Medical Alert ha un marchio piuttosto privo di fantasia per un'azienda di sistemi di allarme medico, ma che ha bisogno di un marketing creativo quando offri un buon sistema di allarme medico con un eccellente call center di emergenza.
Nella maggior parte dei casi, Medical Alert è come altri servizi che abbiamo esaminato. L'azienda dispone dei pacchetti standard di rete fissa domestica, cellulare domestica e GPS mobile. E i pacchetti includono dispositivi PERS ampiamente utilizzati nel settore, come MyTrex MXD3G, prodotto da Rescue Touch e dotato del vivavoce più potente che abbiamo testato.
Tuttavia, nella nostra recensione su Medical Alert, esaminiamo come questa azienda offra poco oltre le basi. E le offerte limitate assicurano che questo servizio sia essenzialmente un clone di altre società. Tuttavia, con un prezzo molto conveniente, si distingue dalla maggior parte degli altri.
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Sistemi di allarme medico
Il miglior pacchetto di Medical Alert è il pacchetto cellulare in casa, che include MyTrex MXD3G. Realizzato da Rescue Touch, questo sistema ha un altoparlante molto potente con audio a volte eccellente e audio a volte terribile.
Nella migliore delle ipotesi, l'audio era sia forte che chiaro. Nella peggiore delle ipotesi, l'audio è un pasticcio confuso. La parità nella qualità di MyTrex e di altri sistemi dipende probabilmente dalla durata della circolazione del sistema. (Ogni volta che un cliente annulla l'abbonamento, restituisce il sistema a Medical Alert. Viene pulito e inviato a nuovi clienti. Nel tempo, è possibile che la qualità audio di un altoparlante si deteriora. Se questo è il caso del tuo sistema, ti consigliamo di restituendolo e chiedendone uno nuovo.)
Uno degli svantaggi minori del Mytrex MXD3G è il breve raggio di sospensione. Sebbene sia elencato per avere una portata di circa 600 piedi, nei nostri test abbiamo calcolato una media di 70 piedi. Detto questo, la consistenza del segnale è stata eccellente, in quanto funziona anche con più pareti e mobili a suo modo.
Inoltre, 70 piedi possono sembrare brevi, ma in realtà è un ampio raggio per la maggior parte degli appartamenti e delle case. Potresti non essere in grado di avventurarti in giardino, ma poi di nuovo … se la tua mobilità è così buona, dovresti prendere in considerazione il sistema di allarme medico GPS in movimento.
Il sistema di allarme medico in movimento è ingombrante rispetto ad altri sistemi di allarme medico mobile e l'audio non è eccezionale. Viene fornito con una sospensione wireless, che ti consente di usarlo come un sistema domestico mentre è in carica nella stazione base.
Medical Alert utilizza un sensore di rilevamento cadute a forma di lacrima con i suoi sistemi domestici. Sebbene questi ciondoli di rilevamento delle cadute a volte possano essere troppo sensibili, abbiamo riscontrato che quello di Medical Alert è migliore della maggior parte nel rilevare le cadute.
Non è ancora perfetto. E provoca più avvisi di caduta di quanto vorremmo, ma è stato significativamente migliore di altri sensori di rilevamento delle cadute che abbiamo testato. Ci piace che rilevi subito le cadute, a differenza di molti sensori che richiedono aiuto dopo un ritardo di 30-60 secondi. Detto questo, fai attenzione. Rileva le cadute quando non sei caduto. E se sei lontano dalla stazione base, spesso è difficile sapere se sta chiamando aiuto.
Centro di risposta alle emergenze
Nel nostro primo ciclo di test di tre settimane, Medical Alert ha registrato una media di circa 78 secondi per chiamata. Questo è stato di 8 secondi più lento della media, creando un risultato molto deludente se si considera che GreatCall ha una media di 20 secondi per chiamata.
Tuttavia, nel secondo round di test giornalieri di tre settimane, Medical Alert ha registrato una media di circa 35 secondi per chiamata. Sebbene fosse ancora molto più lento di GreatCall (che durava in media 15 secondi), era molto più competitivo. E quando ogni secondo conta, questo conta.
La qualità del call center di emergenza era buona, ma non eccezionale. La maggior parte delle chiamate è stata eccellente. Gli operatori in genere hanno confermato la nostra identità e ci hanno chiesto più volte durante la chiamata se stavamo bene.
Tuttavia, c'erano molte chiamate in cui gli operatori non seguivano lo stesso script. A volte presumevano che fossimo la persona dell'account (un potenziale rischio per la sicurezza) ea volte non ci chiedevano se avevamo bisogno di aiuto.
Servizio di allerta medica
Nel complesso, Medical Alert è blando come il nome. I pacchetti sono semplici e limitati. Il servizio clienti è buono, ma anche loro non sembrano fare di tutto per aiutare. Il marketing non è aggressivo e non cercheranno di vendere qualcosa di cui non hai bisogno, ma mancano anche delle risorse educative fornite da altri servizi.
Ci piace che Medical Alert copra il tuo coniuge senza costi aggiuntivi, dimostrando ciondoli aggiuntivi con ogni sistema domestico. E adoriamo anche l'app 365Access Caregiver che accompagna il sistema mobile On-the-go, consentendo ai tuoi cari di tracciare la tua posizione e ricevere avvisi se hai bisogno di aiuto.
Confronto dei costi
Se il costo è più importante per te, il pacchetto di rete fissa di base di Medical Alert è la soluzione migliore. A $ 22 al mese, è uno dei sistemi di allarme medico più convenienti che abbiamo esaminato. E con un tempo di risposta alle chiamate superiore alla media, è un valore eccellente, nonostante la tecnologia obsoleta.
Tuttavia, il costo degli altri pacchetti è meno impressionante. A $ 33 al mese per il sistema cellulare domestico, è $ 2 sotto la media di mercato per un pacchetto simile. Ma in confronto, MobileHelp offre un migliore sistema cellulare domestico per circa $ 25 al mese. A $ 38 per un sistema mobile, è di pochi dollari al di sotto della media di mercato, ma comunque molto più costoso di Lively Mobile di GreatCall ($ 25 al mese).
Puoi risparmiare mese pagando pagamenti trimestrali, semestrali e annuali. In media, questo ha ridotto il costo medio mensile di ciascun pacchetto di circa $ 5,62 al mese. Tuttavia, poiché la maggior parte delle aziende offre risparmi simili con pagamenti in blocco, i risparmi sono ancora nella media.
Verdetto finale
Proprio come il nome blando del marchio, Medical Alert semplicemente non si distingue. I pacchetti offerti dall'azienda sono gli stessi della maggior parte delle società di allerta medica e anche i sistemi sono gli stessi.
Ci piace che utilizzino Mytrex MXD3G per il loro sistema cellulare domestico, poiché l'audio è molto rumoroso, ma devi testarlo per assicurarti che l'altoparlante non sia usurato. Il ciondolo di rilevamento caduta è migliore della maggior parte, ma necessita comunque di raffinamento.
Nel complesso, se hai bisogno di una risposta rapida alle emergenze a un prezzo accessibile, il sistema di rete fissa di Medical Alert è un'ottima opzione.
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