Qualunque sia il tuo settore o le dimensioni della tua attività, una comunicazione rapida ed efficiente con i tuoi clienti e dipendenti sarà quasi certamente la chiave del tuo successo.
Podium si presenta come una "piattaforma di gestione delle interazioni". Dal suo lancio nel 2014, l'azienda ha alimentato più di 17 milioni di queste interazioni in circa 40.000 aziende.
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La nostra valutazione Podium esamina le caratteristiche principali del software, nonché i suoi punti di forza e di debolezza. In questo modo, puoi decidere se è il miglior software di collaborazione online per la tua organizzazione.
Piani e prezzi
Podium opera su un modello freemium. Se vivi negli Stati Uniti, in Canada o in Australia, avrai diritto a Podium Starter, una versione gratuita del software che ti consente di accedere a un numero limitato di funzionalità, che include un servizio di webchat, 10 inviti gratuiti alla recensione al mese e la funzione di pagamento.
Se desideri acquistare servizi aggiuntivi, dovrai contattare l'azienda per un preventivo personalizzato. In un potenziale svantaggio, abbiamo sentito rapporti secondo cui i clienti devono registrarsi per un minimo iniziale di 12 mesi.
Come funziona
Se stai pensando di iscriverti, puoi richiedere una demo tramite il sito web dell'azienda. Non appena abbiamo inserito i nostri dati nel sito, abbiamo ricevuto un'e-mail da uno dei suoi agenti che si offriva di fornire una dimostrazione di 30 minuti.
Podium è disponibile su app mobili e desktop e puoi integrare il suo software con altre app come Yext e Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru e CDK.
Caratteristiche
Sia che i tuoi clienti ti contattino tramite Facebook, Google, Instagram, messaggi di testo o il tuo sito web, riceverai tutti i tuoi messaggi in un'unica casella di posta.
Dalla tua casella di posta puoi vedere quali messaggi richiedono una risposta e quali dei tuoi dipendenti hanno già visualizzato i messaggi di gruppo. Riceverai anche una cronologia completa delle conversazioni e il software intelligente di Podium raggruppa automaticamente le tue conversazioni.
La funzione webchat di Podium è diversa da molti dei suoi concorrenti. Non appena i visitatori del tuo sito fanno clic su una finestra di chat, gli verrà chiesto di fornire un nome e un numero di cellulare, prima di digitare una domanda. Tutti i lead vengono inviati direttamente alla tua casella di posta per consentire a un rappresentante della tua organizzazione di inviare una risposta.
Sebbene la protezione dei nomi e dei numeri di telefono degli utenti tramite la funzione di chat Web sia sicuramente un vantaggio in termini di generazione di lead, la necessità di inserire queste informazioni può risultare scoraggiante per i potenziali clienti che desiderano fare solo una richiesta casuale.
Podium offre anche software di chat video da utilizzare sia con i clienti che con i dipendenti. Per effettuare una chiamata, puoi inviare al tuo cliente un collegamento tramite la posta in arrivo di Podium. Non appena fanno clic sul collegamento, verrà automaticamente connesso alla chat video faccia a faccia.
Gli utenti di Podium possono inviare messaggi tramite una selezione di modelli personalizzabili. Questa funzione può essere particolarmente utile per le richieste di routine, come inviti alla revisione, richieste di feedback e promemoria.
Puoi comunicare con i dipendenti tramite gruppi personalizzati o conversazioni dirette, che ti consentono di assegnare attività ai membri del team appropriati e rispondere a lead in entrata, domande dei clienti e nuove recensioni.
Come suggerisce il nome, questa funzione consente di scambiare messaggi di testo tramite il telefono aziendale. Questa funzione può essere particolarmente utile per i clienti che sono riluttanti a parlare di persona al telefono.
La capacità di collegare le recensioni dei clienti della tua azienda alla funzione di messaggistica è una delle caratteristiche chiave che differenzia Podium da molti dei suoi concorrenti. Ogni volta che un cliente utilizza il tuo sito, puoi inviare un invito alla revisione automatico, che gli consente di lasciare una recensione entro 30 secondi. Oltre a raccogliere più contatti commerciali, questa funzione fornisce informazioni in tempo reale sulle prestazioni della tua azienda.
Puoi rispondere tramite l'app Podium non appena il loro feedback viene pubblicato e risolvere eventuali problemi sollevati il più rapidamente possibile. Puoi anche confrontare le valutazioni a stelle per ottenere informazioni su come la tua azienda si classifica rispetto alla concorrenza.
Secondo Podium, i suoi clienti in genere ricevono 20 recensioni al mese e registrano un aumento del 6% delle entrate come risultato dell'utilizzo della funzione di revisione.
Gli utenti di Podium possono ricevere pagamenti dai propri clienti inviando un collegamento direttamente al proprio telefono. Il software consente inoltre alle aziende di inviare inviti personalizzabili con il logo della loro azienda, oltre a consentire di gestire i rimborsi e fornire una panoramica immediata dei dati di pagamento dei clienti.
Offerta di pagamento tramite testo
Podium ha una nuova funzione di pagamento che consente alle aziende di inviare semplicemente ai propri clienti un messaggio di testo per scegliere un metodo di pagamento. Non devono più chiamare per effettuare un pagamento con un sistema arcaico.
Con la funzione di messaggio di testo, puoi mantenere attive le opportunità di interazione anche dopo che qualcuno lascia il tuo negozio. La funzione rende anche più facile vedere chi ha completato i pagamenti e chi ha bisogno di un follow-up.
C'è anche la possibilità di una rapida esportazione nel tuo software di contabilità con formati di dati facili da integrare.
La funzione ti consente inoltre di avviare ogni richiesta di pagamento dal tuo computer o dispositivo mobile, raccogliere pagamenti tramite lettori di carte wireless, raccogliere recensioni e opt-in dopo l'acquisto.
Ciò in definitiva consente di risparmiare tempo lavorativo a causa della facilità con cui è possibile pagare tramite Podium. Soprattutto, non ci sono costi mensili: paghi una commissione di elaborazione standard per transazione con una tariffa fissa per ogni tipo di pagamento.
Un'altra caratteristica divertente aggiunta dalla società è la possibilità di personalizzare le fatture con il nome e il logo della tua attività, per una finitura professionale.
Podium ti offre la possibilità di specificare metodi di pagamento per determinati tipi di clienti o acquisti, quindi se desideri solo consentire gli e-check o rifiutare le carte di credito, c'è la possibilità di farlo.
Supporto
Quando ti iscrivi a Podium, avrai un rappresentante dell'assistenza dedicato, il che è rassicurante per le aziende che potrebbero avere domande su alcune delle funzionalità più radicali di Podium.
Puoi contattare il suo staff tramite messaggio di testo, modulo online, telefono o e-mail.
La competizione
Il mercato delle piattaforme di messaggistica è sicuramente pieno di concorrenza. Piattaforme come Slack sono dotate di versioni gratuite, che ti consentono di gestire le tue conversazioni online e offrono anche un servizio di videoconferenza limitato.
Come abbiamo già discusso, Podium va oltre la messaggistica standard, soprattutto in termini di integrazione della funzione di revisione. Se la gestione delle recensioni è la tua preoccupazione principale, Trustpilot è il giocatore più conosciuto sul mercato e inizia con un prezzo di partenza di $ 199 al mese.
Verdetto finale
La proposta di Podium è sicuramente interessante e la capacità di collegare le recensioni ad altre forme di contatto aziendale è un approccio innovativo per aumentare i contatti commerciali. Di conseguenza, non sorprende che Podium sia stato nominato Cool Vendor nel 2022-2023 dall'agenzia di ricerche di mercato Gartner.
La scelta di acquistare funzionalità aggiuntive di Podium dipenderà probabilmente dall'importanza delle recensioni per la tua attività. Tuttavia, potrebbe valere la pena iscriversi al suo servizio gratuito o contattare l'azienda per una dimostrazione per avere un assaggio dei potenziali vantaggi.
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