I migliori software di help desk e sistemi di ticketing forniscono alle aziende e alle imprese un modo semplice e facile per gestire le richieste di supporto dei clienti e del personale.
Il miglior software di help deskFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. LiveChat
2. RingCentral Contact Center
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk Support
6. Service Desk Solarwinds
Ciò è particolarmente importante poiché il software di help desk è diventato parte integrante delle moderne piattaforme aziendali, non da ultimo per l'integrazione con soluzioni CRM per garantire una buona produttività ed efficienza all'interno di un'azienda.
L'automazione rimane la chiave per l'efficacia, soprattutto per la gestione di comunicazioni ad alto volume, e le migliori soluzioni di help desk renderanno la gestione di questo relativamente semplice.
L'importanza del software di help desk è stata tutta sottolineata dalla recente pandemia, con le grandi aziende che in particolare hanno spostato le loro piattaforme di assistenza clienti online invece di fare affidamento sui call center telefonici.
Tuttavia, trovare il miglior help desk e software di ticketing per te può essere una sfida quando ora ci sono così tante diverse opzioni disponibili. In definitiva, la tua attività avrà i propri criteri, ma senza dubbio saranno presenti problemi come funzionalità, gestione dei volumi, opzioni di integrazione e, ovviamente, costi.
Presenteremo quindi il miglior software di help desk attualmente disponibile, insieme alle loro caratteristiche, prezzi e qualsiasi altra considerazione.
- Abbiamo anche evidenziato il miglior software di chat dal vivo.
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1. LiveChat
Il miglior software per help desk in assoluto
Motivi per acquistare
+ Omnicanale + Personalizzazione + Instradamento facile + IntegrazioniLiveChat offre una piattaforma completa di assistenza clienti per aiutare i clienti e i team di vendita. Oltre a poter aggiungere widget di chat al tuo sito web, puoi anche gestire più canali di comunicazione da un'unica dashboard, che può includere e-mail, chat, SMS, app e il sito web stesso.
Inoltre, LiveChat offre anche integrazioni per una vasta gamma di altre piattaforme software comuni, come Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive e WhatsApp.
LiveChat semplifica anche la gestione dei messaggi, offrendo anticipazioni, dettagli sui clienti e gruppi di agenti. Consente inoltre di condividere annunci, introdurre nuovi prodotti e invitare i visitatori a chattare. I messaggi di saluto personalizzati sono disponibili in base a una serie di criteri, come il tempo sul sito, la posizione e le pagine visitate in precedenza.
Come soluzione di helpdesk e ticketing, LiveChat è molto competitivo in termini di prezzo, con anche il piano di avviamento che offre una ricca gamma di funzionalità. I piani più costosi aggiungono più funzionalità, che possono includere rapporti più avanzati, personalizzazioni aggiuntive e più funzioni di amministrazione del team.
- Leggi la nostra recensione completa su LiveChat.
2. RingCentral Contact Center
Il miglior help desk del contact center cloud
Motivi per acquistare
+ Funzionalità complete + Facile da usare + Instradamento omnicanale + Molte opzioni di integrazione + Soluzione completa per le telecomunicazioniIl RingCentral Contact Center include tutte le funzionalità principali che ti aspetteresti da una piattaforma di comunicazione avanzata, dalla gestione delle chiamate all'instradamento omnicanale, alle integrazioni CRM, all'analisi per la gestione delle prestazioni degli agenti.
Un'area in cui RingCentral si distingue, tuttavia, è l'attenzione alla collaborazione che attraversa il servizio e non solo consente agli agenti di avere un rapido accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, ma consente anche loro di aggiornarle al volo in base alle mutevoli condizioni.
Un altro punto di forza è l'ampia gamma di integrazioni che RingCentral è in grado di gestire, come SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow e Microsoft Dynamics, in modo che le comunicazioni possano funzionare meglio con le vendite, CRM e altri software back-end essenziali.
RingCentral offre anche una gamma di funzionalità avanzate per consentire una personalizzazione del servizio più avanzata, soprattutto attraverso la sua piattaforma per sviluppatori.
- Leggi la nostra recensione completa sul Contact Center RingCentral.
3. Freshdesk
Il miglior software per help desk di ticketing
Motivi per acquistare
+ Integra più canali + Team huddle per casi complicati + Livello gratuitoFreshdesk è una soluzione software per help desk che ha una serie di funzionalità per aumentare l'efficienza dei flussi di lavoro. Questi includono una casella di posta in arrivo del team per gestire i ticket in arrivo da diversi canali a una posizione, la possibilità di designare e creare stati dei ticket personalizzati che funzionino per la tua organizzazione, risposte predefinite a problemi di problemi comuni e una riunione del team per portare esperienza su sfide più complicate .
Questo software può anche integrare informazioni da più canali tra cui e-mail, telefono, social media e chat.
C'è un livello gratuito che aiuta a fornire un assaggio di come funziona il software, sebbene sia necessariamente di portata limitata. I piani a pagamento aggiungono automazioni, monitoraggio del tempo, sondaggi sulla soddisfazione, rapporti sulle prestazioni e una serie di altre funzionalità. canale.
Sono disponibili componenti aggiuntivi per introdurre l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico nei flussi di lavoro, nonché una piattaforma di gestione dei servizi sul campo.
- Leggi la nostra recensione completa su Freshdesk.
4. LiveAgent
Il miglior supporto di help desk dal vivo
Motivi per acquistare
+ Altamente user-friendly + Eccellenti integrazioni + OmnichannelMotivi per evitare
-Caroso per le piccole impreseLiveAgent utilizza un modello narrativo unito in cui tutte le comunicazioni con il cliente vengono presentate all'agente come una conversazione unificata, indipendentemente dai canali utilizzati.
Questa soluzione blended per call center ha un'escalation sofisticata basata su regole, chat dal vivo, script, registrazione e registrazione delle chiamate. Inoltre, include analisi analitiche per valutare gli standard di servizio ed evitare problemi di soddisfazione del cliente.
Sono disponibili anche integrazioni, come per Zapier, monitoraggio con Google Analytics, email marketing con MailChimp, eCommerce con numerosi pacchetti, CRM, CMS e social media tramite Facebook e Twitter.
Apprezzano anche la scalabilità di LiveAgent, passando da un piccolo numero di agenti a un enorme centro di supporto sulla stessa piattaforma.
- Leggi la nostra recensione completa su LiveAgent.
5. Zendesk Support
Una soluzione completa di helpdesk in linea
Motivi per acquistare
+ Leader di mercato + Facile da usare + Funziona bene sui dispositivi mobiliMotivi per evitare
-Alcune funzionalità non incluse per impostazione predefinitaZendesk Support è un pacchetto software che fornisce all'organizzazione una varietà di interazioni con l'assistenza clienti in un database accessibile. Ha le caratteristiche per un flusso di lavoro efficiente, inclusi widget web, la possibilità di cercare nella cronologia di un cliente e risposte ai ticket predefinite. Un'altra caratteristica distintiva sono i sondaggi integrati per le valutazioni della soddisfazione dei clienti, combinati con analisi e dashboard delle prestazioni per monitorare le prestazioni in corso.
Zendesk ha un prezzo competitivo, ma non ha un'opzione gratuita come alcuni concorrenti. Ha un ampio set di funzionalità e un approccio alla sicurezza impressionante. Il suo sistema di gestione dei biglietti fornisce un controllo granulare sui biglietti.
- Leggi la nostra recensione completa del supporto Zendesk.
6. Service Desk SolarWinds
Il miglior help desk per la gestione dei servizi IT
Motivi per acquistare
+ Molte risorse per i clienti + Accesso interdipartimentale + Facile da configurare e navigare + Sistema basato su cloudSolarWinds Service Desk è una soluzione completa per la gestione dei servizi IT (ITSM) per aziende di medie e grandi dimensioni. È interamente basato su cloud e vanta potenti funzionalità come il ticketing intelligente, la gestione delle risorse e l'automazione del flusso di lavoro.
SolarWinds si basa su un sistema di ticketing che consente ai dipendenti di inviare richieste di supporto al reparto IT. Inoltre è dotato di una funzionalità di gestione delle risorse che ti aiuta a tenere traccia di tutto il tuo hardware e software durante il loro ciclo di vita.
Oltre alla segnalazione degli incidenti e alla gestione delle risorse, SolarWinds Service Desk offre analisi altamente dettagliate per aiutarti a misurare le prestazioni della tua organizzazione. La dashboard dei benchmark è facile da usare, con indicatori separati per cose come la soddisfazione del cliente, il tempo medio di risposta e così via.
- Leggi la nostra recensione completa di SolarWinds Service Desk.
Altro software di help desk da considerare
Zoho Desk è il software di help desk basato su cloud che si concentra sulla consapevolezza del contesto. Include funzionalità come l'assegnazione di priorità a ticket di maggiore importanza o scaduti, dashboard per tenere traccia delle metriche di qualità e il supporto per creare una Knowledge Base per problemi più semplici che possono essere gestiti autonomamente. Zoho Desk può essere utilizzato dagli agenti con app mobili per iOS e Android.
Kayako è un'offerta di software per help desk che si concentra sulla facilità d'uso e promuove una conversazione personale con il cliente. Le caratteristiche distintive includono il supporto per la creazione di più centri di assistenza ciascuno con il proprio contenuto (denominato Multibrand), supporto per chat dal vivo, risposte predefinite per domande comuni, supporto per SLA e la capacità di automatizzare il flusso di lavoro con regole aziendali intelligenti.
SupportCenter Plus di ManageEngine è un help desk basato su cloud e un sistema di ticketing per l'assistenza clienti, il che significa che è facile da accedere e utilizzare da un dispositivo mobile e da un desktop, sia Windows che Linux. Il software consente di gestire i ticket di supporto, gli account dei clienti e le informazioni di contatto. Il sistema di gestione della posta elettronica integrato consente di monitorare completamente le e-mail e lo stato di avanzamento del supporto, nonché di gestire diversi contratti di servizio e piani di supporto per scopi di fatturazione.
NinjaRMM è una soluzione di help desk basata su cloud che ti consente di monitorare tutto in tempo reale. La GUI è semplice e facile da usare, il che può rendere breve e piacevole la curva di apprendimento nella configurazione, nell'utilizzo e nella personalizzazione. Gli sviluppatori stanno anche aggiungendo in modo proattivo funzionalità aggiuntive, non da ultimo per aumentare il numero di integrazioni disponibili e migliorare il toolkit disponibile.
Agiloft è un'altra opzione di help desk che mira a semplificare le operazioni e l'efficienza e rendere più facilmente disponibili informazioni utilizzabili. È una soluzione molto scalabile ma offre anche alcune ottime opzioni di prezzo. Agiloft è leader di mercato sin dagli anni '90 e l'ultima offerta è intuitiva e di facile comprensione e utilizzo.
Bitrix24 è una potente piattaforma che include un contact center e funzionalità per le comunicazioni del personale, la gestione dei progetti e il CRM. L'aspetto del contact center consente di coprire un'ampia gamma di canali di comunicazione, non da ultimo la chat dal vivo, i messaggi sui social media, nonché gli SMS, le e-mail e persino le telefonate. È disponibile un livello gratuito per un massimo di 12 utenti.