I migliori strumenti di gestione IT 2022-2023

I migliori strumenti di gestione IT rendono il processo di gestione dei sistemi IT più semplice e facile.

I migliori strumenti di gestione IT

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1. Agiloft Service Desk

2. Freshservice

3. Oracle Netsuite

4. Service Desk SolarWinds

5. Cherwell IT Service Management

Ciò è particolarmente importante, poiché gestire un'organizzazione implica tenere traccia di un'ampia varietà di risorse, sia hardware che software. Per molto tempo, questa attività è stata gestita mantenendo i registri manuali su un foglio di calcolo aziendale. Ora viene eseguito utilizzando un software dedicato gestito dal reparto IT.

Il software di gestione IT è responsabile dell'organizzazione, del monitoraggio e della gestione di tutti i dati in modo da poter accedere facilmente a tutte le risorse aziendali da un unico schermo del computer. Può aiutarti a gestire tutto ciò, oltre a supervisionare più progetti e garantire la soddisfazione del cliente, il tutto attraverso un'unica interfaccia.

Tuttavia, le opzioni sono molte e scegliere lo strumento giusto per il lavoro è essenziale. In fondo, hai bisogno di un software semplice e intuitivo con spazio sufficiente per la crescita futura della tua azienda. Ecco un elenco dei migliori strumenti di gestione IT disponibili al momento, selezionati dai nostri esperti per aiutarti a effettuare la chiamata corretta.

• Abbiamo anche presentato i migliori strumenti ITSM.

1. Agiloft Service Desk

Gestione IT altamente personalizzabile per la tua azienda

Motivi per acquistare

+ Altamente personalizzabile + Conformità ITIL + Molti modelli per report aziendali + Funziona bene con vari altri strumenti e software

Agiloft Service Desk è una soluzione di helpdesk orgogliosa della fluidità. È conforme a ITIL e ITSM e progettato specificamente per i dipartimenti IT. Sebbene la configurazione iniziale richieda di investire molto tempo, il lavoro ripaga rapidamente poiché il software è abbastanza flessibile da funzionare per aziende di qualsiasi scala.

Una certa conoscenza dell'HTML è utile quando si utilizza Agiloft, sebbene non sia necessario essere un esperto di web design per configurarlo. Il software è altamente personalizzabile e tutto, dai cruscotti all'interfaccia utente, può essere modificato e trasformato in base alle esigenze del momento.

Agiloft è gratuito per un massimo di cinque utenti, con alcune limitazioni. Oltre a ciò, offre tre piani a più livelli noti come Professional, Professional Unlimited ed Enterprise, con un prezzo su base mensile.

• Leggi la nostra recensione completa di Agiloft Service Desk.

2. Freshservice

Gestione IT per aziende di medie e grandi dimensioni

Motivi per acquistare

+ Prova gratuita di 21 giorni + La prima configurazione è un gioco da ragazzi + Potente funzionalità di ricerca + Molte risorse e guide pratiche

Di proprietà e gestita da Freshworks, una società di software che progetta prodotti orientati alle piccole e medie imprese, Freshservice è uno strumento di assistenza clienti che funge anche da software di gestione delle risorse. È il cosiddetto fratello maggiore di Freshdesk, il software di assistenza clienti originale dell'azienda.

Freshdesk è rivolto alle piccole imprese e si concentra principalmente sul servizio clienti esterno. Freshservice, d'altra parte, è un'offerta più ampia che funziona come uno strumento di supporto tecnico a tutti gli effetti per uso interno in aziende di medie e grandi dimensioni.

Fondamentalmente, impiega un sistema di supporto basato su ticket che consente ai dipendenti di segnalare potenziali problemi che il team tecnico deve gestire. Sono disponibili opzioni per l'escalation dei problemi e per inviarli più in alto nella catena di comando. L'interfaccia utente è pulita ma potente.

• Leggi la nostra recensione completa su Freshservice.

3. Oracle Netsuite

Gestione aziendale per l'intera organizzazione

Motivi per acquistare

+ Adatto per grandi aziende + Supporta l'integrazione con numerose applicazioni + I diagrammi di flusso personalizzati simulano i processi aziendali + I report sono di facile comprensione

Acquisita da Oracle nel 2016, Netsuite offre una varietà di soluzioni progettate per adattarsi alle esigenze della tua azienda. Quando ti registri sul suo sito web, ti viene chiesto di fornire informazioni che aiutano ad adattare il software alle tue esigenze. Tuttavia, a causa della natura fluida del software, non ci sono prezzi fissi e il servizio dovrà essere personalizzato in base alle tue esigenze.

Tra le altre cose, Netsuite ti consente di eseguire attività come contabilità, gestione dell'inventario e servizio clienti. A differenza di Freshservice, Netsuite è una soluzione di gestione aziendale e l'attenzione non è solo sull'IT. Il software può essere personalizzato per funzionare per qualsiasi reparto, dalla contabilità alle risorse umane.

4. Service Desk SolarWinds

La soluzione completa per la gestione dei servizi IT

Motivi per acquistare

+ Molte risorse per i clienti + Accesso interdipartimentale + Facile da configurare e navigare + È possibile accedere al sistema basato su cloud da qualsiasi luogo

Utilizzato da oltre 300.000 organizzazioni in tutto il mondo, SolarWinds Service Desk è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) a gamma completa per aziende di medie e grandi dimensioni. È interamente basato su cloud e vanta potenti funzionalità come il ticketing intelligente, la gestione delle risorse e l'automazione del flusso di lavoro.

Come Freshservice, SolarWinds si basa su un sistema di ticketing che consente ai dipendenti di inviare richieste di supporto al reparto IT. Inoltre è dotato di una funzionalità di gestione delle risorse che ti aiuta a tenere traccia di tutto il tuo hardware e software durante il loro ciclo di vita.

Oltre alla segnalazione degli incidenti e alla gestione delle risorse, SolarWinds Service Desk offre analisi altamente dettagliate per aiutarti a misurare le prestazioni della tua organizzazione. La dashboard dei benchmark è facile da usare, con indicatori separati per cose come la soddisfazione del cliente, il tempo medio di risposta e così via.

• Leggi la nostra recensione completa di SolarWinds Service Desk.

5. Cherwell IT Service Management

Gestione IT che non romperà la banca

Motivi per acquistare

+ Dashboard flessibili + I flussi di lavoro dei biglietti possono essere personalizzati per team specifici + Tracciamento e metriche utili + L'automazione della posta elettronica funziona perfettamente

Utilizzato da oltre 1.700 organizzazioni in tutto il mondo, Cherwell IT Service Management è una grande combinazione di flessibilità e facilità d'uso ed è pensato per supportare le aziende di qualsiasi dimensione. La cosa migliore, tuttavia, è che i suoi prezzi partono da una frazione di quelli dei suoi concorrenti, in particolare software di fascia alta come Oracle Netsuite.

Sebbene l'interfaccia utente possa non essere la più bella del gruppo, offre molte opzioni per configurare e personalizzare tutto in base alle esigenze della tua organizzazione. Con Cherwell, l'emissione di biglietti e la gestione dell'inventario sono un gioco da ragazzi e il software è compatibile con una gamma di altri prodotti e soluzioni. È una soluzione completa che funziona bene anche per i reparti oltre l'IT.

Ivanti è in procinto di acquisire Cherwell e consentirà la gestione dei servizi e delle risorse end-to-end.

• Abbiamo anche presentato i migliori servizi di gestione dell'infrastruttura IT.