei pazienti che è improbabile che si presentino per il loro appuntamento e quindi trasformarli in informazioni utilizzabili indicando questi appuntamenti ad alto rischio nel modulo di pianificazione. Inoltre, Mend cerca anche di prevenire i No-show con l'automazione dei promemoria degli appuntamenti tramite testo, e-mail e telefonate.
Questa riduzione degli appuntamenti persi viene applicata anche all'offerta di telemedicina di Mend, che afferma "Tassi di mancata presentazione a una cifra costantemente media". Altri vantaggi includono il download di software non richiesto per la connessione dei pazienti e una percentuale di successo superiore al 99%. Un altro vantaggio affermato è che con Mend, è possibile mantenere un flusso video HD su connessioni a larghezza di banda inferiore. Infine, è completamente conforme a HIPAA.
Inconvenienti
Mend è generalmente benvoluto e gli svantaggi, a parte il supporto e i prezzi poco chiari (discuteremo a breve di quest'ultimo), sembrano essere sparsi e pochi, piuttosto che i problemi più pervasivi che sembrano essere più diffusi con altri fornitori nello spazio della telemedicina.
Alcuni lamentano che il sistema basato sul web si carica lentamente, il che può essere frustrante, ad esempio, quando si cerca di prenotare i pazienti per gli appuntamenti. Questo problema è apparentemente esacerbato da una connessione Internet a banda larga meno che robusta o tramite Wi-Fi, sebbene Mend indichi che hanno lavorato in modo significativo su questo problema in base al feedback degli utenti e che funziona "molto velocemente ora".
Inoltre, gli utenti si lamentano del fatto che il supporto di Mend, sebbene rapido nel rispondere ai problemi, raramente sembra essere in grado di risolverli, o nella migliore delle ipotesi, solo temporaneamente per quel particolare paziente.
Supporto
Mend viene utilizzato tramite un browser web e non richiede installazione per l'uso desktop. È un SaaS con cloud storage, che ne consente l'utilizzo sulla più ampia varietà di piattaforme. C'è anche l'opzione per app iOS e Android per uso mobile.
I dettagli per il supporto non sono presenti nel sito di Mend. Abbiamo trovato un numero di telefono e c'è anche l'opzione per la chat online, ma le ore di disponibilità per entrambi sono frustrantemente lasciate più amorfe, ma la società indica che il supporto viene fornito durante le ore di riposo e nei fine settimana.
C'è anche la possibilità di utilizzare la Mend Knowledge Base, che contiene risposte a quattro domande generali un po 'scarse, insieme a uno strumento di risoluzione dei problemi e raccomandazioni tecniche.
Prezzi
Uno dei difetti di Mend è la mancanza di un livello gratuito e, inoltre, non è disponibile alcuna prova gratuita, anche se almeno esiste una demo gratuita.
Le informazioni sui prezzi mancano sul sito Web di Mend, ma altrove abbiamo trovato un prezzo di partenza di $ 99 (£ 75) al mese, anche se non è chiaro cosa copre, quali opzioni aggiuntive sono disponibili e come vengono valutate.
I prezzi più specifici richiedono di contattare Mend, che può essere comodamente fatto tramite il chatbot online che si apre sul loro sito, ma a dire il vero siamo rimasti un po 'scoraggiati dal fatto che ha richiesto la nostra e-mail prima di poter chiedere qualsiasi informazione e ci ha spinto verso la demo gratuita, che richiedeva di fornire maggiori informazioni, incluso un numero di telefono e il nome dell'azienda.
Inoltre, non è stato possibile completare una richiesta sui prezzi tramite il chatbot e tutto ciò che abbiamo potuto garantire è stata la promessa che un membro del team ci avrebbe risposto presto. Mend ha risposto alla nostra preoccupazione che si trattasse di una soluzione aziendale e ha osservato che: "L'assistenza sanitaria è complessa e i prezzi richiedono una conversazione".
Verdetto finale
Mend porta molto sul tavolo con la sua soluzione di telemedicina, inclusa l'offerta di app mobili, flussi video conformi a HIPAA che rimangono HD anche su connessioni a larghezza di banda inferiore e promemoria per i pazienti per ridurre quei temuti no-show che hanno un impatto significativo sui profitti di uno studio.
Sii consapevole degli svantaggi di prezzi opachi, nessun piano gratuito o prova, orari poco chiari per il supporto e stranezze segnalate dagli utenti come un sistema che è lento da caricare. In ultima analisi, per uno studio che desidera coinvolgere i pazienti tramite la telemedicina, Mend offre una suite completa di servizi a un prezzo fisso conveniente.
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