In questa recensione di Rescue Alert, esaminiamo MyTrex MXD, un sistema di allarme medico a domicilio per anziani con opzioni di rete fissa e cellulare, prodotto da Rescue Alert. Questo sistema di allarme medico è ampiamente utilizzato da altri servizi di allarme medico, rendendo Rescue Alert e MobileHelp i due principali produttori di sistemi di allarme medico nel mercato statunitense. Detto questo, preferiamo il sistema domestico MobileHelp CBS, poiché il sistema MyTrex di Rescue Alert non corrisponde alla qualità audio o ai prezzi.
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Sistemi di allarme medico
Rescue Alert non ha la più ampia gamma di prodotti, con solo il sistema domestico MXD e un sistema di allarme medico GPS mobile (attualmente elencato come esaurito). Come accennato, MyTrex MXD è un sistema molto popolare ed è stato utilizzato per decenni, sia come sistema di rete fissa che come sistema cellulare. Il punto di forza di MyTrex MXD è il volume dell'altoparlante e la sua compatibilità con i sistemi VoIP, i cavi e gli adattatori cellulari.
Il volume del MyTrex è stato il più alto nei nostri test. È straordinariamente rumoroso, consentendo al tuo caro anziano di sentire l'operatore di emergenza anche se si trova a diverse stanze di distanza. Lo svantaggio di essere così rumoroso è che la qualità degli altoparlanti tende a risentirne. Spesso la qualità audio era eccellente, ma occasionalmente l'audio era distorto.
Quando il volume supera i limiti delle capacità di un altoparlante, spesso si distorce, dando luogo a una conversazione che è più simile a un ordine in un fast food drive-thru che a una telefonata adeguata. Questo può essere un problema quando la comunicazione è fondamentale per ricevere aiuto in caso di emergenza. Poiché i sistemi di allarme medico vengono in genere restituiti al momento della cancellazione e riconfezionati per i nuovi clienti, potresti ottenere un sistema vecchio, con altoparlanti usurati. Se i tuoi altoparlanti suonano male durante le chiamate di prova, ti consigliamo di restituire il dispositivo e chiederne uno nuovo.
Rescue Alert produce anche uno dei dispositivi di rilevamento delle cadute più comunemente utilizzati, il myActive Alert. Tuttavia, i nostri test sul ciondolo sono stati deludenti, poiché myActive Alert ha ricevuto un voto negativo perché non è riuscito a rilevare le cadute. In effetti, abbiamo testato una manciata di ciondoli myActive Alert e abbiamo riscontrato che mancavano di sensibilità sufficiente. Hanno rilevato cadute solo quando hanno letteralmente gettato il dispositivo nel terreno. Detto questo, quasi tutti i sensori di rilevamento cadute che abbiamo testato hanno fallito perché erano troppo sensibili o non abbastanza sensibili. Sembra che la tecnologia abbia ancora molta strada da fare prima di fornire risultati affidabili.
Centro di risposta alle emergenze
Il tempo di risposta alle chiamate di emergenza di Rescue Alert è stato inferiore alla media nei nostri test. Sebbene non fosse il più lento a rispondere ai tempi di risposta alle emergenze (tre servizi avevano tempi di risposta medi più lenti), Rescue Touch era sei volte più lento di GreatCall, che era in media di circa 15 secondi per chiamata.
Anche la qualità delle chiamate era scadente. Ogni chiamata è iniziata chiedendo l'indirizzo dell'emergenza. Assumendo immediatamente che la chiamata sia un'emergenza prima di valutare la situazione, abbiamo riscontrato che aumenta l'ansia già prevalente tra gli anziani che evitano di premere il pulsante di aiuto. Poiché consigliamo agli anziani di testare settimanalmente il loro sistema di allerta medica, è meglio ricevere una chiamata di emergenza che sia calma, rassicurante e sincera. Inoltre, gli operatori non hanno mai chiesto di confermare la nostra identità o indirizzo. E con poche chiamate, gli operatori sembravano ansiosi di terminare la chiamata una volta appreso che si trattava solo di un test piuttosto che assicurarsi che stessimo bene e non avessimo bisogno di aiuto.
Servizio di allerta medica
Rescue Alert esiste da quasi quarant'anni, rendendoli uno dei primi servizi di allerta medica ad arrivare sul mercato. E come produttori di sistemi di allarme medico, hanno un grande impatto sul resto del settore. Ci piace che non siano aggressivi con il loro marketing e siano trasparenti sulla struttura dei prezzi e sulle informazioni sui prodotti.
Il servizio clienti è ottimo. Le chiamate che abbiamo avuto con i rappresentanti sono state sempre positive e non ci siamo mai sentiti spinti a una vendita, il che è relativamente raro. I rappresentanti sono stati molto bravi nel rispondere alle domande e non hanno mai cercato di schivare le domande. La politica di restituzione è standard e il processo è semplice.
Confronto dei costi
A differenza di MobileHelp (un altro produttore di sistemi di allarme medico), i prezzi di Rescue Alert per ciascun pacchetto tendono ad essere più costosi dello stesso sistema venduto da un diverso servizio di allarme medico. Ad esempio, il sistema di rete fissa parte da circa $ 32 al mese mentre lo stesso sistema è offerto da Medical Care Alert per $ 29,95 al mese.
Inoltre, il Rescue Alert GPS, un sistema di allarme medico mobile, costa circa $ 45 al mese, che aumenta a $ 54 al mese se si aggiunge il rilevamento delle cadute. Questi sono tutti molto nella media in base ad altri servizi. Tuttavia, puoi ottenere un migliore sistema di allarme medico GPS mobile e un tempo di risposta alle chiamate più rapido con GreatCall per $ 25 al mese.
Verdetto finale
Diamo molto credito a Rescue Alert per la produzione di MyTrex MXD, che è stato uno dei sistemi di allarme medico domestico più popolari sul mercato dal 2011. È il sistema di allarme medico più rumoroso sul mercato, anche se questo a volte ostacola il qualità della comunicazione perché l'altoparlante può distorcere. La portata del ciondolo per MyTrex è eccellente, ma il ciondolo di rilevamento caduta è stata una delusione.
Non siamo rimasti colpiti dal tempo di risposta del call center di emergenza o dalla qualità delle chiamate. Con un tempo di risposta alle chiamate inferiore alla media, in media di circa un minuto, riteniamo che ci siano molti servizi che forniscono risposte più rapide. Inoltre, agli operatori mancavano le risposte calmanti necessarie per dare agli anziani la fiducia necessaria per effettuare la chiamata quando serve.
