Athenahealth può essere fatto risalire al 1997 e ha sede negli Stati Uniti. È degno di nota per la sua EHR basata su cloud, nota come athenaClinicals, che si concentra sul networking e sul benchmarking basato sui risultati. Il componente di fatturazione di questa suite si chiama athenaCollector, che ancora una volta ha un'ortografia abbastanza unica con la prima lettera minuscola e una lettera maiuscola nel mezzo.
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Caratteristiche
AthenaOne è il nome dell'intera suite di servizi, costruiti da zero per essere integrati e abilitati alla rete. Il suo obiettivo è fornire "risultati finanziari e clinici misurabili per i fornitori", sostenendo che i migliori fornitori che utilizzano questa piattaforma possono superare costantemente i benchmark del settore.
Anche se spesso si pensa che la fatturazione avvenga dopo l'incontro con il paziente, in realtà deve avvenire per tutto l'incontro, e qui athenaCollector si integra bene attraverso il continuum. Ciò include la possibilità di verificare l'idoneità all'assicurazione del paziente prima dell'incontro, o anche in tempo reale per gli appuntamenti a piedi. Inoltre, i pagamenti dei pazienti, meglio noti come copays, possono essere raccolti e monitorati al momento del servizio.
I reclami che non vanno a buon fine sono il vantaggio di qualsiasi ufficio, in quanto richiedono un lavoro extra per la ripresentazione e ritardano il pagamento, interrompendo in ultima analisi il flusso di cassa della pratica. AthenaCollector ha il proprio sistema di gestione dei sinistri, che promette di ridurre in modo significativo i reclami che rimbalzano. Utilizza un "motore di regole aggiornato automaticamente", in grado di eliminare i reclami prima dell'invio, trovando gli errori in anticipo, per aumentare le possibilità che venga accettato come un "reclamo pulito". È così positivo che athenaHealth afferma sul proprio sito Web che ha un "tasso di risoluzione first pass del 94%". Tutto ciò contribuisce all'affermazione che athenaCollections gestisce 9 milioni di rifiuti e registra $ 26 (£ 19,8) miliardi di raccolte.
Sono ormai lontani i giorni in cui si incontrava il contabile dello studio per gestire le entrate dello studio e gli incassi in sospeso. Con athenaCollections, questo diventa un processo automatizzato con accesso ai dati in ogni momento e immediatamente aggiornato, con una funzionalità nota come Revenue Cycle Dashboard. Tramite un unico dashboard, è possibile accedere facilmente alle attività per visualizzare la salute finanziaria dello studio, insieme alle informazioni sui pazienti.
Infine, c'è il Performance Reporting integrato che ha la capacità di generare report in tempo reale, disponibili su richiesta con molti dettagli.
Inconvenienti
AthenaHealth e athenaCollector hanno alcuni problemi evidenti dalle recensioni degli utenti che abbiamo trovato online. Ciò include che questa soluzione non è focalizzata sul laser su ciascuna specialità, rendendola non ideale per alcune pratiche. Ci sono anche problemi con i promemoria dei pazienti per gli appuntamenti di follow-up, con un utente che si spinge così lontano a richiedere le preferenze di comunicazione del proprio paziente e lo ricompone prima che un paziente venga sommerso da una miriade di e-mail e telefonate per una singola visita. Altri ancora riferiscono che quando viene richiesto il supporto, il problema rimane irrisolto fino a quando non viene intensificato per richiedere una risoluzione.
Il athenaCollector più specificamente ha anche alcuni difetti. Si teme che il componente di fatturazione possa essere più aggressivo e robusto. Inoltre, i moduli all'interno di athenaHealth potrebbero comunicare meglio, come il trasferimento delle informazioni della carta di assicurazione senza interruzioni. Infine, gli utenti indicano che il costo per l'utilizzo di athenaCollector è elevato.
Supporto
AthenaHealth è completamente web based, tramite una piattaforma cloud. Questo si traduce in nessun software da installare e nessuna app mobile disponibile per nessuna delle popolari piattaforme iOS o Android. Tuttavia, questo garantisce la compatibilità con la più ampia varietà di dispositivi.
Almeno athenaHealth indica che non ci sono costi nascosti. Tuttavia, sebbene non tecnicamente nascosto, una pratica ha riferito che questa azienda ha addebitato il supporto tecnico, anche per quelli che consideravano questioni banali.
AthenaHealth ha un sito web moderno con un'interfaccia piacevolmente pulita. Sfortunatamente, il collegamento al supporto potrebbe essere più evidente. Apparentemente, l'utente deve essere nel sistema athenaNet e quindi ci sono opzioni per creare un caso o richiedere una chiamata. Viene fornito anche l'accesso a una "comunità di successo", che è probabilmente un forum online, ma non possiamo confermare i dettagli poiché viene bloccato dietro l'accesso ad athenaNet.
Altrove sul sito athenaHealth è indicato che è disponibile il supporto di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e che è disponibile un onboarding completo, insieme alla formazione continua.
Prezzi
AthenaHealth non è trasparente riguardo ai prezzi e non ha informazioni sul proprio sito Web su quali saranno i costi effettivi per il proprio servizio, incluso il componente athenaCollector. Piuttosto che fornire il prezzo, anche in forma ampia, c'è un collegamento a "Pianifica una riunione 1: 1" e pensiamo che la maggior parte degli utenti preferirebbe alcune informazioni in anticipo per decidere se i costi hanno senso per la loro pratica o meno. Abbiamo anche trovato un rapporto secondo cui una pratica non era in grado di ottenere i prezzi senza prima aver assistito a una presentazione di vendita di 30 minuti.
Altrove, abbiamo raccolto il prezzo del servizio compreso tra il 4% e il 7% delle entrate dello studio.
Verdetto finale
AthenaCollector è un degno componente della suite athenaOne, dotandola di una serie di funzionalità importanti che includono la possibilità di verificare l'idoneità dell'assicurazione prima delle visite in ufficio, un sistema di gestione dei sinistri progettato per ridurre i rifiuti e una solida gestione del ciclo dei ricavi.
Gli svantaggi ci danno una pausa per la preoccupazione, con la mancanza di app mobili, più reclami incentrati su problemi di supporto utente e prezzi opachi con un rapporto di addebito per il supporto tecnico. Sebbene ci siano molti vantaggi per athenaCollectors, il gran numero di reclami degli utenti su un'ampia varietà di problemi ci dà esitazione nel consigliarlo.
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