Nato per necessità, iCliniq è nato dall'esperienza di Dhruv Suyamprakasam, l'attuale CEO e fondatore di iCliniq. Ingegnere meccanico per educazione, Dhruv era all'estero a Dubai con un problema al ginocchio e senza assicurazione di viaggio trovava frustrante ricevere le sue cure mediche, che alla fine ottenne tramite la telemedicina. Ha quindi avviato iCliniq nel 2010, come piattaforma domestica di telemedicina per l'India. La crescita successiva è stata esponenziale, con oltre 3.500 medici nel loro panel in oltre 80 specialità, dislocati in oltre 190 paesi che gestiscono oltre 600 query al giorno.
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Caratteristiche
iCliniq inizia il suo set di funzionalità con il supporto per una varietà di piattaforme mobili. Certamente, non sorprende che ci siano app sia per la piattaforma iOS che per quella Android. Tuttavia, siamo rimasti colpiti dal fatto che iCliniq faccia un ulteriore passo avanti e supporti l'interazione attraverso due piattaforme aggiuntive, ovvero Telegram Messenger e Slack.
Esistono diversi metodi per poter porre una domanda al medico. Un metodo popolare è utilizzare il portale online e porre la domanda in formato testo, con la possibilità di caricare immagini come la radiologia o la patologia, ad esempio un'immagine della ferita o un'eruzione cutanea. Un'altra opzione più interattiva è avere una conversazione tramite telefono. Un'altra opzione è una chat online con il medico e un'altra possibilità è una chat video per la massima interazione. Per questioni ancora più complesse, c'è un'opzione per un secondo parere, come quando è previsto un intervento chirurgico, e per questo c'è un modulo dedicato.
Il sito iCliniq offre anche alcune opzioni aggiuntive per facilitare l'assistenza sanitaria. Non tutti i pazienti possono essere in grado di articolare i propri sintomi, senza essere intervistati da un medico. In una situazione del genere, il controllo dei sintomi può essere utile, poiché è sufficiente fornire un'età e un sesso, quindi fare clic sulla parte del corpo che presenta un problema e quindi compaiono i sintomi correlati. Ad esempio, facendo clic sul torace vengono visualizzati i sintomi comuni di dolore toracico, respiro sibilante e difficoltà respiratorie. Dopo aver cliccato sui sintomi positivi, questo può essere inviato come una domanda per il medico iCliniq per lavorare su una diagnosi.
Inconvenienti
Le recensioni degli utenti del servizio, più specificamente sul Google Play Store dell'app Android, sono tutt'altro che gentili, dove l'app iCliniq ottiene solo poco più di tre stelle. Alcuni utenti, così come su altri siti, lamentano che la qualità della consulenza medica è bassa, al punto che è stato chiesto se fosse effettivamente dei medici, anche se nei commenti un rappresentante di iCliniq ha rassicurato che tutte le risposte fornite provenivano da professionisti praticanti. Un'altra lamentela ancora era che l'utente non era in grado di scegliere il professionista di sua scelta
Un altro problema emerso nelle recensioni è il problema dell'addebito. Mentre il sito web di iCliniq afferma chiaramente che la prima query per provare il servizio è gratuita, sembra che ci siano alcuni trucchi che irritano gli utenti. Una persona si è lamentata di essere stata addebitata anche per la query iniziale, ma a quanto pare aveva caricato un'immagine, e in quelle circostanze deve essere addebitata, e questo non era chiaro all'utente. Altri si sono lamentati di non aver ricevuto la risposta alla loro domanda.
Supporto
Il supporto per iCliniq inizia con la creazione di una risoluzione dei problemi, tramite un portale online, come si vede nello screenshot qui sopra. Una volta creato, al ticket viene assegnato un numero, che può essere successivamente tracciato fino alla risoluzione.
In altre parti del sito, siamo riusciti a trovare un numero di telefono da chiamare, sebbene si trovasse in India senza un'opzione gratuita disponibile. Inoltre, c'è un indirizzo e-mail che è probabilmente un'opzione migliore per la maggior parte delle persone che si trovano negli Stati Uniti. Tuttavia, avremmo apprezzato che le opzioni di contatto telefonico ed e-mail fossero posizionate in modo più visibile nella sezione di supporto del sito Web iCliniq.
Prezzi
La richiesta iniziale a un medico iCliniq è completamente gratuita per poter richiedere il servizio per un giro di prova. Se la query iniziale richiede il caricamento di un'immagine, come una radiografia, o per utilizzare iCliniq e pagare per ogni query, il costo è di $ 19,99 (£ 16) per ogni richiesta basata su testo e per una consulenza telefonica o video, il prezzo aumenta a $ 29,99 (£ 23).
Oltre a ciò, il servizio è utilizzato in modo più economico intorno a un abbonamento mensile. Prenderlo un mese alla volta è un'opzione a $ 99 (£ 77) ogni mese e include fino a 50 ore di chat, con accesso a medici in oltre 80 specialità. La registrazione per un impegno a lungo termine offre un affare migliore, con un costo di $ 49 (£ 38) al mese per un contratto di sei mesi e un ancora più conveniente $ 29 (£ 22) al mese, per un anno intero. Ciascuno di questi piani più lunghi include anche 50 ore di chat.
C'è anche un'opzione per un rimborso del 100% se non soddisfatto.
Verdetto finale
iCliniq è un fenomeno mondiale nella telemedicina, con migliaia di medici a disposizione dei pazienti in tutto il mondo. I vantaggi includono il supporto per un'ampia varietà di piattaforme, la scelta di abbonamenti o piani di pagamento à la carte, l'opzione per caricare immagini e la richiesta iniziale gratuita. Gli errori includono la mancanza di un numero verde per l'assistenza e le recensioni complessive degli utenti scadenti. Per le persone che necessitano di un'opzione per la telemedicina, sembra che iCliniq soddisfi tale esigenza, ma nel complesso l'azienda deve lavorare per migliorare il proprio servizio clienti.
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