Dental Intelligence, con sede ad American Fork, Utah, è "in missione per cambiare la vita", tramite il suo software di gestione dello studio dentistico. Per oltre un decennio, con il monitoraggio e l'analisi dei dati in tempo reale, l'obiettivo è stato quello di fornire agli studi dentistici uno sguardo trasparente su come massimizzare le entrate del loro studio. È attualmente utilizzato da oltre 4.000 studi dentistici, con 50.000 utenti di membri del team, che servono oltre 11 milioni di pazienti.
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Caratteristiche
Mentre molti prodotti per la gestione degli studi dentistici promettono di semplificare le operazioni, Dental Intelligence va oltre le parti essenziali delle applicazioni di pianificazione e della fatturazione elettronica.
Un esempio di ciò è ciò che viene soprannominato "Chiama Intel" o, più descrittivamente, "ID chiamante intelligente". In un tipico studio dentistico, il front office risponde al telefono tutto il giorno con il pedone "Studio dentistico", solo del dentista nome. Piuttosto, con Call Intel, il software Dental Intelligence si integra con la linea telefonica in entrata e può inserire l'ID chiamante per le chiamate in arrivo. Questo visualizza quindi informazioni utili quando si risponde alla chiamata, tramite un popup sullo schermo istantaneo, che include il chiamante, il trattamento necessario, i saldi scaduti e altre informazioni. Pertanto, il front office può ora rispondere al telefono come "Buongiorno signora Smith, programmiamo il riempimento della prossima cavità", incoraggiando un aumento della produzione identificando le opportunità di guadagno perse alla stessa velocità con cui arrivano le telefonate.
Una cosa è avere un'analisi dei dati, ma la chiave per essere utile è che sia in tempo reale e utilizzabile. Dopotutto, perché scoprire alla fine del mese o del trimestre che i volumi sono in calo o che si sono perse molte opportunità per aumentare il reddito? Dental Intelligence risponde a questa sfida con una funzione chiamata "Morning Huddle". In pochi minuti e senza alcun rapporto da eseguire, Dental Intelligence può fornire tonnellate di informazioni utili su ieri, oggi, domani e persino la prossima settimana. Fornisce a ogni membro del team un piano chiaro con obiettivi concisi e tracciabili per la giornata e può anche misurare le prestazioni del team e come stanno procedendo i piani.
Una sfida sia per il front office che per il back office di qualsiasi studio dentistico sono i follow-up. Sai, i pazienti a cui viene detto di tornare tra sei mesi per la prossima visita e non tornare mai più? Bene, possiamo buttare via il piano di compilare cartoline e inviarle a favore di una soluzione Internet. Con Dental Intelligence, il software può creare "elenchi di chiamate generati automaticamente per conferme di appuntamenti, cure igieniche, trattamenti non programmati e ritiri", in modo che i pazienti non si perdano nel follow-up e l'assistenza di cui hanno bisogno è fornita dal tuo studio.
Inconvenienti
Proprio come qualsiasi altro servizio, non tutti sono completamente soddisfatti di tutti gli aspetti di Dental Intelligence.
Mentre Dental Intelligence offre almeno app mobili, sul lato Android, c'è un rapporto che l'app non si apre e che il problema non è stato risolto dopo un po 'di tempo. Su iOS, le cose sono simili, con Dental Intelligence che ha ottenuto 3,8 / 5 stelle con reclami che vanno dal fatto che l'app non funziona, al fatto che l'app non accede e che non è compatibile con l'ultima versione di iOS.
Alcuni utenti segnalano il successo con il software, ma una minoranza è frustrata all'ennesima potenza con Dental Intelligence. La ricerca nelle recensioni di Facebook trova più di una pratica con una mancanza di soddisfazione dal software, e sono ulteriormente infastiditi dalla difficile politica di cancellazione (vedi sotto) e persino una tassa di cancellazione. Questo è stato dopo mesi di promesse per affrontare problemi che chiaramente non sono stati risolti in modo soddisfacente per lo studio che poi voleva lasciare.
Supporto
Dental Intelligence offre una gamma completa di opzioni per ricevere supporto. Il primo è al telefono, che offre un numero verde diretto. Tuttavia, menzioneremo che l'orario è limitato dalle 6:00 alle 18:00 in Mountain Standard Time e, inoltre, è solo per i giorni feriali.
A completare le opzioni, ci sono anche e-mail e chat. Non troviamo alcun materiale di onboarding disponibile, come video, eBook o white paper.
Prezzi
Come è troppo comune per il segmento di prodotto del software per studi dentistici, Dental Intelligence non fornisce informazioni sui prezzi sul proprio sito. Piuttosto, è richiesto il contatto dell'azienda per un preventivo personalizzato che va sotto la nomenclatura di "analisi delle prove libere".
Forse il motivo per cui il prezzo non è disponibile è che il costo è costoso e leggermente superiore rispetto ad altre soluzioni concorrenti. Abbiamo scoperto altrove online che Dental Intelligence ha una tariffa di installazione di $ 1.000 (£ 810) e quindi un abbonamento mensile di $ 499 (£ 404) al mese, sebbene vediamo anche altri prezzi online nello stesso campo di baseball, quindi supponiamo che siano coinvolte altre variabili , compresa la durata del contratto e anche il numero di dentisti nello studio.
Inoltre, Dental Intelligence ha una politica di cancellazione restrittiva che afferma che "Nessun rimborso o credito per mesi, trimestri o anni parziali di servizio sarà rimborsato a un cliente in caso di cancellazione".
Verdetto finale
Dental Intelligence offre una suite completa di funzionalità che vanno oltre la concorrenza per la gestione di uno studio dentistico di successo. I massimi includono supporto per app mobili, follow-up automatici e analisi dei dati in tempo reale. Gli svantaggi da menzionare sono il prezzo opaco, l'elevata commissione di avvio e le ore limitate di supporto. Per gli studi che cercano un livello di successo più elevato, Dental Intelligence è una scelta ragionevole, sebbene abbia un prezzo più elevato rispetto alla concorrenza.
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