Genesys è una società di telecomunicazioni che vende customer experience e prodotti per call center ad aziende di medie e grandi dimensioni. Fondata nel 1990, è cresciuta per servire clienti in tutto il mondo, con un fatturato superiore a $ 2 miliardi a partire dal 2016.
Il prodotto di punta dell'azienda, Genesys Cloud, precedentemente noto come Genesys PureCloud, è una piattaforma di contact center all-in-one, basata su cloud. Con Genesys Cloud, puoi gestire tutte le interazioni con i tuoi clienti in un unico posto, indipendentemente dal metodo di contatto (ad esempio, messaggio SMS, e-mail, chiamata vocale o anche messaggi sui social media).
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Piani e prezzi
Genesys offre tre diversi piani tra cui puoi scegliere, con l'opzione più economica a partire da $ 75 al mese per agente con fatturazione annuale. Tuttavia, questo prezzo potrebbe essere molto più alto per te in base alle opzioni che scegli.
L'opzione migliore per te dipende dalle funzionalità di cui hai bisogno. Ad esempio, il piano entry-level non include script grafici o la possibilità di personalizzare l'interfaccia utente che gli agenti vedono quando leggono gli script forniti per le loro chiamate. Né supporta la funzionalità di chat.
Genesys offre anche diversi schemi tariffari in base a dove ti trovi nel mondo (ovvero, i clienti con sede negli Stati Uniti non pagano le stesse tariffe di quelli in Canada o in Sud Africa).
Infine, dovrai anche considerare i costi al minuto. Oltre alle tariffe mensili per agente, Genesys addebita una tariffa di utilizzo di $ 0,0020 al minuto per coprire la larghezza di banda dell'utilizzo del cloud e l'elaborazione dei media.
Per coloro che richiedono numeri di prezzo abbastanza accurati ai fini del budget, i costi al minuto potrebbero essere problematici se non disponi di informazioni dettagliate sull'utilizzo per i tuoi utenti.
Caratteristiche
Genesys Cloud è dotato di tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un'app per call center, inclusi dialer automatici, predittivi e manuali, gestione delle chiamate in entrata, script che i tuoi agenti possono utilizzare, gestione delle code, registrazione e registrazione delle chiamate e chat in tempo reale .
Gli utenti di Genesys hanno anche accesso a un marketplace di app che include più di 280 integrazioni, componenti aggiuntivi e plug-in pronti all'uso, consentendo l'uso di Genesys con altri strumenti come sistemi CRM e business intelligence, reporting e app di analisi.
Interfaccia e in uso
Genesys funge da hub all-in-one per tutte le comunicazioni relative ai clienti. Viene fornito con un'interfaccia intuitiva e facile da usare in modo da poter gestire facilmente tutti questi flussi di informazioni.
La dashboard all-in-one, oltre a visualizzare tutte le attività degli agenti, fornisce collegamenti alla documentazione di cui potrebbero aver bisogno, nonché l'accesso a metriche e rapporti relativi alle prestazioni in modo che sappiano come stanno eseguendo.
Supporto
Genesys offre ai suoi clienti supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e puoi metterti in contatto con il team tramite telefono o tramite il sistema di messaggistica del centro di supporto. L'azienda assegna le chiamate in base al livello di gravità, che a sua volta influenza la rapidità con cui ci si può aspettare un tempo di ripristino (ad esempio, i problemi ritenuti a bassa priorità riceveranno un ETA per la disponibilità mentre i problemi critici dovrebbero essere risolti entro quattro ore).
Se preferisci il percorso fai-da-te, Genesys offre un centro risorse ricercabile con documentazione orientata agli utenti aziendali, agli utenti del contact center e agli amministratori. C'è anche una sezione Nuovi utenti piena delle informazioni necessarie per iniziare con successo con Genesys, oltre a moduli di formazione online ed eventi di abilitazione basati sul web.
Se desideri ancora più assistenza, Genesys offre una varietà di servizi professionali, tra cui supporto di emergenza e prioritario, webinar e token di servizio. Quest'ultimo può essere acquistato e quindi scambiato con servizi di consulenza e assistenza per la configurazione dell'integrazione.
La competizione
Genesys Cloud è un'opzione software robusta per call center, ma è limitato nel modo in cui può essere personalizzato e potrebbe essere al di fuori del budget per le piccole imprese.
Talkdesk, come Genesys Cloud, è una piattaforma di contact center basata su cloud. Una delle principali differenze tra i due prodotti, tuttavia, è l'enfasi di Talkdesk sull'intelligenza artificiale (AI) e la sua inclusione nel prodotto.
Le funzionalità AI incluse aiutano gli agenti con attività come decidere la migliore linea d'azione per i problemi dei clienti e consentono alle aziende di offrire auto-aiuto tramite chatbot. I prezzi per Talkdesk partono da $ 29 per agente al mese, che è un giusto compromesso per coloro che desiderano un prodotto facile da usare a un prezzo più conveniente.
Twilio Flex è un contact center programmabile che ti consente di personalizzare completamente l'esperienza dei tuoi agenti. Mentre Genesys Cloud offre una soluzione pronta all'uso, Twilio Flex ti consente di creare flussi di lavoro di comunicazione personalizzati, integrare gli strumenti che stai già utilizzando e persino progettare l'interfaccia utente del tuo contact center.
Twilio Flex è inoltre progettato per aiutare gli agenti a lavorare con i clienti su più canali, tutto in una scheda. I prezzi per Twilio Flex partono da $ 1 per utente al mese.
Verdetto finale
Genesis Cloud è un buon prodotto per aziende di medie e grandi dimensioni con call center robusti. È una soluzione facile da usare con molte funzionalità integrate e l'interfaccia utente dell'azienda è così intuitiva che non è necessario dedicare tempo alla formazione dei dipendenti su come utilizzare il prodotto.
I piani non sono economici, ma è il costo se desideri una soluzione affidabile e senza complicazioni per il tuo call center.
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