I migliori sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) rendono più semplice e facile creare un'esperienza di chiamata senza frustrazioni.
I migliori servizi IVRFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. RingCentral Office
2. Five9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
I sistemi di risposta vocale interattiva sono parte integrante della maggior parte dei sistemi telefonici aziendali e mirano a fornire un'esperienza fluida al chiamante instradando le chiamate dei clienti alla persona o al reparto giusto e generalmente forniscono assistenza automatica per le chiamate. Possono essere utilizzati per fornire informazioni aggiuntive, accettare pagamenti, come parte di un servizio di messaggistica in attesa generale per creare una migliore esperienza del cliente.
Un vantaggio chiave dei sistemi IVR è che possono gestire grandi volumi di chiamate in modo molto più efficiente ed economico rispetto alla disponibilità di assistenti umani. Possono anche essere eseguiti dal servizio telefonico esistente, evitando la necessità di costi hardware anticipati. Se usati bene, gli IVR possono fornire un modo molto economico e veloce per connettere i clienti con il servizio di cui hanno bisogno in modo completamente automatizzato.
Inoltre, con l'aumentare della popolarità dei sistemi di telefonia cloud, le opzioni IVR sono sempre più incluse come standard, soprattutto con piattaforme più grandi che offrono un'esperienza software per call center o addirittura Contact Center as a Service (CCaaS).
Inoltre, la risposta vocale interattiva basata su software può essere utilizzata per raccogliere dati analitici in modo da poter valutare meglio le prestazioni del sistema telefonico in generale, nonché gli agenti e gli altri dipendenti che lo utilizzano. Ciò può consentire a un'azienda di ottimizzare il sistema per aumentare la soddisfazione del chiamante e migliorare i tassi di completamento.
Quindi, sia che tu stia utilizzando un servizio VoIP o una soluzione hardware, presenteremo i migliori sistemi di risposta vocale interattivi disponibili in questo momento.
- Abbiamo anche presentato le migliori comunicazioni unificate come servizio.
1. RingCentral Office
Per telefoni di piccole imprese
Motivi per acquistare
+ Soluzione per piccole imprese + Molteplici opzioni IVRMotivi per evitare
-IVR non disponibile con piano baseRingCentral Office è un sistema telefonico aziendale basato su cloud destinato alle piccole imprese. Può includere una funzione IVR multilivello che include funzioni di assistente automatico.
Essendo una soluzione basata su cloud, significa che gli utenti non sono limitati ai telefoni da ufficio, ma possono invece utilizzare le app gratuite RingCentral per trasformare i loro smartphone e altri dispositivi mobili in softphone. Se sono necessari telefoni PBX e / o auricolari, questi possono essere forniti direttamente da RingCentral.
La funzione IVR multilivello fornisce un menu telefonico automatizzato che può indirizzare i clienti a interni di sistema, posta vocale o anche numeri di telefono esterni. È anche flessibile e consente di distribuire diversi menu IVR per diverse sedi di uffici. C'è anche un'opzione per avere un numero dedicato per uno specifico menu IVR che è indipendente dal numero principale dell'azienda. I menu IVR vengono impostati e configurati utilizzando un editor visuale e possono essere attivati fino a 250 diversi menu contemporaneamente.
L'unico avvertimento è che RingCentral Office ha diversi livelli di servizio. Tuttavia, la funzione assistente automatico multilivello è disponibile solo dal piano Standard in su.
- Leggi la nostra recensione completa su RingCentral Office.
2. Five9
Easy cloud IVR
Motivi per acquistare
+ Semplice da usare + Funzionalità di trascinamento della selezione + Soluzione per contact centerFive9 fornisce una soluzione di contact center cloud leader del settore, che include IVR come una delle sue numerose funzionalità. Il software consente l'instradamento intelligente delle chiamate in entrata e una varietà di modalità di composizione automatica e si rivolge anche alle comunicazioni omnicanale tramite telefono, video, social, e-mail o app di chat. È inoltre disponibile un'ampia gamma di integrazioni CRM, non da ultimo per Salesforce, Oracle, Zendesk e Netsuite.
La funzione IVR mira a fornire un self-service intuitivo utilizzando una tecnologia avanzata di riconoscimento vocale, per aiutare a migliorare l'esperienza del cliente mentre libera gli agenti per gestire le query più complesse. Tuttavia, poiché il sistema IVR fa parte della soluzione globale del call center, i clienti possono uscire facilmente da questo per parlare con un agente, se necessario. È facile configurare l'IVR in Five9 utilizzando le opzioni di trascinamento della selezione per configurare il sistema, comprese le opzioni di richiamata, in modo da identificare più rapidamente le esigenze dei clienti e personalizzare il loro percorso.
E poiché tutto è costruito su una piattaforma digitale, i dati di analisi possono essere utilizzati sia per migliorare le operazioni aziendali sia per ottimizzare l'esperienza del cliente. I report possono essere generati in tempo reale o sulla base di dati storici.
Ci sono una serie di altre funzionalità disponibili nel software per call center di Five9, non da ultimo Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI) e dialer predittivi.
Per ottenere un prezzo, dovrai contattare un agente di vendita Five9 per vedere quale combinazione di funzionalità funziona meglio per il tuo budget.
3. NICE inContact
Una bella soluzione IVR
Motivi per acquistare
+ Basato su cloud + Facile personalizzazione + Opzione di sintesi vocaleNICE inContact fornisce il software Interactive Voice Response (IVR) tramite il suo CXone Voice Self-Service. Questo viene eseguito all'interno del servizio ACD (Automatic Contact Distributor) come parte della sua soluzione di contact center CXone. Si tratta di una piattaforma basata su cloud che include integrazioni CRM, ottimizzazione della forza lavoro, comunicazioni omnicanale e reportistica analitica.
L'IVR offre la possibilità di automatizzare il percorso del cliente e sono disponibili il riconoscimento vocale automatizzato e le opzioni di sintesi vocale per più lingue. C'è anche un'opzione per consentire ai clienti di scegliere tra self-service e agente. Puoi anche centralizzare il tuo IVR su più contact center e semplificare il processo, in modo che i clienti non debbano ripetere le informazioni fornite. C'è anche un'opzione per richiamare i tuoi clienti se non c'è un agente immediatamente disponibile.
Anche le modifiche di routine sono facili da apportare al sistema IVR utilizzando un sistema di menu a discesa. Ciò consente di modificare qualsiasi informazione self-service in modo semplice e immediato.
Per un preventivo dovrai contattare un rappresentante di vendita, per vedere quali caratteristiche e funzionalità funzionano meglio per il tuo budget.
4. Genesys Cloud
Cloud IVR puro
Motivi per acquistare
+ Facile da usare + Funzionalità di trascinamento della selezione + Soluzione per contact centerGenesys Cloud è un'altra soluzione di contact center basata su cloud che include un sistema IVR, tra una serie di altre funzionalità. L'interfaccia è facile da usare e supporta comunicazioni omnicanale tramite chiamate, video, e-mail e chat. Sono disponibili numerose integrazioni CRM, non ultime Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP e Microsoft Dynamics.
Genesys promuove anche un approccio di intelligenza artificiale mista per consentire l'automazione di attività comuni e ripetitive, al fine di liberare i programmi utente umani per quando sono più necessari. Diverse opzioni di gestione e progetto consentono di ottimizzare servizi e flussi di lavoro, al fine di creare un'esperienza più efficiente, supportando al contempo il percorso del cliente.
La funzione IVR è semplice da configurare con una gamma di opzioni di distribuzione e gestione che possono essere modificate al volo per adattarsi a rapidi cambiamenti. Quando è necessaria l'assistenza in tempo reale, le informazioni sui clienti possono essere raccolte e inoltrate all'agente giusto per rispondere al meglio alla loro richiesta. Nel caso in cui nessun agente sia immediatamente disponibile, può essere fornita un'opzione di richiamata in modo che i tuoi clienti non debbano mai essere lasciati in attesa in attesa.
Essendo un'implementazione basata su cloud, il contact center Genesys Cloud viene fornito con una gamma di opzioni di analisi e reportistica in modo che l'efficienza e la produttività possano essere monitorate e gestite, con modifiche apportate ove necessario per migliorarle.
Sono disponibili tre diversi piani Cloud, con un prezzo crescente corrispondente a una maggiore disponibilità di funzionalità. IVR viene fornito con ogni piano.
- Leggi la nostra recensione completa su Genesys Cloud.
5. Twilio
La soluzione IVR fai-da-te
Motivi per acquistare
+ Economico da costruire + Totalmente personalizzabile + Funzionalità potentiMotivi per evitare
-La codifica può intimidireTwilio è una piattaforma di comunicazione programmabile che consente agli utenti di sviluppare le proprie applicazioni web e mobili personalizzate per voce, video e messaggistica. Trilio fornisce già l'infrastruttura e il software distribuito per consentirti di costruire la tua soluzione.
Sebbene possa sembrare complicato, Twilio utilizza un codice relativamente semplice per lavorare con le sue API e gli SDK web per creare la tua soluzione che può essere sorprendentemente potente. Non è solo che puoi mettere insieme la tua soluzione VoIP e video, puoi anche utilizzare un'interfaccia SIP per creare funzionalità vocali programmabili nella tua piattaforma, e questo include la creazione della tua soluzione IVR.
Poiché puoi progettarlo da solo, significa che il tuo IVR sarà completamente configurabile e abbastanza flessibile da regolarlo per adattarsi al meglio ai movimenti e alle preferenze dei tuoi clienti. E, naturalmente, puoi modificarlo in movimento. Twilio Studio rende molto più semplice creare i tuoi flussi di lavoro utilizzando i widget in un editor visuale rispetto alla codifica a mano e puoi creare tutte le funzionalità che desideri, quando ne hai bisogno.
Puoi includere assistenti vocali automatizzati, utilizzando modelli e strumenti predefiniti e accettare pagamenti per telefono utilizzando un self-service conforme allo standard PCI. È inoltre possibile creare un'intera gamma di opzioni di comando vocale in un gran numero di lingue diverse, nonché integrare funzionalità omnicanale per fornire un migliore accesso ai clienti.
Complessivamente, Twilio può sembrare un potenziale cliente intimidatorio, ma anche se non volessi toccare nessuna codifica da solo, non dovrebbe essere difficile per nessuno sviluppatore mettere insieme facilmente qualcosa che funzioni esattamente per le tue esigenze, e per molto prezzo inferiore rispetto al pagamento di una soluzione completa di contact center.
- Leggi la nostra recensione completa su Twilio.
Altre soluzioni IVR per CRM
Ci sono molti fornitori che includono IVR come parte dei loro pacchetti di telecomunicazioni o CRM, oppure come servizio autonomo. Qui esploreremo il meglio del meglio nei servizi di risposta vocale interattiva:
ZenDesk fornisce il software IVR come parte della sua pluripremiata soluzione CRM. Poiché le comunicazioni sono fondamentali per le relazioni con i clienti, ZenDesk dispone di una soluzione di telecomunicazioni integrata che è disponibile per i clienti e che include un'opzione IVR multilivello secondo necessità. È facile impostare un menu con opzioni per le diverse esigenze del chiamante e instradare tali chiamate agli agenti o ai reparti richiesti.
TalkDesk è un'altra soluzione che offre un servizio IVR basato su cloud. La configurazione viene eseguita facilmente tramite una finestra del browser, abbinando i messaggi di sintesi vocale alle relative opzioni di menu. C'è anche un visual flow designer che ti assicura di poter automatizzare l'instradamento delle chiamate esattamente come necessario, e ancora una volta questo è semplice da fare. Sono disponibili anche opzioni di sintesi vocale multilingue.
Cisco Unified IP IVR è un servizio che si basa sui punti di forza esistenti dell'azienda come parte del suo più ampio mandato di telecomunicazioni, comunicazioni e soluzioni software basate su cloud. Lavorando con standard aperti, questo semplifica l'implementazione, la rapidità e l'integrazione con i sistemi esistenti. Come prevedibile, Cisco IP IVR mira a rendere i servizi ai clienti più efficienti migliorando al contempo la gestione e il reporting.
Nuance Conversational IVR ha lo scopo di fornire non semplicemente una soluzione IVR, ma in particolare una che può automatizzare il maggior numero di processi possibile per consentire il self-service del cliente, al fine di ridurre i tempi ei costi necessari per la gestione degli agenti. L'intelligenza artificiale viene utilizzata per creare IVR conversazionale che mira a fornire una guida intuitiva delle chiamate basata sul riconoscimento vocale del linguaggio naturale.
