Kareo può far risalire le sue origini al 2004 quando è stata fondata da Dan Rodrigues, un medico di famiglia. Negli anni successivi, la sua filosofia "guidata dalla passione" ha portato a una crescita significativa sfruttando $ 120 (£ 91) milioni di fondi raccolti, e ora vanta 545 dipendenti in cinque uffici, servendo circa 50.000 fornitori, con oltre 30 premi raccolti lungo questo viaggio. Kareo fornisce anche una piattaforma per la crescente area della telemedicina per consentire visite remote attraverso la tecnologia di streaming Internet.
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Caratteristiche
Al centro del suo servizio c'è Kareo Clinical, la piattaforma digitale progettata per facilitare la creazione di grafici elettronici, la scrittura di prescrizioni, gli incontri con i codici e la gestione dei pazienti. Kareo Engage viene offerto anche per fornire strategie di marketing online e SEO. Nel complesso, Kareo è progettato per uno studio più piccolo e non per le imprese.
Inoltre, Kareo fornisce anche un altro modulo, Kareo Billing. Questa piattaforma automatizza il processo di fatturazione per far sì che i medici paghino più velocemente. Utilizzando il suo sistema completo di tracciamento dei sinistri end-to-end, Kareo può ridurre i giorni in cui le fatture devono essere trattenute nella contabilità clienti. Inizia con la capacità di Kareo di caricare i dati demografici dei pazienti, i documenti di supporto e verificare l'idoneità dell'assicurazione. Ci sono anche controlli intelligenti integrati nel flusso di lavoro di fatturazione per facilitare l'esecuzione dei reclami.
Un altro vantaggio è che Kareo Billing inserisce i dati nel cloud. Il software viene scaricato sul computer dell'utente, con i dati che vengono caricati sul server Kareo.
C'è anche un'enfasi sulla gestione completa della carica. Kareo Billing fornisce tutti gli strumenti necessari per acquisire e gestire gli addebiti direttamente in Kareo in modo che non vengano persi. Kareo è anche conforme a ICD-10 con strumenti integrati per codici corretti per migliorare anche la fatturazione e ridurre al minimo le richieste di risarcimento. È incluso anche un sistema di messaggistica sicura all'interno di Kareo per comunicazioni sicure tra pazienti, fornitori, dipendenti e fatturatori in caso di problemi.
Integrate in Kareo Billing sono analisi di fatturazione intuitive. Ciò consente alla direzione dello studio di ottenere facilmente un'istantanea finanziaria delle fatture e degli incassi per determinare la salute finanziaria dello studio tramite report. Quindi la dashboard di Kareo può visualizzare semplicemente e facilmente queste informazioni in un formato facilmente digeribile.
Inconvenienti
Kareo ha alcuni aspetti negativi, a cominciare dal fatto che è costruito su una piattaforma più vecchia, il che lo rende suscettibile a problemi di tempo di inattività. Sono stati descritti anche problemi sui trasferimenti di dati per i medici che desiderano caricare i dati e hanno riscontrato che le velocità di trasferimento sono troppo lente e i dati incompleti, con conseguente mancanza di informazioni.
Altri utenti sottolineano lo scarso servizio clienti, con la mancanza di follow-up da parte di Kareo quando vengono presentate le richieste di assistenza. Ci sono segnalazioni dello stesso problema che rimbalza tra più reparti con una mancanza di risoluzione. Altri ancora si lamentano del fatto che ciò che viene detto dalle vendite quando acquistano il servizio differisce da ciò che sperimentano una volta acquisito il servizio.
Supporto
Durante il periodo iniziale con Kareo, è incluso l'onboarding gratuito per ottenere la transizione dell'ufficio. Successivamente, e non sorprendentemente, oltre a questo, le opzioni vengono ridotte, sebbene siano ancora migliori della maggior parte.
Kareo offre un'ampia varietà di opzioni di supporto. Questi iniziano con la chat online, disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle 5:00 alle 16:00 PDT. C'è anche la possibilità di inviare un'e-mail all'azienda, che in realtà apre un portale per inserire il problema riscontrato, che crea un Help Ticket. L'ultima opzione è chiamare Kareo tramite un numero verde, negli stessi orari sopra elencati.
C'è anche un blog di stato, che indica se i sistemi sono operativi o se c'è un evento di inattività. Gli utenti possono anche iscriversi a questa pagina per ottenere questi aggiornamenti operativi.
Infine, c'è la Kareo University, a disposizione di tutti i clienti. Ciò fornisce un'ampia varietà di corsi per coprire le esigenze di apprendimento del personale, con opzioni guidate dall'istruttore e offerte di autoapprendimento. Al termine, l'utente riceverà anche la certificazione Kareo.
Prezzi
Kareo Billing, proprio come le altre offerte Kareo, semplicemente non è disponibile nella struttura dei prezzi per i loro servizi. Sebbene possiamo certamente apprezzare che ogni studio ha esigenze uniche, sarebbe preferibile almeno avere un'idea dei costi prima di contattare l'azienda per il preventivo personalizzato.
Con ulteriori ricerche, abbiamo scoperto che per i clienti medici e optometrici, i costi vanno da $ 150 (£ 114) a $ 300 (£ 228) mensili, a seconda del numero di moduli scelti, con il modulo di fatturazione che è il pezzo più costoso. Altri clienti non MD, come i terapisti, possono acquistare i moduli Kareo a un prezzo inferiore da $ 50 (£ 38) a $ 150 (£ 114) al mese. Dopo aver acquistato il primo modulo, vengono aggiunti moduli aggiuntivi con uno sconto del 50%, ma sfortunatamente non è previsto uno sconto per i fornitori aggiuntivi. Almeno non ci sono costi di avvio, costi di cancellazione o costi per il personale dell'ufficio per l'utilizzo del software.
Sebbene il costo fisso di Kareo su base mensile sia interessante per una pratica più impegnata, potrebbe spiegare la mancanza di raccolte aggressive durante il processo di fatturazione. Alcuni altri servizi concorrenti funzionano su una base percentuale fissa e non vengono pagati fino a quando il denaro non viene raccolto, offrendo al servizio di fatturazione un incentivo maggiore a riscuotere i crediti che stanno fatturando.
Non è disponibile una prova gratuita, ma è disponibile un'offerta per una demo gratuita.
Verdetto finale
Kareo Billing è uno dei moduli dell'offerta Kareo. I vantaggi includono un costo fisso conveniente, più opzioni di supporto e piani flessibili con un prezzo basato sul numero di moduli scelti. Gli svantaggi includono un servizio clienti scadente, prezzi opachi e tempi di inattività dovuti a una piattaforma precedente. Anche se qui c'è molto da apprezzare, il servizio complessivo di Kareo potrebbe non valere i mal di testa che alcuni utenti hanno riscontrato.
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