RingCentral Contact Center è un potente programma progettato per snellire il servizio clienti e aiutare a risolvere rapidamente qualsiasi problema, ed è sicuramente disponibile con il miglior software di helpdesk disponibile. Può integrarsi con una gamma di popolari programmi di terze parti come Salesforce e Zendesk e dispone di una gamma di potenti funzionalità per aiutare il tuo team di assistenza.
Nella nostra revisione del RingCentral Contact Center, abbiamo analizzato ogni aspetto di questo programma, inclusi i suoi piani e prezzi, le caratteristiche principali, la facilità d'uso e l'assistenza clienti.
Piani e prezzi
Sono disponibili tre piani RingCentral Contact Center per aziende con esigenze diverse. I prezzi non sono pubblicizzati apertamente, quindi dovrai contattare il team di RingCentral per ulteriori informazioni.
Il piano Basic più semplice è progettato per coloro che necessitano solo di funzionalità vocali in entrata. Può essere integrato con RingCentral Office, include strumenti IVR e ACD e ti consente di collaborare con il resto del tuo team.
L'aggiornamento al piano avanzato di fascia media apre il routing del servizio clienti omnicanale in modo da poter integrare chat ed e-mail con il tuo contact center. Supporta anche una serie di integrazioni CRM con programmi popolari come Salesforce.
Infine, il piano Ultimate aggiunge la composizione in uscita in modo da poter contattare direttamente i clienti. Ha anche una gamma di strumenti per la gestione delle campagne e potenti funzioni di chiamata in uscita. È possibile aggiungere strumenti aggiuntivi caso per caso, quindi assicurati di informare il team di RingCentral delle tue esigenze.
Caratteristiche
Essendo uno dei più potenti programmi di helpdesk disponibili, RingCentral Contact Center è naturalmente supportato da funzionalità avanzate. Per i principianti, include tutto ciò di cui hai bisogno per ricevere chiamate in arrivo, utilizzare vari canali di supporto e semplificare l'intero processo del servizio clienti.
Inoltre, ha una gamma di integrazioni con potenti piattaforme CRM e altri software. Puoi anche creare integrazioni personalizzate con le API avanzate della piattaforma.
Sul fronte dell'usabilità, RingCentral include funzionalità di gestione per aiutarti a controllare il tuo team e le sue prestazioni. Ad esempio, il monitoraggio silenzioso e il coaching sussurrato ti aiuteranno a formare nuovo personale e gli strumenti di analisi approfonditi possono aiutare il monitoraggio delle prestazioni.
Sono inoltre disponibili numerose funzioni di routing intelligenti progettate per aiutare i clienti a trovare le informazioni rilevanti il più rapidamente possibile. Possono lasciare le loro informazioni di contatto per una richiamata programmata, saranno collegati con il miglior agente in base alle loro capacità e potranno mettersi in contatto attraverso vari canali, se necessario. Nel complesso, le funzionalità offerte qui sono estremamente impressionanti.
Interfaccia e in uso
L'interfaccia utente di RingCentral Contact Center è intuitiva e facile da navigare. Dispone di un menu sulla sinistra dello schermo per una navigazione rapida e di strumenti avanzati per aiutarti a ottenere il massimo dalle interazioni con i clienti.
Inoltre, il programma è disponibile sia su desktop che su dispositivi mobili. Sebbene la versione desktop sia leggermente più avanzata, le app mobili vantano ancora una selezione di potenti strumenti.
Iniziare può richiedere del tempo, poiché dovrai contattare il team di RingCentral prima di poter acquistare un abbonamento al Contact Center. Tutto il personale di servizio deve essere aggiunto al sistema tramite il dashboard web centrale prima di poter iniziare a lavorare.
Supporto
RingCentral Contact Center è supportato da auto-aiuto e flussi di supporto dal vivo. Le soluzioni ai problemi comuni possono essere trovate nella knowledge base di RingCentral, che include tutorial, guide, risorse video e documentazione completa che illustra come funziona il programma.
C'è anche una selezione di opzioni di supporto live per chi ha problemi più complessi. Sono disponibili chat dal vivo, email e supporto telefonico e persino un forum della community attivo in cui gli utenti discutono dei loro problemi.
Sicurezza
RingCentral Contact Center è supportato da funzionalità di sicurezza progettate per mantenere i dati sensibili al sicuro e per mantenere il personale di servizio che lavora in modo efficiente in tutte le situazioni.
Per i principianti, alcune parti del tuo Contact Center possono essere controllate con restrizioni di accesso basate su autorizzazioni. Con questo, puoi dare agli utenti l'accesso agli strumenti di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. La piattaforma è basata sul cloud e RingCentral garantisce almeno il 99,99% di uptime.
Inoltre, tutti i dati trasferiti ao dall'interfaccia Contact Center sono sempre completamente crittografati. RingCentral vanta la piena conformità a numerosi standard di sicurezza, tra cui HIPAA, CPNI, SOX e PCI.
La competizione
Sebbene RingCentral Contact Center sia un'ottima scelta, ci sono altre opzioni sul mercato che vale la pena considerare. Freshcaller è un programma popolare creato su misura per le piccole imprese. Non è necessario disporre di hardware speciale per utilizzarlo e il piano più economico richiede solo il pagamento dei costi delle chiamate.
Verdetto finale
In definitiva, RingCentral Contact Center è uno dei più potenti programmi di helpdesk al mondo. Ha una gamma di funzionalità avanzate, un'interfaccia utente intuitiva e gli strumenti per aiutarti a gestire grandi team di specialisti del servizio clienti.
Inoltre, RingCentral Contact Center è supportato da importanti funzionalità di sicurezza, un'ampia gamma di integrazioni di terze parti precodificate e un eccellente supporto clienti. I suoi prezzi mancano di trasparenza, ma nel complesso c'era poco che non ci piacesse.
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