Poly è il nome attuale dell'ex Polycom, una multinazionale americana. Poly è stato co-fondato da Jeffrey Rodman e Brian L. Hinman nel 1990 e vanta una lunga storia di innovazione, con oltre 950 brevetti tecnologici, inclusa la licenza per codec video H.264.
Già nel 1998 Polycom ha debuttato con ViewStation per le videoconferenze, portandoli a un primo posto in questo segmento in rapida crescita. Nel 2022-2023, Polycom è stata acquisita dal colosso delle cuffie Plantronics e il nome di questa società risultante dalla fusione è stato cambiato in Poly.
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Caratteristiche
L'ambiente sanitario ha una serie di esigenze uniche quando si tratta di videoconferenze. Ad esempio, nel settore della telemedicina, per coloro che desiderano ricevere assistenza sanitaria attraverso una piattaforma online, una considerazione importante è che l'ambiente sia sicuro affinché gli operatori sanitari possano mantenere protette le informazioni sanitarie. Poly ha molta esperienza nell'area della telemedicina e vanta circa 25.000 incontri mensili con i pazienti in tutto il mondo.
A differenza di altre piattaforme che rappresentano la soluzione completa, Poly adotta un approccio diverso. Si sforzano di vendere l'hardware e di supportarlo, in modo che la sua soluzione video possa integrarsi in un EHR o in un'altra piattaforma. In questo modo il video può essere effettivamente salvato per riferimento futuro, nella piattaforma scelta dal provider.
Le visite di telemedicina stanno sicuramente guadagnando popolarità e importanza. Ciò è in gran parte dovuto alla crisi del COVID e all'esitazione dei pazienti ad accedere alle tradizionali rotte sanitarie. Tuttavia, le applicazioni di Poly per le videoconferenze in ambito sanitario vanno oltre i semplici incontri con i pazienti a distanza.
Un'altra area per le videoconferenze è per le conferenze remote. Molti ospedali fanno ora parte dei sistemi sanitari regionali, con singole strutture distribuite geograficamente. Ci sono molte occasioni in cui la leadership deve essere in grado di riunirsi per discutere argomenti importanti a livello di sistema. In quelle situazioni, la teleconferenza può essere una soluzione ideale, che può ridurre i costi, i vincoli di tempo e anche avere un'area conferenza dedicata, e consentire a tutti i presidi di avere la conferenza, e di non dover nemmeno lasciare i loro singoli uffici.
Inoltre, un'altra area dell'assistenza sanitaria che può trarre vantaggio dalla videoconferenza sono le conferenze educative. Ancora una volta, sulla stessa linea della conferenza remota, avere una piattaforma di videoconferenza è uno strumento potente. Questo può essere applicato alle conferenze di Educazione Continua in Medicina (ECM), 'Virtual home days' per soddisfare i requisiti di residenza per riunire i residenti su base settimanale quando ruotano in diversi ospedali per esperienze di formazione o per altri tirocinanti che sono lontani dal campus educativo principale. In ognuno di questi casi, avere accesso all'hardware Poly su una piattaforma video preferita può alleviare l'onere di completare tali requisiti educativi.
Inconvenienti
Passare in rassegna le recensioni sulla pagina Facebook di Poly non dipinge un'immagine così positiva. Si nota subito che il punteggio complessivo è di 3,1 su 5 stelle.
Passando attraverso le recensioni, emerge uno schema di utenti frustrati che sentivano di aver speso i soldi aggiuntivi per un prodotto di qualità aziendale, ma la longevità non è stata all'altezza di quanto presumibilmente promesso. Inoltre, c'erano problemi nella connessione con l'assistenza e nel far funzionare di nuovo il dispositivo.
Non siamo sicuri se questo sia il risultato della fusione tra Polycom e Plantronics che non è molto tempo fa, o che alcuni utenti scontenti stiano distorcendo il punteggio, ma è a dir poco preoccupante.
Supporto
Il supporto viene offerto tramite alcune modalità. Il primo è una Knowledge Base, in cui gli utenti possono cercare "Risposte, soluzioni e conoscenza". Sebbene la maggior parte delle Knowledge Base nel settore tendiamo a trovare troppo elementari, che si concentrano su elementi come assicurarsi che il dispositivo sia collegato e acceso, esaminando questa versione Poly, troviamo che gli elementi erano piuttosto specifici, come "Puoi usare Trio 8800 e Visual + per le videochiamate di Microsoft Teams? "
La seconda opzione per il supporto è tramite telefono. Ci sono numeri verdi designati dalle regioni del mondo.
Infine, è disponibile un portale di supporto per l'inserimento di problemi e l'apertura di casi. È inoltre possibile trovare bollettini e avvisi periodici sulla sicurezza che forniscono consigli per le migliori pratiche e per mantenere il dispositivo protetto.
Non ci sono altre opzioni, come la chat, la posta elettronica diretta o un forum online per fornire assistenza.
Prezzi
Le soluzioni di Poly hanno un prezzo leggermente diverso rispetto ai suoi concorrenti, che spesso si aggirano intorno a un unico canone mensile di abbonamento, senza una specifica del costo dell'hardware in quanto viene eseguito come SaaS, tramite un PC o qualsiasi smartphone iOS o Windows.
Piuttosto, Poly fornisce la piattaforma, comprese soluzioni hardware specifiche. Ciò consente una qualità maggiore e costante di video e audio, piuttosto che fare affidamento su funzionalità video integrate per laptop o smartphone, che spesso utilizzano componenti di qualità inferiore. Ciò è particolarmente vero per quelle fotocamere frontali su smartphone che in genere hanno una risoluzione inferiore rispetto alla fotocamera sul retro del telefono.
Sebbene non siano economiche, le soluzioni audio e video hardware offerte da Poly forniscono un'esperienza di qualità superiore per le videoconferenze professionali. Ad esempio, la Premium USB Video Bar, come nella foto sopra, ha un costo di $ 949 (£ 757) se acquistata direttamente da Poly come singolo componente.
C'è anche la possibilità di contattare le vendite per concludere un accordo per un acquisto più ampio di più componenti all'interno di un'organizzazione.
Verdetto finale
Poly offre videoconferenze aziendali a supporto della telemedicina. Ci piace che supporti più piattaforme e che offra sicurezza per la conformità HIPAA. Tuttavia, il supporto post-acquisto è insufficiente e nel complesso troviamo i prodotti costosi. Consigliamo agli utenti di cercare una piattaforma più semplice che possa essere più semplice da configurare e più affidabile da utilizzare a meno che le loro esigenze non siano sufficientemente specifiche da rendere i prodotti Poly l'unica soluzione.
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