Crossover tenta di portare un nuovo modello di consegna all'assistenza sanitaria, concentrandosi sui datori di lavoro attivisti per la salute. Piuttosto che concentrarsi su costi costosi per le visite di servizio, Crossover offre sia visite faccia a faccia che visite virtuali in un'esperienza utente coerente e senza interruzioni.
Per rafforzare le offerte di telemedicina di Crossover, la società ha acquisito Sherpaa Health alcuni anni fa. Crossover è noto per servire i datori di lavoro più grandi e annovera Apple, LinkedIn e Facebook tra le organizzazioni che serve.
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Caratteristiche
L'obiettivo di Crossover è quello di affrontare una grave lacuna del sistema sanitario statunitense, vale a dire le difficoltà di accesso a un fornitore di cure primarie. Crossover riesce ad affrontare questa preoccupazione e afferma che circa 1,5 milioni di visite completate dai propri membri, con un punteggio di soddisfazione del 96% super alto. Indica anche che il 64% degli utenti finisce per adottare Crossover come fornitore di cure primarie.
Il mantra di Crossover è "Digital First", con l'obiettivo di un accesso più rapido a un costo inferiore. Crossover indica audacemente che "il 70% delle interazioni assistenziali può essere gestita meglio online", sebbene non sia chiaro quale sia il miglioramento preciso (qualità dell'assistenza, tempi più brevi per l'appuntamento, diagnosi più efficiente, soddisfazione del paziente o qualcos'altro ???) e che 2.500 delle condizioni di assistenza primaria possono essere gestite dal loro team di assistenza dedicato. Sebbene Crossover adotti questo approccio Digital First, dietro c'è un team "strategicamente di persona" in grado di gestire esigenze più complesse. La promessa di razionalizzare le cure può certamente essere più efficiente, con Crossover che afferma che senza questo accesso virtuale all'assistenza "il 42% andrà alle cure urgenti e l'8% al pronto soccorso", che in molti casi richiederà più tempo e sarà anche una proposta più costosa .
Sebbene Virtual Care sia il punto di accesso iniziale per l'accesso all'assistenza sanitaria, in realtà è solo l'inizio. Crossover creerà quindi un centro sanitario per i dipendenti chiavi in mano, che è in loco o per le aziende che non hanno lo spazio per farlo nel campus, vicino alla sede. Queste strutture non offrono solo cure primarie ampliate, ma anche salute comportamentale, servizi di coaching sanitario, agopuntura, chiropratica e medicina fisica. Vi è anche un accesso rapido e conveniente ai servizi di supporto tra cui un laboratorio interno e prescrizioni.
La "salsa segreta" di questo successo è il Crossover Enterprise Data Warehouse, in quanto fornisce una base per il loro Connected System of Health. Piuttosto che aspettare che un membro sviluppi la malattia, Crossover si sforza di andare avanti. L'intelligenza artificiale viene applicata ai dati di oltre 30 database diversi, che includono sia dichiarazioni farmaceutiche che mediche, e con analisi avanzate, è possibile prevedere le esigenze di salute, per fornire una pianificazione proattiva delle cure. Si acquisisce una visione di ciò che è efficace per migliorare i risultati, che viene quindi fornita ai fornitori di servizi medici del team di assistenza, in modo che gli sforzi possano essere concentrati su dove sono più vantaggiosi.
Inconvenienti
Troviamo un po 'ironico che mentre Crossover è utilizzato sia da Apple che da Google per i loro dipendenti, non siamo riusciti a trovare alcuna app per smartphone Crossover né per la piattaforma iOS né per la piattaforma Android.
Nel complesso, Crossover ha un'atmosfera complessivamente positiva su Facebook, con pochi problemi. Facendo un giro, abbiamo trovato un utente che non era in grado di accedere al proprio account e Crossover sembrava essere pronto ad assistere. In un altro caso, una paziente ha avuto una pessima esperienza quando le è stato detto di ottenere una nota del medico per autorizzarla alla massoterapia durante un trattamento contro il cancro e non era contenta di come fosse gestita, insieme a ulteriori preoccupazioni. Anche in questo caso c'è stata una tempestiva risposta da parte di Crossover.
Supporto
Il supporto per Crossover è piuttosto semplice, per non dire altro. Le opzioni di contatto sono limitate a due sole.
Il primo è tramite telefono. Tuttavia, non è nemmeno gratuito e gli orari ei giorni di apertura non sono nemmeno elencati. Forse con l'ubiquità delle chiamate illimitate e delle lunghe distanze con i piani di telefonia cellulare in questi giorni un numero verde ha meno importanza, ma potrebbe comunque inviare il messaggio sbagliato ad alcuni utenti.
L'altra opzione è un portale online per inviare un messaggio. Poiché gli utenti inseriscono la loro email e il numero di telefono, è un presupposto sicuro su come Crossover ti contatterà, ma sarebbe bello poter specificare qual è il tuo metodo preferito.
Non ci sono altri metodi offerti, quindi coloro che cercano un forum online, chat, domande frequenti, white paper, video on demand o qualsiasi altra cosa rimarranno delusi.
Prezzi
Non è certo una sorpresa che i prezzi di Crossover non siano presenti in modo prominente sul suo sito web. Dopotutto, proprio come su un aereo in cui i viaggiatori spesso pagano prezzi diversi per lo stesso viaggio, lo stesso accade con l'assistenza sanitaria. Pertanto, con diversi contratti con diversi datori di lavoro, il costo delle cure mediche varierà a seconda dei diversi piani.
Poi di nuovo, con un po 'di ricerca su Internet, abbiamo individuato alcuni prezzi e i copays sono più che convenienti per questo piano di esempio. Stiamo parlando di un copay di $ 5 (£ 4) per una visita di assistenza primaria, $ 0 (£ 0) per un esame annuale di fisica e salute e $ 10 (£ 8) per la terapia fisica o un chiropratico. In un'era di costi sanitari in aumento, questi prezzi bassi sono piuttosto rinfrescanti.
Verdetto finale
Crossover ha una rete sanitaria unica, con il suo primo approccio digitale per un accesso più facile, integrato da cliniche fornite dal datore di lavoro, facilmente accessibili alla forza lavoro. Sebbene questo approccio abbia perfettamente senso per i dipendenti tecnologici di Apple e Google, non si ridimensiona facilmente per i datori di lavoro più piccoli. Troviamo anche la mancanza di app per smartphone, almeno quella che abbiamo potuto trovare, sconcertante considerando le persone coinvolte e l'enfasi su questo approccio di telemedicina. Diciamo che se il tuo datore di lavoro fornisce un vantaggio Crossover, con un costo accessibile, vale la pena avvalersene.
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