Revisione del servizio di telemedicina di American Well

Amwell, il prodotto della American Well Corporation, ha sede a Boston, Massachusetts ed è un fornitore di servizi di telemedicina su connessioni video sicure. È stata fondata nel 2006 dai fratelli medici Ido e Roy Schoenberg.

In oltre 40 stati, la tecnologia di Amwell viene utilizzata per fornire visite di cure urgenti a distanza, sia su piattaforme desktop che mobili, ed è stata accreditata per le consultazioni online dei pazienti dall'American Telemedicine Association dal 2015. Un colosso nel settore della telemedicina, Amwell indica che 150 milioni di persone hanno accesso alla salute di Amwell attraverso il loro piano di assicurazione sanitaria.

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Caratteristiche

Amwell offre una piattaforma flessibile in grado di supportare le visite di telemedicina su una varietà di piattaforme: smartphone, tablet o computer. Sono disponibili anche app mobili per piattaforme iOS e Android, che migliorano la disponibilità di assistenza sempre e ovunque.

Amwell controlla anche le caselle giuste quando si tratta degli orari di apertura disponibili, che sono rassicuranti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È inoltre aperto tutti i 365 giorni all'anno, compresi i giorni festivi, il che lo rende ideale quando non riesci a trovare il tuo fornitore abituale. Per comodità, non sono richiesti appuntamenti, quindi basta entrare nella linea virtuale. Da lì ti verrà presentata una serie di fornitori disponibili e potrai sceglierne uno.

Alcune piattaforme di telemedicina non accettano alcuna assicurazione, addebitando totalmente al paziente il costo della visita. Per fortuna, Amwell è un fornitore preferito per molti assicuratori. In effetti, milioni di membri possono essere certi che Amwell accetterà la loro assicurazione, riducendo l'onere finanziario della visita. Altrettanto importante è che vi sia un elenco completo di fornitori di assicurazioni accettati, in modo che gli utenti possano saperlo in anticipo. Nei casi in cui il paziente non ha un'assicurazione, i costi delle visite sono ancora abbastanza abbordabili (vedere i prezzi sotto).

È uno svantaggio che i fornitori non ordinino laboratori o che vengano eseguiti follow-up. Tuttavia, è un vantaggio che i fornitori possono prescrivere, quando indicato. Le prescrizioni vengono trasmesse elettronicamente alla farmacia prescelta, tramite la piattaforma e-prescribe, quindi la prescrizione sarà pronta e in attesa del paziente al suo arrivo.

Alcuni fornitori di telemedicina si concentrano solo su un'area limitata della medicina. Amwell va nella direzione opposta, con diversi focus per la telemedicina. Il primo è Urgent Care, con un elenco di diagnosi comuni che includono influenza, infezioni del seno e mal di testa. Sono disponibili anche visite specialistiche con molteplici specialità coperte che includono nutrizionisti, cardiologi, pediatria e dermatologi. Un obiettivo finale è nelle visite di salute mentale, con opzioni per una visita a uno psichiatra per valutazioni psicologiche e aggiustamenti farmacologici, insieme a sessioni di consulenza più convenienti da parte di fornitori con un master o un dottorato di ricerca a un costo maggiore.

Inconvenienti

Gli utenti sono generalmente soddisfatti di Amwell in quanto è molto apprezzato su Google Play, con un punteggio superiore a 4 stelle. Tuttavia, esaminando le recensioni, emergono alcune tendenze.

Uno è che i tempi di attesa possono essere lunghi e alcune persone hanno rinunciato prima di vedere un medico. In un caso, l'utente era piuttosto turbato perché gli è stata addebitata la visita, anche se ha dichiarato di non aver effettivamente visto nessuno, quindi era in attesa con il servizio clienti per oltre 45 minuti e non poteva parlare con nessuno del rimborso dell'addebito .

Anche altri utenti hanno avuto problemi con le cure ricevute. Mentre Amwell ricarica le prescrizioni, non ordina alcun test di laboratorio. In alcuni casi, lo scopo della visita era una ricarica della prescrizione e, sebbene fosse stato richiesto di essere ricaricata durante la visita, giorni dopo la farmacia non l'aveva ricevuta e l'utente non poteva mettersi in contatto con il proprio fornitore Amwell per ricordaglielo.

Supporto

Gli utenti con domande sono invitati a iniziare con le FAQ, che rispondono a molte domande frequenti.

Oltre alle domande frequenti, le opzioni di supporto sono limitate. La prima opzione è un numero verde e la seconda opzione è un indirizzo e-mail. Mettiamo in guardia contro l'utilizzo della posta elettronica in quanto non è considerata sicura per la trasmissione di informazioni sanitarie protette. Amwell afferma che il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sfortunatamente, non sono disponibili altre opzioni di supporto, come chat, forum o webinar.

Prezzi

I prezzi per i servizi di telemedicina di Amwell non sono forniti sul sito web. Con oltre 140 diversi scenari di casi d'uso di telemedicina, può essere una sfida significativa fornire prezzi dettagliati per una tale varietà di prodotti e anche le diverse opzioni su ciascuno. Inoltre, è probabile che ci siano prezzi diversi per varie compagnie di assicurazione e fornitori, come parte di accordi più ampi, e questi sono tenuti strettamente riservati e non possono essere trovati sul sito web di Amwell.

Il prezzo generale fornito per i servizi comuni include una visita di cure urgenti che parte da $ 69 (£ 56), visite di salute mentale che partono da $ 79 (£ 64) e aumentano a $ 95 (£ 77) se il fornitore è a livello di dottorato. Non vi è inoltre alcuna differenza di prezzo per le visite che si svolgono al di fuori dell'orario di lavoro, ad esempio di notte o nei fine settimana.

Verdetto finale

Amwell è un popolare fornitore di servizi di telemedicina, che offre vantaggi a molte persone con piani assicurativi. I punti salienti includono le app mobili disponibili, la gamma di servizi forniti e la disponibilità dei fornitori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rendendo l'attesa di una richiamata da un medico di guardia un ricordo del passato. Gli svantaggi che abbiamo riscontrato riguardano i problemi del servizio clienti, le opzioni di supporto mancanti come la chat e la mancanza di ordini da parte del fornitore di test di laboratorio. Ci piace vedere che Amwell funziona bene con molti piani assicurativi e che offre un elenco di assicuratori che lo supportano in anticipo. Per coloro che hanno questo vantaggio e necessitano di assistenza sanitaria, Amwell è un buon punto di partenza.