I migliori servizi di gestione della reputazione online semplificano la gestione e la promozione di un marchio aziendale e di una reputazione online positivi.
I migliori servizi di gestione della reputazione1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
La reputazione online ora è tutto online, con social media e siti Web online dedicati alla condivisione di recensioni di servizi aziendali, sia per proteggere i consumatori che per le aziende legittime.
Quindi, se sei una nuova attività che ha fatto lo sforzo di creare il tuo sito web e impostare il web hosting, dovrai anche occuparti della gestione della reputazione sin dall'inizio per aiutare a sviluppare la fiducia con i tuoi potenziali clienti. Ciò significa garantire le linee di comunicazione e l'elenco delle revisioni e, forse ancora più importante, la capacità di risolvere pubblicamente eventuali problemi che possono essere sollevati.
Mentre molte aziende esistenti sono già impegnate a farlo, alcune prestano maggiore attenzione di altre quando si tratta di commercializzare i loro marchi. Ad esempio, alcuni trattano i social media semplicemente come un modo per parlare alle persone piuttosto che ascoltare e rispondere alle preoccupazioni. Alcuni altri potrebbero trarre vantaggio dalla formazione dell'assistenza clienti quando rispondono alle recensioni negative.
A questo proposito, per il meglio nella gestione della reputazione, non limitarti a elencare la tua attività su vari siti Web, ma anche prendere nota degli altri già presenti e vedere come puoi fare meglio.
Nel frattempo, presenteremo i migliori servizi di gestione della reputazione online.
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1. Google My Business
Gestione della reputazione per Google
Motivi per acquistare
+ Visibilità ricerca locale + Posizionamento mappeMotivi per evitare
-Controllo limitatoGoogle My Business è un servizio che consente a un'azienda di registrarsi per la visualizzazione nelle ricerche locali utilizzando Google. Questa è una considerazione chiave, ovviamente, perché Google rimane il motore di ricerca più utilizzato nel mondo occidentale.
Quello che devi anche tenere a mente qui è che Google ha trascorso gli ultimi anni a promuovere attivamente i propri elenchi di attività commerciali per le ricerche locali. Ciò non significa solo che Google offre il potenziale per la promozione gratuita, ma anche che, a condizione che assicuri un'esperienza complessiva positiva per il cliente, questo sarà uno dei modi più visibili per trasmettere quel messaggio ad altri clienti.
Iscriversi è facile, ma non dovresti semplicemente sederti e sperare di ottenere una vendita gratuita. Tratta invece il tuo profilo aziendale elencato come un microsito. Ciò significa fornire aggiornamenti nuovi e costanti per mantenere il tuo profilo fresco, condividere informazioni e impegnarsi attivamente per interagire con i clienti che potrebbero porre domande attraverso di esso.
Fatto bene, un profilo Google My Business fornirà una piattaforma molto visibile per la tua base di clienti locale e un modo per dimostrare che hai una reputazione abbastanza forte da sfruttare quella visibilità per attirare più vendite. Tuttavia, alcuni utenti aziendali potrebbero scoprire di avere un controllo sulla propria scheda più limitato di quanto vorrebbero.
2. Yelp
Gestione della reputazione tramite recensioni social
Motivi per acquistare
+ Potenziale di coinvolgimento + Ampia copertura mobile + Opportunità viraliYelp è una recensione di attività commerciali locali e un sito di social networking crowdsourcing, che è alimentato sia da un sito Web che da un'app mobile. L'obiettivo è fornire agli utenti recensioni e consigli incisivi, ma può anche essere utilizzato dalle aziende per coinvolgere e comunicare sia con i clienti che con i potenziali clienti, al fine di incoraggiare un'esperienza complessiva positiva.
Oltre ai servizi di quotazione, Yelp offre anche corsi di formazione per le piccole imprese su come rispondere alle recensioni e su come lavorare con eventi sociali se e quando necessario. Ci sono anche funzioni informative aggiuntive come i punteggi delle ispezioni sanitarie.
Yelp ha un'enorme base di utenti e una copertura mobile, il che lo rende un luogo particolarmente importante per sviluppare una buona reputazione, non da ultimo dedicando del tempo a pubblicare promozioni e aggiornamenti, oltre a essere in grado di rispondere a eventuali dubbi o domande dei clienti.
Tuttavia, come altri siti generati da contenuti utente, c'è potenzialmente spazio per abusi in termini di recensioni false. Inoltre, a volte gli utenti di Yelp mirano ad essere un po 'più creativi con le loro recensioni, il che può far sembrare alcune eccentriche, ma non preoccuparti, questo ha lo scopo di attirare l'attenzione degli altri e non ha lo scopo di riflettere male sulla tua attività. In effetti, se ottieni una recensione più creativa, può diventare virale, aumentando la tua visibilità.
3. Trustpilot
Gestione della reputazione attraverso le recensioni dei clienti
Motivi per acquistare
+ Recensioni verificate + Presenza visibileMotivi per evitare
-Alte commissioniTrustpilot è un portale online in cui i clienti possono pubblicare recensioni su prodotti e servizi aziendali. Sebbene gli imprenditori possano iscriversi a Trustpilot gratuitamente, si limitano a rispondere alle recensioni.
Per utilizzare più attivamente Trustpilot come risorsa dovrai iscriverti a un piano di abbonamento. Una volta registrato, quando le vendite verificate vengono effettuate tramite l'attività, il cliente che ha effettuato la vendita è invitato a pubblicare una recensione su Trustpilot.
Poiché le recensioni dei clienti provengono da acquisti verificati, ciò significa che le valutazioni di Trustpilot hanno un peso particolare. Questo è tanto più importante in quanto Google può visualizzare le valutazioni di Trustpilot con un elenco di siti web aziendali nelle ricerche su Google.
Tuttavia, il valore più grande è senza dubbio che un'azienda mostri un alto ranking di Trustpilot direttamente sul proprio sito web. Ciò aiuta a rassicurare i potenziali nuovi clienti sul fatto che l'attività è davvero degna della loro attenzione e può offrire quando si tratta di servizio clienti.
Il risultato è che fintanto che l'azienda tratta bene i suoi clienti, il rating di Trustpilot dovrebbe rimanere alto. Questo è importante non solo perché una tale valutazione può essere altamente visibile online, ma anche perché può incoraggiare nuove usanze e aumentare le vendite.
4. TripAdvisor
La reputazione si gestisce per qualcosa di più delle semplici compagnie di viaggio
Motivi per acquistare
+ Enorme pubblico + Inserzioni migliorateMotivi per evitare
-Principalmente correlato ai viaggiTripAdvisor è un sito web in cui gli utenti possono pubblicare recensioni di servizi legati alle vacanze e all'ospitalità. È considerata una guida essenziale per i viaggiatori che cercano non solo hotel e vacanze, ma anche posti dove mangiare e altri servizi locali. Per questo motivo, è anche una piattaforma essenziale per qualsiasi attività associata per interagire con i clienti.
Sebbene possa essere considerato principalmente come un sito Web basato sui viaggi, ha un mandato più ampio che può includere molti altri servizi, non ultimi eventi aziendali che possono includere la tua azienda. Questo è particolarmente vero nella categoria "Cose da fare", dove possono emergere prodotti o servizi aziendali incontrati da turisti e viaggiatori.
Per questo motivo, molte aziende che altrimenti non sono direttamente coinvolte nel settore delle vacanze o dell'ospitalità devono prestare attenzione, soprattutto se sono coinvolte o sponsorizzano eventi locali o altre promozioni locali che possono essere menzionate. TripAdvisor offre l'opportunità di raggiungere un pubblico più ampio di quanto potresti aspettarti, soprattutto se nella tua zona è presente un'attività turistica, quindi può essere un sito web importante per rivendicare la tua scheda di attività commerciale.
Gli elenchi di base sono gratuiti, ma puoi pagare un extra per avere un elenco in primo piano.
5. Facebook
Gestione della reputazione per i social media
Motivi per acquistare
+ Il più grande sito di social media al mondo + Pagina aziendale gratuita + Comunicazioni aperteMotivi per evitare
-Preoccupazioni relative alla privacyFacebook è la più grande piattaforma di social media al mondo, il che significa che può fornire un verticale essenziale per garantire la tua reputazione aziendale. Ciò significa non trattare il sito web semplicemente come un'opportunità di marketing diretto, ma piuttosto come una piattaforma di comunicazione - in altre parole, non solo parlare con i clienti, ma ascoltarli.
Facebook ti semplifica la creazione di una pagina dedicata per la tua attività, in modo da poter interagire facilmente con gli utenti di Facebook, ascoltare le preoccupazioni dei clienti e cercare di risolvere problemi difficili con soddisfazione di tutti. Ciò è particolarmente importante perché gli utenti di Facebook useranno comunemente la funzione di ricerca del sito Web per trovare un'azienda se hanno un problema, al fine di sollevarlo direttamente con tale attività.
Sebbene le cattive esperienze dei clienti non siano nell'interesse di nessuno, almeno avere una pagina Facebook per rendere più facile per i clienti con un impatto negativo raggiungerti può aiutare a cambiare la situazione. Meglio ancora, essere in grado di fornire una buona risoluzione su una piattaforma pubblica di questo tipo può incoraggiare altri utenti a prendere in considerazione i tuoi prodotti o servizi.
Sebbene i problemi di privacy continuano ad affliggere Facebook, ricorda che alla fine hai un certo grado di controllo e puoi scegliere quali dettagli e informazioni aziendali desideri condividere con il social network.
- Abbiamo anche presentato i migliori strumenti di gestione dei social media.
