Il miglior Contact Center as a Service (CCaaS) offre alle organizzazioni la possibilità di gestire un call center virtuale utilizzando il software cloud.
I migliori CCaaSFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. RingCentral Contact Center
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Cinque9
5. Chiamata aerea
6. Avaya OneCloud CCaaS
Come con altre piattaforme SaaS (Software-as-a-Service), questo ha rivoluzionato le telecomunicazioni aziendali perché i servizi e le funzionalità precedentemente disponibili solo per le grandi imprese sono ora accessibili alle piccole imprese.
Molti dell'attuale ondata di provider CCaaS offrono servizi ospitati o nativi nel cloud, consentendo ai provider di mantenere e sviluppare il software come servizio. Non solo questo significa costi complessivi inferiori, ma anche una barra più bassa per accedere al punto in cui anche la più piccola impresa può ora utilizzare un contact center per servire i propri clienti e clienti.
Sebbene rimangano alcuni grandi marchi nei servizi di contact center, ci concentreremo sulla presentazione solo di quelli specializzati nella fornitura di CCaaS creati nativamente nel cloud. Ciò significa che i servizi hanno forti record di uptime, cicli di implementazione più rapidi e sono più facili da integrare con software di terze parti che ibridano i sistemi legacy.
Sebbene un contact center mirerà necessariamente a fornire almeno una piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), generalmente offrirà anche una soluzione di comunicazione unificata per il personale. Si noti inoltre che esiste anche il relativo Contact Center come Piattaforma come servizio alternativo.
Elencheremo quindi le migliori soluzioni CCaaS.
1. RingCentral Contact Center
Il miglior ufficio per contact center cloud
Motivi per acquistare
+ Funzionalità complete + Facile da usare + Instradamento omnicanale + Molte opzioni di integrazione + Soluzione completa per le telecomunicazioniIl RingCentral Contact Center è un prodotto più recente dell'azienda, ma è stato scritto appositamente per far fronte alle complessità del business moderno e offre una solida soluzione CCaaS a tutto tondo.
Include tutte le funzionalità principali che ti aspetteresti, dalla gestione delle chiamate all'instradamento omnicanale, alle integrazioni CRM, all'analisi per la gestione delle prestazioni degli agenti.
Un'area in cui RingCentral si distingue, tuttavia, è un approccio collaborativo che attraversa il servizio e intende non solo consentire agli agenti di avere un rapido accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, ma che queste possono anche essere aggiornate al volo in base alle mutevoli condizioni .
Il risultato è che non solo gli agenti possono incontrare i clienti utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, ma possono anche garantire che le informazioni fornite siano le più aggiornate, il che può essere particolarmente importante durante tutto, dalle promozioni alle pubbliche relazioni.
Un altro punto di forza è l'ampia gamma di integrazioni che RingCentral è in grado di gestire, come SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow e Microsoft Dynamics, in modo che le comunicazioni possano funzionare meglio con le vendite, CRM e altri software back-end essenziali.
Tutto sommato, il CCaaS di RingCentral si aggiunge a una gamma già impressionante di offerte di servizi dell'azienda.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
Una soluzione completa per contact center in cloud
Motivi per acquistare
+ Costruito per il cloud + Voce HD + Completamente conforme + Garanzia di uptime del 100%Talkdesk Cloud Contact Center offre una soluzione CCaaS completa codificata specificamente per l'esecuzione nel cloud, consentendo di fornire sia funzionalità complete che integrazioni di terze parti, al fine di offrire un'esperienza aziendale accessibile.
Come ci si aspetterebbe, il servizio soddisfa completamente tutte le forme di chiamate vocali, con una suite completa di funzionalità di gestione delle chiamate e funzionalità click-to-call da app desktop e mobili.
C'è anche un'opzione di risposta vocale interattiva (IVR) multilivello per instradare le chiamate agli agenti corretti. Un editor visuale consente di personalizzare e modificare i flussi di lavoro senza la necessità di codice. Sono disponibili analisi dettagliate per migliorare l'efficienza e fornire approfondimenti.
È disponibile anche un'ampia gamma di integrazioni, come SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify e Zoho.
Dove Talkdesk si distingue davvero è nella qualità delle chiamate, con elevata chiarezza e latenza minima, che viene anche fornita con una garanzia di uptime del 100%. È anche completamente sicuro e conforme agli standard HIPAA e GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS vive con Jive
Motivi per acquistare
+ Gestione vocale completa + Rapporti storici + Visualizzazione dello stato in tempo realeGoToConnect, precedentemente denominato Jive, offre un altro prodotto CCaaS leader che fornisce alcune funzionalità aggiuntive interessanti non pubblicizzate da altri fornitori.
Sono disponibili le funzioni di gestione vocale standard, come le code di chiamata e la registrazione delle chiamate, nonché la risposta vocale interattiva (IVR) e la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) con l'opzione di pesare e assegnare la priorità alle chiamate in entrata.
Altre funzionalità includono la cronologia delle chiamate, dei contatti e dei rapporti degli agenti, che insieme ai rapporti di riepilogo degli agenti possono aiutare a semplificare l'acquisizione di informazioni sulle prestazioni dall'analisi.
Un'altra caratteristica degna di nota è la possibilità di visualizzare i wallboard di stato in tempo reale, in modo che tutti i membri del team possano vedere le informazioni su ciò che sta accadendo in tempo reale.
Jive offre in realtà due livelli di contact center, con la versione Pro che aggiunge anche funzionalità come un'interfaccia omnicanale, richiamata automatica, riconoscimento vocale automatico (ASR), sintesi vocale (TTS) e analisi vocale.
4. Cinque9
Un altro quadrante magico CCaaS
Motivi per acquistare
+ Include omnicanale + Completamente conforme + Integrazione UCFive9 è un altro provider CCaaS leader di Gartner, che offre un contact center cloud intelligente di livello aziendale che mira ad essere anche semplice e facile da usare.
Il contact center offre una gamma completa di servizi di gestione vocale oltre a coprire le comunicazioni omnicanale.
Sono disponibili opzioni per instradamento, self-service e analisi per la gestione delle prestazioni della forza lavoro, con sicurezza e conformità fornite come standard.
Sono disponibili diverse interfacce per agenti, supervisori e amministratori, ma è anche una piattaforma completamente personalizzabile, con varie API della piattaforma aperta disponibili, nonché CRM e integrazione delle comunicazioni unificate con i pacchetti esistenti che potresti utilizzare.
Come con la maggior parte degli altri fornitori di CCaaS, non vengono fornite informazioni sui prezzi forfettari, quindi dovrai contattare Five9 per un preventivo.
5. Chiamata aerea
Il cloud dirompente CCaaS
Motivi per acquistare
+ Soluzione cloud completa + Configurazione semplice + Molte integrazioniAircall è un altro provider di contact center cloud specializzato e la piattaforma offre l'intera gamma di funzionalità vocali che ti aspetteresti da una soluzione CCaaS sviluppata, come la gestione delle chiamate, IVR, fino alle conferenze telefoniche e la possibilità di inserire nella blacklist i numeri di telefono spam.
Sono incluse anche funzionalità collaborative, con opzioni per caselle di posta condivise, tagging, commenti e follow-up a membri del team specifici.
Sono disponibili personalizzazioni in modo da poter creare i tuoi menu IVR e regole di routing intelligenti e l'analisi ti consente di misurare i flussi di lavoro per i KPI tra i tuoi team …
È inoltre disponibile un'ampia gamma di opzioni di integrazione, ad esempio con SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack e Zoho.
Tutto sommato, Aircall mira a fornire una piattaforma CCaaS molto efficiente in modo da poter massimizzare l'esperienza del cliente ed eliminare le chiamate perse o interrotte dalla tua azienda.
6. Avaya OneCloud CCaaS
La soluzione consolidata per contact center
Motivi per acquistare
+ Protagonista principale nelle comunicazioni unificate multi-cloud + Funzionalità completamente complete + Gestione multicanaleMotivi per evitare
-Prezzo per le aziende piuttosto che per le PMIAvaya è uno dei pesi massimi delle telecomunicazioni, fornendo comunicazioni multi-cloud e applicazioni di collaborazione per aziende e contact center con prezzi flessibili per organizzazioni grandi e piccole.
Avaya OneCloud CCaaS fornisce soluzioni per il coinvolgimento dei clienti e della forza lavoro per connettere e orchestrare tutti i punti di contatto lungo il percorso del cliente, inclusi voce, video, chat, messaggistica e social, sfruttando l'intelligenza artificiale, le informazioni, le conoscenze e le risorse di tutta l'organizzazione. Ciò consente agli utenti di fornire non solo la giusta esperienza del cliente, ma anche la giusta esperienza dei dipendenti per coloro che supportano i percorsi del cliente.
L'obiettivo di Avaya è offrire una gamma di modelli operativi, di consumo e commerciali che possono essere implementati nel cloud, inclusi servizi di abbonamento e gestiti, nonché offerte di cloud privato e pubblico.
- Leggi la nostra recensione completa su Avaya Onecloud.
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