Tealeaf è una soluzione CEM (Customer Experience Management) di marketing digitale di proprietà di IBM. Funziona su un motore di analisi comportamentale avanzato che consente di registrare i dati delle visite dei clienti, comprese le interazioni web, dal punto di vista dei clienti stessi.
Tealeaf ti consente di individuare gli errori, capire come i tuoi clienti utilizzano le tue soluzioni e creare esperienze web e mobile più veloci e più performanti per i tuoi clienti. Può aiutare i tuoi team di progettazione, conformità, IT e persino legali a creare una visione a 360 gradi dei tuoi clienti online. Ciò consente di progettare esperienze mobili migliori, affrontare i problemi dei clienti nell'utilizzo delle applicazioni, migliorare il coinvolgimento e, in definitiva, aumentare le vendite.
Piani e prezzi
Tealeaf funziona come un'applicazione web su desktop e dispositivi mobili. Viene inoltre fornito con modelli di distribuzione flessibili, inclusi cloud, on-premise e ibrido cloud / on-premise. Per i prezzi, è necessario contattare il team di vendita con informazioni sulla propria attività, esigenze e su come si intende utilizzare l'applicazione prima di ricevere un preventivo.
Le applicazioni Software-as-a-Service (SaaS) come questa spesso utilizzano licenze perpetue o commerciali, ma Tealeaf utilizza un modello di abbonamento che viene addebitato per utente al mese. In questo modo, il costo della personalizzazione di Tealeaf in base alle tue esigenze è inferiore al costo dell'utilizzo di una licenza perpetua, ma i costi ricorrenti sono più alti. Inoltre, per l'accesso al supporto premium, alla formazione e alla migrazione dei dati, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Per quanto riguarda questi costi aggiuntivi, le stime variano, ma puoi aspettarti di pagare circa $ 500 per una sessione di formazione, $ 2.500 per la migrazione di 10.000 record e $ 10.000 per la personalizzazione standard con 3-5 sistemi esistenti. Queste cifre aumentano o diminuiscono a seconda dei tipi di formazione, migrazioni e personalizzazioni di cui hai bisogno. Tuttavia, per più formazione, migrazioni e integrazioni, il costo unitario diminuirà.
Al momento sono disponibili numerose offerte a tempo limitato, a seconda di quando intendi configurare e installare l'applicazione. Le offerte attuali includono la gestione di dati non strutturati a partire da $ 18,55 per terabyte, il miglioramento dei flussi di lavoro di gestione dei requisiti a $ 850 per cinque utenti al mese e l'accesso ad analisi personalizzate basate su AI a $ 15 per utente al mese.
Caratteristiche
Tealeaf è dotato di una vasta gamma di funzionalità che potenziano l'analisi dei dati dei clienti e la personalizzazione delle app mobili per un'ampia gamma di settori. Ecco alcune delle caratteristiche principali del software.
Analisi basata sull'intelligenza artificiale
Tealeaf raccoglie e analizza i dati dei clienti per migliorare il coinvolgimento e i tassi di conversione. Le integrazioni con Watson Marketing, uno strumento AI proprietario di IBM, possono essere utilizzate per migliorare le prestazioni di altre soluzioni utilizzate dalla tua azienda. Puoi persino visualizzare i percorsi dei clienti in modo da poter vedere esattamente come i clienti utilizzano i tuoi siti e le tue applicazioni.
Rileva e combatti le frodi
Con i record digitali delle transazioni online, puoi identificare e combattere più efficacemente le frodi, a causa delle quali il settore assicurativo, ad esempio, perde circa 80 miliardi di dollari all'anno.
Poiché Tealeaf acquisisce e salva le interazioni con i clienti in tempo reale, l'accesso ai siti può essere bloccato automaticamente a chiunque sia sospettato di frode e le aziende possono trattenersi dall'evasione degli ordini online o dal completamento di altre attività importanti fino a quando non viene condotta un'indagine.
Integra i dati, monitora l'efficacia e supera l'abbandono
È possibile trasferire i dati dei clienti tra Tealeaf e altre soluzioni software necessarie per estrarre le informazioni sui clienti da più fonti. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per potenziare il tuo>
Interfaccia e in uso
Tealeaf ha un'ottima interfaccia utente che ti fornisce tutte le funzioni e le caratteristiche necessarie per comprendere e gestire i tuoi dati in pochi clic. Ad esempio, esiste una dashboard per l'analisi della mentalità, attraverso la quale è possibile identificare gli utenti che si trovano nelle fasi di scoperta, confronto, acquisizione, utilizzo o difesa del loro percorso di acquisto.
Puoi anche vedere da dove provengono i tuoi clienti, che si tratti di siti mobili o siti desktop / laptop. Puoi isolare facilmente i dati dei clienti in base al dispositivo, al tipo di interazione (menzione social, query del cliente, acquisti del carrello), quanto tempo hanno impiegato su una determinata pagina o passaggio e quanto stai generando per cliente su una determinata piattaforma.
Per alcuni utenti, i pulsanti mobili potrebbero essere un po 'difficili da usare e la funzionalità dell'applicazione nel suo insieme potrebbe renderla goffa per alcuni. Tuttavia, dato il tipo di analisi che Tealeaf dovrebbe condurre, i pulsanti, le funzioni e le dashboard sono abbastanza user-friendly.
Supporto
Tealeaf fornisce supporto in inglese tramite un modulo di contatto online e un numero verde di assistenza. Sono inoltre disponibili video dettagliati, manuali di istruzioni PDF e forum della comunità nel caso in cui si riscontrino problemi e si necessiti di risposte su come utilizzare il software.
IBM Global Directory può essere utilizzato anche da aziende che eseguono operazioni in più paesi. Infine, Tealeaf fornisce l'accesso a repository di codice open source, conferenze per sviluppatori, documentazione di installazione e implementazione tramite Redbook e un sistema di ticket online per problemi con hardware, software, distribuzioni, fatture e contratti.
La competizione
Abbiamo confrontato Tealeaf con Qualtrics e Appcues, due delle principali soluzioni software di analisi dei dati e CRM sul mercato, concentrandoci sui costi e sull'interfaccia utente.
Budget
Qualtrics utilizza un modello di abbonamento che richiede il rinnovo annuale del tuo piano. Gli abbonamenti partono da $ 1.500 all'anno e arrivano fino a $ 5.000 all'anno a seconda delle funzionalità di cui hai bisogno, del numero di utenti attivi che utilizzeranno il software e delle dimensioni della tua azienda.
Nel frattempo, Appcues ha un pacchetto Essentials a $ 249 al mese per tre utenti. Questo piano ti dà accesso solo all'analisi. Il pacchetto Crescita costa $ 879 al mese per dieci utenti e ti dà accesso a tutte le integrazioni.
Qualtrics è più adatto alle aziende che sono affermate o in rapida crescita e devono eseguire analisi comportamentali avanzate per continuare a farlo. Sia Tealeaf che Appcues sono ideali per le piccole imprese o le startup che desiderano alcune funzionalità CEM di base che siano veloci da implementare e facili da capire.
UI
Le interfacce utente di tutte e tre le piattaforme sono comparabili. In base alle tue esigenze e al pacchetto che scegli, la tua dashboard includerà gli strumenti e le funzioni a cui hai accesso. Tealeaf ha il vantaggio in termini di facilità con cui è possibile utilizzare funzioni e pulsanti, ma tutti e tre i prodotti forniscono ai propri utenti un'interfaccia utente intuitiva e senza interruzioni.
Verdetto finale
Tealeaf è una soluzione CRM avanzata che beneficia ampiamente di integrazioni innovative con Watson, l'applicazione AI di IBM. Sia che tu voglia affrontare i problemi di abbandono dei clienti, capire come e dove le tue iniziative di marketing funzionano o sono in ritardo, o se desideri progettare una nuova campagna pubblicitaria, Tealeaf può fornirti le informazioni necessarie per farlo.
In termini di carenze, l'unico problema degno di nota è che può essere piuttosto difficile capire come utilizzare le varie funzionalità di Tealeaf. A meno che tu non sappia davvero cosa deve fare il software, potresti ritrovarti un po 'perso. Tuttavia, per i professionisti esperti di adtech e martech che stanno cercando di migliorare il loro gioco di marketing con un ottimo software analitico, Tealeaf è un vero vincitore.