Le migliori applicazioni software di desktop remoto oggi disponibili sono progettate per aiutarti a risolvere i problemi tecnici dei clienti, collaborare con i colleghi, semplificare i processi di servizio e ridurre i costi. Nella nostra recensione su Zoho Assist, abbiamo fatto luce su uno strumento versatile che puoi utilizzare per connetterti con i tuoi utenti ovunque si trovino.
Zoho Assist è uno strumento di assistenza clienti basato su cloud che può essere utilizzato per accedere e gestire facilmente PC, laptop, dispositivi mobili e server remoti in modo da poter risolvere i problemi dei clienti o lavorare su una macchina remota come se fossi su quel dispositivo o terminale si.
Zoho Assist: piani e prezzi
Esistono due tipi di piani con Zoho Assist e ognuno ha ulteriori sottopiani. Puoi optare per il supporto remoto o puoi scegliere un piano di accesso automatico.
Se scegli il supporto remoto, i piani disponibili sono Standard, Professional ed Enterprise, rispettivamente a $ 8, $ 13 e $ 21 al mese ciascuno. Questi piani offrono un tecnico al mese, un massimo di sei sessioni simultanee, servizi aggiuntivi come stampa remota e personalizzazione del marchio e registrazioni di sessioni, controlli, note e programmazione automatica. Il piano Standard è ottimo per le piccole aziende con team tecnologici di due o tre persone. Il piano Enterprise è ideale per le aziende che hanno circa sei tecnici di supporto.
Esistono due piani di accesso automatico chiamati Standard e Professional e costano rispettivamente $ 8 e $ 13 al mese. Questi piani consentono di fornire supporto non presidiato a un massimo di 25 computer e sono dotati di utili componenti aggiuntivi come la distribuzione in blocco e l'esecuzione di attività, rapporti personalizzati, app mobili per il tecnico, strumenti diagnostici e chat vocale e video. Questi piani sono orientati all'uso da parte di grandi aziende che hanno circa due dozzine di tecnici dedicati nel loro team di supporto.
Zoho Assist: caratteristiche e utilità
Le caratteristiche principali di Zoho Assist sono le seguenti.
Aiuta i tuoi clienti tramite chat vocale o video, lavora su più monitor contemporaneamente se necessario e mantieni un registro registrato delle attività di supporto utilizzando la funzione di registrazione della sessione. Queste registrazioni possono quindi essere utilizzate per audit interni e sessioni di formazione.
Sicurezza
Zoho Assist ti aiuta a proteggere il tuo account con un ulteriore livello di sicurezza utilizzando varie soluzioni 2FA come SMS o OTP basati sul tempo. Inoltre, poiché il servizio è basato sul Web, non sono presenti installazioni o download e non è necessario preoccuparsi degli aggiornamenti. Infine, il servizio fornisce registri di tutti gli eventi che possono essere utilizzati per una varietà di scopi amministrativi. È anche compatibile con il firewall e fornisce comunicazioni sicure e crittografate tra te e i tuoi utenti finali grazie alla crittografia SSL e AES a 256 bit.
Zoho Assist: configurazione
Per iniziare, puoi accedere utilizzando Google o LinkedIn o creare un account utilizzando il tuo indirizzo email e una password. Dopo aver fatto clic per inviare le tue credenziali, ti viene inviato un messaggio per verificare la tua email e vieni reindirizzato alla tua dashboard, da dove puoi avviare immediatamente una sessione di risoluzione dei problemi o programmarne una utilizzando l'indirizzo email di un cliente. Passa facilmente dalle schede Rapporti e Impostazioni per impostare le cose in base alle tue preferenze, gestire dispositivi e distribuzioni o avviare distribuzioni in blocco.
Zoho Assist: interfaccia e prestazioni
I pulsanti e le funzionalità sulla dashboard di Zoho Assist si trovano a sinistra dello schermo o in alto. È possibile spostarsi tra l'accesso remoto, l'accesso non presidiato e le schermate di report e impostazioni utilizzando la barra multifunzione in alto. A seconda della schermata in cui ti trovi, la barra dei menu a sinistra mostrerà le informazioni sulle sessioni di supporto, un'analisi dei rapporti disponibili e le opzioni per filtrare le statistiche visibili in base al tipo di supporto fornito o al nome del tecnico.
Non ci sono ritardi reali o lunghi tempi di caricamento della pagina con l'applicazione. A meno che non invii una richiesta per un rapporto specifico che include informazioni su un vasto numero di sessioni o attività di supporto, nessuno degli strumenti o delle funzionalità di Zoho Assist impiega molto tempo per caricarsi.
Zoho Assist: sicurezza
Zoho Assist viene fornito con più livelli di sicurezza. Innanzitutto, puoi proteggere i tuoi sistemi e client utilizzando l'autorizzazione a due fattori o password monouso. In secondo luogo, Zoho Assist utilizza SSL e crittografia a 25 bit per proteggere i dati tuoi e dei tuoi clienti mentre viaggiano tra il tuo sistema e quello del tuo cliente. In terzo luogo, i timeout delle sessioni inattive e un visualizzatore del registro delle azioni consentono di evitare i rischi di connessioni aperte ma non presidiate e di migliorare in modo iterativo la qualità del supporto rivedendo le sessioni, concentrandosi su ciò che si fa bene e identificando le aree di miglioramento.
Zoho Assist: supporto
Zoho Assist fornisce molti diversi tipi di aiuto e supporto ai suoi utenti. È possibile registrarsi per sessioni di formazione gratuite su come eseguire l'accesso assistito e non assistito, oppure è possibile cercare nelle FAQ e nei forum della comunità le risposte a domande tecniche. Un blog gestito dall'azienda fornisce utili approfondimenti sul prodotto, così come la pagina della panoramica del prodotto, in cui è possibile trovare informazioni di base su tutto ciò che riguarda Zoho, dalla configurazione e dall'esecuzione del sistema al riavvio e alla risoluzione dei problemi comuni.
Se non sei ancora in grado di risolvere problemi specifici, puoi sempre contattare il team di supporto tramite e-mail o porre una domanda nel forum della community. Ci sono anche numeri di helpline dedicati basati sulla tua posizione geografica. Inoltre, un utile servizio di portineria raggiungibile tramite un modulo online ti indirizzerà su cosa fare se non sei sicuro di come procedere con un problema.
Zoho Assist: verdetto finale
Zoho Assist è un ottimo strumento che fornisce alle aziende soluzioni di supporto complete indipendentemente dal settore o dalle dimensioni. Puoi scegliere piani in base alle dimensioni del tuo team di supporto, interagire con i tuoi clienti in vari modi, goderti la sicurezza di livello aziendale e raccogliere informazioni per migliorare le prestazioni nel tempo. Sulla base delle funzionalità che ottieni per costo unitario, Zoho Assist è una soluzione di supporto molto utile che porta a termine il lavoro.
La competizione
La maggior parte delle applicazioni di gestione della connessione desktop remoto funziona su tutti i dispositivi, quindi non è richiesto alcun collegamento a Windows, macOS, Android o iOS e puoi utilizzare le applicazioni su qualsiasi dispositivo. Le principali differenze da considerare sono le caratteristiche e il prezzo. Un'alternativa come TeamViewer è dotata di molte funzionalità utili, ma i suoi piani aziendali vanno da $ 50 a $ 199 al mese, rendendolo notevolmente più costoso persino del piano di alto livello di Zoho Assist.
AnyDesk è un'altra valida alternativa, ma i suoi piani di fascia alta costano anche $ 50 o più. A meno che tu non abbia un'esigenza di supporto molto specifica a cui Zoho Assist non soddisfa, è una delle applicazioni desktop remote migliori e più convenienti oggi sul mercato.
Scopri di più sulle alternative a Zoho Assist nella nostra guida al miglior software per desktop remoto.
