Poiché la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) diventa sempre più popolare, il numero di fornitori di servizi VoIP è aumentato in modo esponenziale. Ciò significa che può essere abbastanza difficile selezionare il miglior servizio VoIP per la tua azienda, soprattutto se non sai davvero cosa stai cercando.
Dialpad è uno dei maggiori fornitori di servizi VoIP al mondo, con oltre 70.000 clienti e 11 sedi in tutto il mondo. Nella seguente recensione, esaminiamo da vicino ogni aspetto di questa azienda, incluso il servizio clienti, i piani e i prezzi, le caratteristiche principali e altro per aiutarti a decidere se dovresti utilizzarlo.
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Tastiera: piani e prezzi
Dialpad offre numerose opzioni di abbonamento diverse, inclusi piani di sistemi telefonici aziendali basati su VoIP, soluzioni per contact center, videoconferenze e un sistema di dialer di vendita.
La maggior parte delle normali aziende cercherà qualcosa come i sistemi telefonici aziendali di Dialpad. I prezzi partono da $ 15 per utente al mese (con un minimo di una licenza) per un piano Standard. Ciò include chiamate illimitate, vari strumenti di controllo delle chiamate, trascrizione dei messaggi vocali, un componente aggiuntivo per il fax (a un costo aggiuntivo), integrazioni semplificate con Google G Suite e Microsoft Office e altro ancora.
L'aggiornamento al piano Pro (da $ 25 per utente al mese) aggiunge un'integrazione di Salesforce, funzionalità API e webhook, supporto di numeri locali in più di 50 paesi e altro ancora.
I piani aziendali personalizzati sono disponibili anche per le grandi aziende, ma dovrai richiedere un preventivo per saperne di più.
Oltre ai sistemi telefonici aziendali, ci sono due piani di videoconferenza separati (gratuiti e $ 15 per utente al mese), un piano di dialer di vendita che costa $ 95 per agente al mese e un piano per contact center a partire da $ 75 per utente al mese.
Vale anche la pena notare che è disponibile una prova gratuita di 14 giorni per tutti tranne i piani Enterprise e di videoconferenza, che ti consente di provare prima di acquistare.
Tastiera: caratteristiche
Il tastierino offre un eccellente servizio VoIP supportato da numerose funzionalità avanzate. Questi sono troppi per elencarli, ma di seguito abbiamo delineato alcuni dei più importanti.
Basate sull'apprendimento automatico e sull'intelligenza artificiale (AI), le funzionalità di intelligenza vocale integrate di Dialpad sono eccellenti. Sono progettati per fornire note di chiamata e trascrizioni automatiche, assistere gli agenti del servizio clienti in tempo reale e altro ancora.
Se hai bisogno di andare oltre le chiamate vocali VoIP standard, Dialpad ti copre. Include straordinarie funzioni di chiamata in conferenza audio e video, come la condivisione dello schermo, la musica di attesa in conferenza, vari controlli utente e altro ancora.
Infine, Dialpad consente l'invio di fax virtuali direttamente dalla dashboard del desktop. Dovrai acquistare un componente aggiuntivo per il fax per questo, ma non dovrebbe essere troppo costoso, anche se il prezzo varierà a seconda del piano che stai utilizzando.
Tastiera: interfaccia e in uso
Per iniziare una prova gratuita con Dialpad, è sufficiente eseguire un breve processo di registrazione. Qui puoi scegliere un numero di telefono, selezionare il piano che desideri utilizzare al termine della prova gratuita e confermare i tuoi dati personali. Tieni presente che in questa fase dovrai aggiungere le informazioni di pagamento e impostare la fatturazione automatica, sebbene questa possa essere annullata in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza penalità.
Scarica l'app desktop (versioni Windows e Mac disponibili) e / o l'app mobile (Android e iOS) e accedi al tuo account per iniziare. Abbiamo provato il desktop di Windows e le app Web e siamo rimasti molto colpiti.
Per i principianti, l'app Web è semplice e intuitiva, anche se un po 'di base. Ti consente di effettuare chiamate, inviare messaggi, ascoltare messaggi vocali e chiamate registrate e gestire i tuoi contatti. L'app di Windows è simile, ma con ancora più funzionalità.
Infine, la dashboard web ti consente di visualizzare analisi, gestire le impostazioni del programma, configurare il tuo sistema telefonico aziendale e altro ancora.
Tastiera: supporto
Quando imposti il tuo account Dialpad, ci sono tutte le possibilità che incorrerai in qualche tipo di problema o avrai bisogno di consigli su qualcosa. In tal caso, puoi parlare con il team del servizio clienti tramite telefono, chat dal vivo o invio di ticket online. C'è anche un forum online in cui puoi porre domande e sfogliare le conversazioni precedenti.
Inoltre, Dialpad dispone di un centro assistenza completo contenente centinaia di articoli, guide, esercitazioni video e altre risorse di auto-aiuto. Usa la barra di ricerca nella parte superiore dello schermo per trovare informazioni rilevanti o semplicemente sfoglia per categoria.
Tastiera: sicurezza
È sempre bello vedere trasparenza e apertura intorno alle misure di sicurezza di un'azienda e Dialpad eccelle qui. Fornisce informazioni chiare sugli strumenti che utilizza per garantire che le tue informazioni personali e tutti i dati sensibili siano sempre al sicuro, e lo fa bene.
All'estremità semplice dello spettro, include strumenti che consentono di definire autorizzazioni utente e controlli di accesso chiari, gestire quali utenti hanno accesso a quali integrazioni e funzionalità e garantire che le cose vengano eseguite come dovrebbero essere.
Inoltre, tutte le comunicazioni sono completamente crittografate utilizzando la tecnologia TLS (Transport Layer Security) e la sicurezza AES a 256 bit. Inoltre, tutti i dati vengono crittografati mentre sono inattivi, riducendo notevolmente il rischio di attacchi informatici o violazioni dei dati.
Tutto sommato, le funzionalità di sicurezza di Dialpad sono eccellenti.
La competizione
Dialpad fornisce un eccellente servizio VoIP su tutta la linea, ma ci sono molti altri provider che vale la pena considerare.
Ad esempio, la serie X 8x8 è un'opzione eccellente per chi ha un budget limitato. A $ 12 per utente al mese, è solo leggermente più economico di Dialpad, ma anche il suo piano più semplice include una vasta gamma di funzionalità destinate agli utenti di piccole imprese.
Un'altra opzione decente è Aircall, che si concentra sulla fornitura di servizi VoIP di alta qualità abbinati a integrazioni CRM. È un po 'costoso, con prezzi a partire da $ 30 per utente al mese per un servizio abbastanza semplice, ma offre comunque molto da apprezzare.
Verdetto finale
Dialpad ha impressionato non appena siamo entrati per la prima volta sul suo sito Web e durante la nostra recensione non è cambiato nulla. Le sue funzionalità incluse sono eccellenti, i suoi servizi sono supportati da potenti integrazioni di sicurezza e ci sono opzioni di abbonamento versatili per aziende di tutte le forme e dimensioni.
Inoltre, i suoi prezzi sono piuttosto competitivi e la maggior parte dei piani prevede una prova gratuita di 14 giorni. In definitiva, ti consigliamo di iscriverti alla versione di prova e di testare la piattaforma se stai cercando un fornitore di servizi VoIP affidabile e ricco di funzionalità.
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